近年來，隨著銀行電子機(jī)具和自助服務(wù)設(shè)備的普及，農(nóng)民不用出村就可以辦理小額存取款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)。目前，農(nóng)民的金融服務(wù)滿意度有所提高，但仍有更多的期盼，期待更便捷的銀行服務(wù)能夠盡快變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

　　作為一名基層金融工作人員，我認(rèn)為搞好農(nóng)村金融服務(wù)工作，不僅要加強(qiáng)硬件建設(shè)，還要根據(jù)服務(wù)對象文化程度的不同、年齡結(jié)構(gòu)的差異等，推出適銷對路的產(chǎn)品和有針對性的服務(wù)，讓金融服務(wù)真正做到“入鄉(xiāng)隨俗”。

　　一是金融服務(wù)措施要得力。應(yīng)根據(jù)地區(qū)差異，采取不同的金融服務(wù)方式。近年來，我們巨野縣農(nóng)商行在轄內(nèi)每個村安裝了“農(nóng)金通”終端機(jī)，集小額存取款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)功能于一身，做到農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋。同時每村聘請、培訓(xùn)一名操作手，實(shí)現(xiàn)了一機(jī)下鄉(xiāng)、金融服務(wù)全到位，使農(nóng)民體會到了實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)化的金融服務(wù)，并且保證了操作安全，規(guī)避了操作失誤造成的資金風(fēng)險。

　　二是金融服務(wù)技術(shù)要完善。隨著高科技產(chǎn)品的不斷推出，金融服務(wù)技術(shù)也要不斷完善。對于文化程度低，或者有聽力、視力障礙的農(nóng)村老年人，可以推廣已成熟的人臉識別與指紋識別技術(shù)，來解決辦理業(yè)務(wù)不方便的問題，從而結(jié)束取款業(yè)務(wù)需憑密碼辦理的歷史，讓老年人享受到更方便的金融服務(wù)。

　　三是金融服務(wù)理念要更新。銀行服務(wù)既要符合發(fā)展的理念，又要符合群眾需求，不能只追時髦、只求硬件設(shè)施花樣翻新，不看硬件設(shè)施的功能是否適用。要根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，結(jié)合客戶群體文化和年齡結(jié)構(gòu)的差異，推出不同需求的產(chǎn)品和服務(wù)。在農(nóng)村地區(qū)采取“下鄉(xiāng)現(xiàn)場服務(wù)+信息網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)”模式，讓老年人等特殊客戶群體享受到銀行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　?。ㄉ綎|省巨野縣農(nóng)商行 田忠華）