元宵佳節(jié)后，學(xué)生和務(wù)工人員客流疊加，春運迎來了又一個高峰期，交通運輸人持續(xù)忙碌在第一線。

　　汽車站安保員、汽修人員、出租汽車駕駛員、投訴服務(wù)人員……他們在萬家團圓的節(jié)日里，始終堅守崗位，為乘客提供最優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。

　　堅守在春運崗位上的交通運輸人，作出了這樣的回答：“乘客舒心是我們的心愿！”

　　安保員 尹新建：

　　20年堅守安保崗位

　　在福州華威汽車客運站，我們見到了安保部副經(jīng)理尹新建，他正在給同事們布置應(yīng)對春運高峰的安保措施和應(yīng)急預(yù)案。

　　今年的除夕夜，尹新建和同事們一起堅守到夜間9時，直到最后一趟客車離開車站后，他們才在車站里吃了年夜飯?！霸谖覀兊呐ο?，每天數(shù)千名旅客可以平安順利地踏上返鄉(xiāng)旅程，我很滿足?！彼f。

　　尹新建是華威汽車客運站的老員工，1997年入職以來，近20年始終堅守在安保崗位上。

　　結(jié)婚那年，為了更好地服務(wù)旅客，尹新建特地改了婚期。原計劃春節(jié)結(jié)婚，為避免春運出行高峰期，他將婚期提前到了元旦，辦完婚宴馬上就回到車站工作?！按哼\是一年最忙的時候，安保工作也要更用心，好在妻子很理解我?！币陆ㄕf。

　　2013年7月初，聽說懷孕中的愛人腹痛，他立刻向站領(lǐng)導(dǎo)請假，買了早班車票回老家。當大家都為他愛人及腹中小孩擔憂時，他又帶著行李回到了工作崗位。原來，他接到老家電話，醫(yī)生給妻子保胎后暫時沒有什么危險，他就斷然退了車票，繼續(xù)堅守工作一線。

　　就是有了像尹新建這樣的一個個充滿責任心的安保人員，今年春運，我省沒有發(fā)生一起重大安全責任事故。

　　出租汽車駕駛員 陳顯棋：

　　4年免費載運老人

　　“老吾老以及人之老”，福州華威愛心出租車隊的駕駛員們，4年以來始終堅持免費載運70歲以上老人。

　　在陳師傅的出租汽車里，副駕駛座前方貼著一張紅色紙片：70歲以上老人和殘疾人免費乘車。車上還備有礦泉水、暈車藥、移動路由器等。

　　陳師傅告訴我們，多年前，由于經(jīng)濟壓力，他無法把在鄉(xiāng)下的奶奶接到福州，只好將奶奶送到敬老院。每次去敬老院，他看到孤寡老人行動不便，都覺得很心酸。于是，他自愿發(fā)起免費載運老人的“愛心活動”：70歲以上老年人、殘疾人都可以免費坐車。

　　“每位老人都是我的親人，希望在力所能及情況下為他們做點事?！标悗煾嫡f，如今，他每個月都會遇到約20車次老人、殘疾人坐車。

　　“這沒什么大不了，看到老人家，就該幫忙?！碑敱粏柕绞欠窨紤]到不收車費會影響收入時，陳師傅是這樣回答。

　　12328接線員 賴佩琳：

　　為乘客提供暖心解答

　　“您好，有什么需要幫忙？”“您所咨詢的問題，我立刻給您回復(fù)”……

　　春運期間，龍巖市道路運輸管理處內(nèi)，12328熱線電話鈴聲此起彼伏，每當電話響起，90后話務(wù)員賴佩琳都熱情解答。

　　目前，我省已啟用全國統(tǒng)一的交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話專用客服號碼12328，提供道路運輸、公路、水路等領(lǐng)域的服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報、咨詢等服務(wù)。話務(wù)員，這看似簡單的工作，實際上一點也不輕松，不僅是接聽電話，還要求熟悉業(yè)務(wù)、耐心細致，并且要犧牲和家人團聚的時光為市民服務(wù)。賴佩琳已經(jīng)兩年沒有回家過除夕了。

　　客車何時發(fā)車，打車遇到糾紛怎么辦……這些問題都是賴佩琳常常要面對的。對于市民訴求，她堅持進行分類轉(zhuǎn)辦、催辦，實行嚴格地全程回訪、監(jiān)督制度，真正做到讓市民舒心出行。

　　“雖然不能回家過節(jié)，但我的服務(wù)卻讓更多的旅客可以順利到家。每次聽到電話那頭傳來感激的話語，都很暖心?！辟嚺辶照f。

　　汽修質(zhì)量檢驗員蘇學(xué)工：

　　嚴把安全行車第一關(guān)

　　“越是節(jié)假日，越不能休息?！背税脖T，為保障旅客安全出行，還有許多崗位的交通運輸人幾乎全年無休。

　　漳州市長運集團汽車修理廠汽修質(zhì)量檢驗員蘇學(xué)工每年春節(jié)都在隨時待命。今年春節(jié)，蘇學(xué)工又是在修理廠度過。2015年底，蘇學(xué)工被交通運輸部、中華全國總工會授予“愛崗敬業(yè)汽修工楷模”光榮稱號。

　　為更好地對汽車進行檢修，蘇學(xué)工自創(chuàng)動態(tài)檢測法，模擬汽車在行駛過程中各零部件運行的狀態(tài)，找到問題癥結(jié)。

　　蘇學(xué)工從小就喜歡汽修專業(yè)，一輩子與“工”結(jié)下不解之緣。在他的辦公桌上，有一大摞車輛記錄檔案。“做好每輛車的維修記錄臺賬，做到一車一檔?！碧K學(xué)工介紹說，這個小小的臺賬記錄著每臺車輛維修的時間、原因，為車輛的維修檢測提供參考依據(jù)，確保車輛隔日正常運行。

　　“春節(jié)期間，許多崗位都放假了，但只要群眾要出行，客車要運營，車輛維修工作就不能停。把好了車輛檢測維修關(guān)，乘客出行才有了‘平安符’??！”該修理廠相關(guān)負責人朱智溪介紹說。

　　（吳媚秋）