涂玥

　　這年頭人人都想站在“風(fēng)口”上被“吹”上一“吹”，于是珠寶大腕周大福也忍不住擁抱了“跨境電商”。

　　本周一，周大福投資3.5億元打造的深圳前海港貨中心一期正式開業(yè)，定位于“保稅展示”和“跨境電商”，以珠寶、手表、奶粉、食品、藥品等商品為主打，售價貼近香港價格。按照周大福的設(shè)想，一旦這種模式嘗試成功就會考慮向更多城市復(fù)制。

　　看到這則消息，幾乎所有人的第一反應(yīng)就是聯(lián)想到它那張越來越難看的“成績單”。今年的年中報顯示，截至9月底，周大福共關(guān)閉了旗下115間零售門店，同時凈利潤大幅下降42.2%。在整個香港零售業(yè)不景氣的背景下，這個港貨中心多少有一點“香港品牌抱團(tuán)突圍，合力拼一把”的意思。

　　轉(zhuǎn)型自救勇氣可嘉，但選擇的方式卻不敢恭維，至少吸引不到我。

　　零售商業(yè)無非比拼三點：商品、價格和體驗。論商品，奶粉、食品這些已然是線上線下進(jìn)口消費品火拼得最兇的陣地，藥品又諸多限制，只剩珠寶、手表算是周大福的強項所在。只不過，如果你的這些商品本身真的夠強，又何至于關(guān)掉這么多店呢？論價格，大多數(shù)內(nèi)地消費者如今轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他地方就是因為香港的價格優(yōu)勢不再，更何況你還只是“貼近”。論體驗，目前購物中心里的商品無非就是現(xiàn)場掃碼網(wǎng)上購買和完稅商品直接購買兩種形式，很傳統(tǒng)，沒有更多的體驗感。

　　其實，這個港貨中心的不足是現(xiàn)在很多跨境電商體驗館的通病。就像之前的購物中心，甚至街頭的奶茶店、燒餅鋪一樣，一看這玩意兒最熱門、有噱頭，于是就一窩蜂地上。每一個都大同小異，嚴(yán)重同質(zhì)化，結(jié)果很容易就從新鮮轉(zhuǎn)成了過剩。

　　作為普通消費者，我們期待跨境電商帶來越來越多的優(yōu)質(zhì)商品，提供越來越實惠的價格，但當(dāng)跨境電商越來越常態(tài)化之后，有趣、個性化、精致的體驗就成了這些跨境電商體驗館更重要的職能。如果你做不到，倒不如少開幾家，把省下來的錢補貼給消費者，降低價格、提升售后服務(wù)，這恐怕更容易招徠源源不斷的訂單。