昨天下午，朝陽(yáng)區(qū)三里屯SOHO百邦蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)商店，楊女士欲取回維修的手機(jī)，將備用機(jī)退還時(shí)，店員稱備用機(jī)后攝像頭玻璃破裂，需支付2298元維修費(fèi)，才能將手機(jī)領(lǐng)走。楊女士認(rèn)為手機(jī)并非自己損壞。目前，雙方已將具體情況反映給蘋(píng)果官方解決。

　　楊女士說(shuō)，因剛買兩個(gè)月的蘋(píng)果手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，她在2月4日將手機(jī)送到三里屯SOHO百邦蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)商店維修。店員提供了一部備用機(jī)，“我看過(guò)手機(jī)屏幕和外殼，還試了上網(wǎng)、拍照等功能，都沒(méi)有明顯問(wèn)題，便將備用機(jī)帶走”。為避免備用機(jī)在使用過(guò)程中遭到磕碰，她還為備用機(jī)裝了保護(hù)殼。

　　昨天下午，楊女士退還備用機(jī)時(shí)，“店員檢查后稱，外殼沒(méi)問(wèn)題，但要工程師做進(jìn)一步檢查”。40分鐘后，店員通知楊女士，備用機(jī)后攝像頭玻璃破碎，需繳納2298元維修費(fèi)，才能將原手機(jī)取回。“我的是64G蘋(píng)果6S，備用機(jī)是16G蘋(píng)果6，價(jià)值相差懸殊，手機(jī)也不是我損壞的?！?

　　同時(shí)，據(jù)百邦客服中心服務(wù)價(jià)目表顯示，顧客單獨(dú)更換攝像頭只需支付536元。對(duì)此，店員向楊女士解釋稱，備用機(jī)屬于后攝像頭玻璃破碎，需更換整機(jī)外殼，無(wú)法按更換攝像頭的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

　　昨天晚上，百邦蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)商店內(nèi)的區(qū)域經(jīng)理馮經(jīng)理介紹，由于顧客對(duì)備用機(jī)的維修標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法接受，雙方無(wú)法確認(rèn)備用機(jī)破損的責(zé)任歸屬，雙方只能將具體情況反映給蘋(píng)果官方總部，希望雙方能夠在下周一再進(jìn)行協(xié)商解決。