隨著跨境電子商務(wù)的逐漸升溫，一種與O2O相結(jié)合的新興業(yè)態(tài)悄然興起——跨境電商O2O體驗店。自2015年以來，跨境電商O2O體驗店如雨后春筍般在全國各地紛紛落地，跨境電商試點城市自然不例外，甚至南寧、海南等非試點城市也都有了自己的跨境電商體驗店。

　　跨境電商體驗店又被稱為“指尖上的免稅店”，與一般進口商品店不同，體驗店的商品均是未完稅商品。這也就意味著消費者不能當(dāng)場付款提貨，而是需要在網(wǎng)上下單購買，商品通過保稅區(qū)貨倉發(fā)貨，國內(nèi)快遞物流配送，通常3~7天到手。當(dāng)然它也有絕對的優(yōu)勢，除了同款產(chǎn)品比一般進口商品店絕對便宜外，渠道正規(guī)·保真保質(zhì)也是體驗店給出的承諾。

　　這種新興業(yè)態(tài)在中國傳統(tǒng)春節(jié)期間會迎來怎樣的變化？目前運營情況如何？記者特意在春節(jié)前夕走訪了寧波“億彩購”跨境O2O體驗中心。

　　客戶認知與消費習(xí)慣成“痛點”

　　“億彩購”2015年12月10日開張，位于寧波市區(qū)核心商業(yè)圏天一商圈內(nèi)的銀億·億彩購物中心。銷售商品涵蓋食品、兒童母嬰、廚衛(wèi)、洗護日化、數(shù)碼家電、奢侈品等多個時下熱門海淘品類?！伴_業(yè)兩個月來，共有6萬人注冊，成交訂單量也超過4000單?！薄皟|彩購”店面經(jīng)理韓先生稱這樣的業(yè)績還算不錯。

　　然而，與良好的成績單形成對比的是，店內(nèi)的顧客并不像店外繁華的商業(yè)街上那么熙熙攘攘，也并沒有大量前來采購價廉物美“年貨”的消費者?！斑@主要跟跨境電商銷售產(chǎn)品的種類有關(guān)，我們店里并沒有太多春節(jié)消費者普遍需要的食品，這是因為進口食品的保質(zhì)期較短?！表n經(jīng)理以廣受好評的“白色戀人”為例說道，“一般保質(zhì)期僅3個月，通過我們的渠道商拿貨，再運輸、清關(guān)，到店面的時候保質(zhì)期可能就剩1個月甚至更短了，這對于我們零售行業(yè)來說風(fēng)險太大，更不可能囤貨。而有一些臺灣食品的保質(zhì)期甚至只有一周到兩周?！?/p>

　　呂小姐在店內(nèi)逛了一圈又一圈卻遲遲沒有購買，她提出了自己的困惑：“我們?nèi)遥貏e是女兒，從小就是喝進口奶粉長大的。我原本是通過海淘或者便宜些的代購購買，但是現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，我代購110元一包的進口奶粉，這里150元可以買兩包，太便宜了！這到底是真是假，質(zhì)量有保障嗎？而且，一般去商場買東西都是一手交錢一手交貨，但是這里需要網(wǎng)上下單，送貨上門，之前沒遇到過?！?/p>

　　“呂小姐的困惑相當(dāng)普遍。”韓經(jīng)理介紹道，正是因為客戶缺乏認知和消費習(xí)慣不同，“億彩購”安排了大量的店員給顧客解釋跨境電商產(chǎn)品的正規(guī)性，同時告訴消費者如何拆單?！按騻€比方，一款洗發(fā)水標(biāo)價99元，實際上是國家免去了不到50元的行郵稅，但如果顧客想一下子買兩瓶，合計198元，可能就需要繳80元的稅了，這會與標(biāo)價產(chǎn)生出入，因此銷售需要告訴消費者，可以分成兩個單獨的訂單。”韓經(jīng)理向記者透露其中的奧妙，“但消費習(xí)慣的養(yǎng)成還需要一個過程?！?/p>

　　“痛”中前行期待政策放寬

　　消費者認知的習(xí)慣的缺失并沒有打擊像“億彩購”這樣線下體驗店的信心?！?016年，公司會考慮在其他二線城市拓展業(yè)務(wù)，比如沈陽，目前已經(jīng)在洽談中?！薄皟|彩購”所屬的銀億股份是一家擁有20余年專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗的上市房企，其總經(jīng)理助理沈小姐告訴記者，“公司對跨境電商業(yè)務(wù)的前景十分看好，體驗店業(yè)務(wù)的火爆同樣也會給區(qū)域內(nèi)地產(chǎn)帶來新的活力”。

　　韓經(jīng)理則從操作層面對未來跨境電商體驗店的發(fā)展提出了自己的看法：“跨境電商體驗店有自身的成本優(yōu)勢，我們?nèi)ネ獾亻_分店，所有的商品都從寧波的庫房發(fā)出，節(jié)約了倉庫的成本?！睂τ诳缇畴娚陶邔?dǎo)致的品類受限，“億彩購”也采取了應(yīng)對措施，在體驗店二層以銷售進口食品、雜貨為主的一般進口商品店，一定程度上彌補了產(chǎn)品種類的不足?！皹巧蠘窍乱灿胁糠之a(chǎn)品是重復(fù)的，如果消費者著急，可以選擇較貴的價格從二樓直接買走，同樣也可以選擇便宜的價格，讓我們把貨送上門。”

　　據(jù)了解，下一步“億彩購”還會從產(chǎn)品營銷細節(jié)、渠道等方面進一步提升消費者的體驗。例如將一些進口商品貼上中文的信息條，讓消費者清楚地知道產(chǎn)品成分、保質(zhì)期等；同時結(jié)合節(jié)日推出一些優(yōu)惠組合，加大營銷力度?！扒婪矫?，我們自采的部分目前還不多，大部分由網(wǎng)易考拉等一些現(xiàn)有較成熟的跨境電商企業(yè)提供。”韓經(jīng)理介紹道，“由于國外品牌不會因為中國市場激增的需求而去盲目擴大生產(chǎn)，想直接打通廠商的渠道，不那么容易。我們最希望的還是國家對跨境電商政策的進一步放開，讓整個消費環(huán)節(jié)都更加順暢！”