本報(bào)訊（記者 楊群）昨天，五大國有商業(yè)銀行——中國工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行宣布聯(lián)手，承諾將對(duì)客戶通過手機(jī)銀行辦理的境內(nèi)人民幣轉(zhuǎn)賬匯款，無論跨行或異地都免收手續(xù)費(fèi)，對(duì)客戶5000元人民幣以下的境內(nèi)人民幣網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費(fèi)，以降低客戶費(fèi)用支出。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“免費(fèi)”大行其道的背景下，五大行此次擺出優(yōu)化服務(wù)、正面應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)第三方支付陣營競爭的積極姿態(tài)。五大行覆蓋最廣泛的是個(gè)人客戶，此舉影響不容小覷。

　　減免收費(fèi)，改進(jìn)賬戶服務(wù)

　　除宣布免收部分手續(xù)費(fèi)，五大行此次還宣布將推進(jìn)銀行間開放合作。在系統(tǒng)改造后，五大行率先在相互之間開展客戶銀行賬戶信息驗(yàn)證，并愿意與其他有意向的商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)一起，就客戶跨銀行賬戶服務(wù)開展合作。

　　事實(shí)上，銀行轉(zhuǎn)賬免費(fèi)時(shí)代早已開啟，但之前多為股份制銀行和中小銀行。例如，招商銀行、寧波銀行去年9月宣布，個(gè)人客戶通過網(wǎng)上個(gè)人銀行、手機(jī)銀行辦理境內(nèi)任何轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)（包括異地和跨行轉(zhuǎn)賬），均享受零費(fèi)率；去年10月，江蘇銀行也宣布網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)全免； 上海銀行從去年11月起實(shí)施個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬零費(fèi)率； 中信銀行從去年12月起正式取消個(gè)人網(wǎng)銀境內(nèi)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)；廣發(fā)銀行從今年1月1日起實(shí)行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款免費(fèi)。不難看出，被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)也好，主動(dòng)轉(zhuǎn)型也罷，電子渠道跨行轉(zhuǎn)賬免費(fèi)已成趨勢。

　　減免客戶收費(fèi)是監(jiān)管部門對(duì)銀行的引導(dǎo)方向。去年12月25日，央行發(fā)布《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人銀行賬戶服務(wù)加強(qiáng)賬戶管理的通知》，要求商業(yè)銀行進(jìn)一步改進(jìn)銀行賬戶服務(wù)，針對(duì)不同業(yè)務(wù)處理渠道，制定差異化收費(fèi)策略，為存款人提供低成本或免費(fèi)的支付結(jié)算服務(wù)。央行鼓勵(lì)銀行對(duì)存款人通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行辦理的一定金額以下的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)免收手續(xù)費(fèi)。

　　應(yīng)對(duì)競爭，用利潤留客戶

　　在手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬方面推出免手續(xù)費(fèi)，也是銀行在互聯(lián)網(wǎng)第三方支付企業(yè)夾擊下的應(yīng)對(duì)之舉。近年來，各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出類金融業(yè)務(wù)功能，使得客戶用互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬十分便利，這在一定程度上對(duì)傳統(tǒng)銀行的部分功能帶來沖擊。直面競爭、改善服務(wù)，已成為銀行留住客戶的當(dāng)務(wù)之急。

　　為應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)挑戰(zhàn)，線上渠道、電子銀行業(yè)務(wù)也已成為眾銀行重點(diǎn)建設(shè)的板塊。此次，五家國有商業(yè)銀行針對(duì)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行推出轉(zhuǎn)賬免費(fèi)，無疑是瞄準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)競爭者，希望能把更多客戶重新吸引回到銀行。目前大背景下，銀行利潤下滑、不良率上升，推轉(zhuǎn)賬免費(fèi)將進(jìn)一步壓縮利潤空間，但對(duì)銀行而言，客戶爭奪顯然更為重要。對(duì)客戶而言，電子渠道轉(zhuǎn)賬免費(fèi)的推廣普及，是實(shí)實(shí)在在的便利，在企業(yè)的市場化競爭中，老百姓嘗到金融普惠的甜頭。

　　有意思的是，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)銀行在大舉邁向免費(fèi)、降費(fèi)，另一方面長期因免費(fèi)而吸引大量客戶群的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，則在試探性地發(fā)出可能收費(fèi)的訊號(hào)。在規(guī)模與盈利的平衡探索過程中，昔日競爭者從不同的方向出發(fā)，越來越趨同。