在4S店買了一輛新車，待提車時，4S店竟強制要求消費者繳納5萬余元“裝潢包”，在安徽省工商局的介入下，4S店退還了違法收取的所有費用。

　　買車遭遇強制搭售“裝潢包”

　　去年12月，趙女士在合肥市一家4S店訂購了一輛奧迪A6轎車，于當日交付訂金1萬元，約定同月20日提車。隨后，4S店強制收取“裝潢包”12880元、金融服務費8096元，并強制其購買3年車輛保險費(全險)23920元、車輛定位系統(tǒng)(VPS)費3980元、3年車輛劃痕險費5100元，共收取費用53976元。

　　買車必須要購買“裝潢包”嗎？趙女士越想越不對勁。當月下旬，趙女士向安徽省工商局投訴，并反映了該4S店還存在無正規(guī)購車合同；服務過程中采取虛假、故意隱瞞事實等不正當手段欺騙、誤導消費者；未提供車輛保養(yǎng)手冊三大問題。趙女士要求該4S店退還強制收取的不合理費用，并給她提供一份正規(guī)合法的購車合同和該車的車輛保養(yǎng)手冊。

　　投訴后4S店退還違規(guī)費用

　　省工商局接到投訴后，將該案作為督辦案件轉到合肥市工商局。

　　合肥市工商局于1月5日、1月26日、1月28日3次對該4S店進行調(diào)查取證。經(jīng)過調(diào)查，該4S店強制趙女士消費的情況屬實。該店確實收取了12880元裝潢費、1000元的車輛檢測出庫費、500元上牌服務費等費用。另外要求客戶必須在該店一次性購買3年商業(yè)保險費用為23920元。

　　日前，經(jīng)過工商部門的批評教育，該4S店退還客戶5萬多元費用，并為趙女士提供了購車合同和該車的車輛保養(yǎng)手冊。

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　　省工商集中整治 汽車消費“潛規(guī)則”

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，2015年安徽家用轎車新增近100萬輛，合肥市新增機動車近10萬輛。隨著機動車的增多，汽車市場的消費亂象也隨之出現(xiàn)，搭售保險、金融服務費、添加裝潢包、安裝指定定位系統(tǒng)、車輛檢測費、車輛出庫費等等。

　　為規(guī)范我省汽車市場秩序，促進我省汽車市場繁榮健康發(fā)展，安徽省工商局從2015年11月至2016年3月在全省開展汽車市場專項整治行動。從經(jīng)營主體違法、侵害消費者權益、虛假廣告宣傳、商業(yè)賄賂、侵犯注冊商標專用權和合同違法等六個方面重拳整治汽車市場。

　　截至目前，安徽共受理汽車消費投訴210起，立案查處38件，省工商局直接督辦投訴13起，立案2起，挽回和避免經(jīng)濟損失300余萬元。