■本報(bào)記者 吳衛(wèi)群

　　今年春節(jié)，在全社會(huì)共同努力下，本市“保姆荒”現(xiàn)象不突出，很多“東家”也表現(xiàn)得不那么心慌。節(jié)后開(kāi)工第一天，記者又從滬上幾家主要的家政公司獲悉，不少前一陣回鄉(xiāng)探親的家政服務(wù)員紛紛提前返滬，預(yù)計(jì)今年節(jié)后本市家政行業(yè)的勞動(dòng)力供應(yīng)會(huì)比較充裕。

　　這廂不“荒”，那廂看著也不“慌”，然而記者在采訪(fǎng)中也發(fā)現(xiàn)，節(jié)后，隨著家政O2O平臺(tái)的火拼大戰(zhàn)開(kāi)始從線(xiàn)上蔓延到線(xiàn)下，并從近一兩年來(lái)忙于“搶錢(qián)”到今年的重點(diǎn)工作——“搶人”，一些傳統(tǒng)家政公司的經(jīng)營(yíng)者倒是多了一件感到“心慌”的事情。據(jù)多名線(xiàn)下家政門(mén)店負(fù)責(zé)人向記者透露，一些家政O2O平臺(tái)節(jié)后開(kāi)工的第一件事就是向傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)高薪挖角，搶奪家政服務(wù)員，以對(duì)接平臺(tái)不斷增長(zhǎng)的訂單量。經(jīng)營(yíng)家政中介一行已經(jīng)有15年之久的李阿姨告訴記者，這兩天，接連有兩家家政O2O 平臺(tái)工作人員跑到她的店里，在未談及合作或簽署協(xié)議的情況下，要求門(mén)店提供家政服務(wù)員資源，每提供一個(gè)將給門(mén)店100元作為報(bào)酬?！白铍y以忍受的是，聽(tīng)同行說(shuō)還有些O2O平臺(tái)的工作人員就像發(fā)小廣告一樣，站在店門(mén)口堵截，向家政服務(wù)員推銷(xiāo)他們的資源和待遇，挖角的意圖非常明顯?！崩畎⒁陶f(shuō)，“我已經(jīng)警告過(guò)手下其他管理人員了，誰(shuí)私下把家政服務(wù)員的資料提供給平臺(tái)，一律開(kāi)除。”

　　平臺(tái)經(jīng)濟(jì)“搶人”的故事，曾在出租車(chē)行業(yè)引發(fā)過(guò)一次又一次的軒然大波，傳統(tǒng)家政公司的規(guī)模與出租車(chē)企業(yè)相比，更不是一個(gè)數(shù)量級(jí)……心煩、心慌、甚至是心驚肉跳，家政公司老板們?cè)撛趺崔k？記者認(rèn)為，傳統(tǒng)家政公司面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的行業(yè)沖擊波，“心慌”之后還是應(yīng)當(dāng)心靜下來(lái)思考：一方面，與滴滴打車(chē)這類(lèi)平臺(tái)相比，家政服務(wù)雖然是剛需，但使用頻次低。不同于衣食住行等基本性需求的高頻，家政服務(wù)對(duì)于大多家庭來(lái)說(shuō)是以低頻事件驅(qū)動(dòng)的。雇主選定一名住家保姆，通常一用就是幾年；選定一名鐘點(diǎn)工后，也至少會(huì)雇用一年半載。家政服務(wù)員選定一名雇主，也大多是希望有長(zhǎng)期穩(wěn)定的雇傭關(guān)系，因此，絕大多數(shù)家政服務(wù)員是不會(huì)去忙于接兩三小時(shí)的臨時(shí)訂單的。由于家政服務(wù)領(lǐng)域活躍用戶(hù)比租車(chē)行業(yè)少很多，因此家政O2O平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式會(huì)比滴滴打車(chē)更加依賴(lài)于量的擴(kuò)張。

　　這就給傳統(tǒng)家政公司留下了足夠的回旋余地。傳統(tǒng)家政公司與O2O平臺(tái)相比，他們長(zhǎng)期積累的優(yōu)勢(shì)是既了解客戶(hù)，也了解員工?！凹艺T要找好東家、東家要找好家政員，是家政服務(wù)業(yè)永遠(yuǎn)不變的道理?！崩畎⒁谈嬖V記者，尤其是東家資源方面，家政門(mén)店植根于社區(qū)，哪家老人需要照顧，哪家添了寶寶，門(mén)店的“老師”們都已經(jīng)早早掌握了“情報(bào)”，如果說(shuō)家政 O2O 平臺(tái)如今的發(fā)展重心是把大把的錢(qián)撒在“搶阿姨”上面，傳統(tǒng)家政公司完全可以來(lái)個(gè)逆向思維，比如嘗試一種回訪(fǎng)客戶(hù)的常態(tài)化制度；到老年護(hù)理醫(yī)院、婦產(chǎn)科醫(yī)院、企事業(yè)單位、社區(qū)活動(dòng)中心開(kāi)展“好阿姨推介”；完善公司管理架構(gòu)，推出一對(duì)一服務(wù)的“大客戶(hù)經(jīng)理”等等，從需方入手，幫助雇主找到稱(chēng)心如意的家政服務(wù)員，甚至可以向市場(chǎng)推出“從搖籃到墳?zāi)埂钡囊粭l龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　也正因?yàn)橛兄L(zhǎng)期的積累，傳統(tǒng)家政門(mén)店在如今家政服務(wù)行業(yè)迫切需要解決的人才培養(yǎng)問(wèn)題上，也有著自己的優(yōu)勢(shì)。家政服務(wù)業(yè)個(gè)性化強(qiáng)，區(qū)域特點(diǎn)明顯，比如為韓國(guó)客人服務(wù)要會(huì)做泡菜，為夫妻倆都是新上海人的家庭帶孩子最好會(huì)說(shuō)上海話(huà)……這些培訓(xùn)方面的細(xì)微差別，可能不是全國(guó)性的互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)所能提供的。面對(duì)線(xiàn)上平臺(tái)在線(xiàn)下“搶阿姨”咄咄逼人的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，實(shí)體門(mén)店與家政O2O平臺(tái)應(yīng)盡快錯(cuò)位開(kāi)來(lái)，前者如果能專(zhuān)注于垂直細(xì)分市場(chǎng)，圍繞著客戶(hù)需求精耕細(xì)作，在一些垂直細(xì)分領(lǐng)域打響品牌，那么即便將來(lái)終究被大平臺(tái)“收編”，也一樣能夠賣(mài)出個(gè)好價(jià)錢(qián)。