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工行寧波市分行五家網(wǎng)點獲全國星級營業(yè)網(wǎng)點稱號

  • 發(fā)布時間：2016-02-26 06:29:51  來源：寧波日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　繼工行寧波市分行營業(yè)部榮獲“2013年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”稱號后，近日，在由中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)起的評選活動中，該行鄞州支行營業(yè)部、鎮(zhèn)海勝利橋支行喜獲“2015年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級營業(yè)網(wǎng)點” 稱號，鼓樓城西支行和明州古林支行獲四星級營業(yè)網(wǎng)點稱號，新城邱隘支行獲三星級營業(yè)網(wǎng)點稱號。

　　多年來，工行寧波市分行牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，努力踐行“提供卓越金融服務(wù)”的工行使命，對照客戶期盼，以客戶現(xiàn)場服務(wù)體驗改進、多渠道服務(wù)體驗改進、服務(wù)訴求解決體驗改進為著力點，在大堂服務(wù)中體現(xiàn)一個“細”字，在窗口服務(wù)中突出一個“快”字，在自助服務(wù)中強調(diào)一個“全”字，在金融服務(wù)中力求一個“誠”字。并通過優(yōu)化網(wǎng)點布局和人員配置，加快智能化、自助化銀行網(wǎng)點建設(shè)，適應(yīng)客戶服務(wù)需求，充分利用智能機具為客戶提供“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高效、便捷、安全的全新服務(wù)體驗。同時，該行通過多渠道宣傳推廣網(wǎng)上銀行、工銀e支付、手機銀行、電話銀行、微信銀行等電子銀行服務(wù)方式，加強客戶分流引導(dǎo)，使客戶享受到了更便捷高效的服務(wù)。

　　此次全國星級營業(yè)網(wǎng)點評選，是中國銀行業(yè)協(xié)會為進一步深化文明規(guī)范服務(wù)意識與理念，持續(xù)推進文明規(guī)范服務(wù)品牌體系建設(shè)，不斷提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平和質(zhì)量，擴大文明規(guī)范服務(wù)成果開展的活動。

　　（沈穎?。?

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