□胡葆森

　　規(guī)律為道。循道而為，不懼陌路。從農(nóng)歷壬申到丙申，兩個地支輪回，24年，建業(yè)人在探尋企業(yè)生存之道和成長之道的途中，既是行者，亦是耕者——春耕、夏種、秋收、冬藏，一路前行，殷實堅定。行進途中，且行且思，且思且得，最深的感悟是：全力滿足客戶需求就是企業(yè)經(jīng)營永遠正確的方向！

　　1994年為了“河南人”這一建業(yè)人心中最大的客戶群，建業(yè)毅然扛起了“河南建業(yè)足球”的大旗，22年，一路風(fēng)雨……同年，為了向業(yè)主提供規(guī)范的物業(yè)服務(wù)，河南首家專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)“河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司”宣告成立。

　　1996年為了小區(qū)業(yè)主的孩子們能夠獲得更高標(biāo)準(zhǔn)的幼教服務(wù)，河南首家雙語教學(xué)幼教機構(gòu)“建業(yè)小哈佛雙語幼兒園”落成，次年，建業(yè)小哈佛雙語學(xué)校建成開學(xué)。

　　1998年國家為了拉動經(jīng)濟快速增長，出臺了一系列鼓勵和支持城市居民購房需求的政策，因此，這一年可以稱為中國房地產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的元年，也是客戶剛性需求爆發(fā)的一年，建業(yè)將城市高端消費人群的改善性需求作為企業(yè)經(jīng)營的重點方向，提出了“為有房人造房”。

　　1999年建業(yè)在第一個社區(qū)金水花園的開發(fā)接近尾聲時，大膽地在全省的房展會上舉行“建業(yè)反思日”，公開接受客戶的集中投訴，向社會展示企業(yè)誠懇待客的誠心和決心。

　　2001年建業(yè)率先提出“誰擁有了客戶，誰就擁有了未來”的“客戶觀”，并組建了“建業(yè)會”，為企業(yè)的省域化戰(zhàn)略在全省布局的展開著手基礎(chǔ)的鋪墊。

　　2004年建業(yè)在陸續(xù)進入大部分地級城市后，適時在集團設(shè)立了“客戶服務(wù)中心”，提出了“發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求、引導(dǎo)需求、創(chuàng)造需求”是企業(yè)經(jīng)營的要義，也是企業(yè)生存前提的“經(jīng)營觀”。

　　2006年建業(yè)與鄭州金博大購物中心合作，舉辦“建業(yè)客戶購物專場”活動，進一步確立“建業(yè)房產(chǎn)，身份象征”的服務(wù)目標(biāo)。

　　2009年受全球金融危機的沖擊，我國房地產(chǎn)市場急速降溫，一些龍頭企業(yè)也開始帶頭降價促銷，致使行業(yè)出現(xiàn)群體性恐慌。建業(yè)人在逆勢中鎮(zhèn)定從容，利用市場低迷空隙，果敢地在企業(yè)內(nèi)部刮起一場“百日風(fēng)暴”，開展“琢玉行動”，使大小600余項由于快速發(fā)展而積壓的房屋質(zhì)量瑕疵和服務(wù)“欠賬”集中得以清理，也讓全體員工對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平與企業(yè)品牌美譽度的關(guān)系有了進一步的認(rèn)識。

　　2011年在建業(yè)雅樂軒酒店開業(yè)儀式上，“建業(yè)大服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃”首次對媒體公開發(fā)布，描繪了在全省建設(shè)“地域、時間、功能無盲點服務(wù)體系”的宏偉目標(biāo)，明確了服務(wù)體系在建業(yè)核心競爭力中的重要地位，不斷重申客戶之于企業(yè)的重要意義。

　　2012年為解決全省客戶“菜籃子、花籃子、果籃子”及周末休閑度假的升級需求，建業(yè)引進荷蘭的鮮切花技術(shù)及以色列的灌溉設(shè)備，投巨資興建了占地5000畝的綠色基地。

　　2014年《建業(yè)版“私人訂制”的價值》更加深刻地指出了大服務(wù)體系之于建業(yè)實施戰(zhàn)略突圍的意義，更加清晰地梳理了建業(yè)客戶資源的比較優(yōu)勢，更加具體地描述了服務(wù)體系的落地目標(biāo)，要求全體建業(yè)人“必須從提高認(rèn)識開始，全員參與、加強學(xué)習(xí)、加大投入、持續(xù)推進”。同時指出：“待‘建業(yè)版私人訂制’可以作為企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品提供給客戶時，建業(yè)將完成由房地產(chǎn)開發(fā)商向客戶新型生活方式服務(wù)商的轉(zhuǎn)型?！?/p>

　　2015年《尋找建業(yè)的藍?！吩谡雇?030年的河南時，激動于“3500萬人要進城，需新增住房10億平方米”，決心“用自己的堅守與耕耘，取10%市場份額；以社區(qū)、商業(yè)物業(yè)、酒店、幼兒園和學(xué)校、足球、綠色基地和物業(yè)管理等線上線下所有資源，精心服務(wù)1000萬人”。成立“嵩云科技”，正式搭建服務(wù)資源整合平臺。繼南陽、漯河、鄭州等四家酒店相繼落成后，這一年，開封建業(yè)鉑爾曼酒店榮耀開業(yè)，鄭州建業(yè)5D生活館精彩亮相。

　　2016年以會員制服務(wù)客戶的“建業(yè)君鄰會”即將成立，協(xié)助客戶分享建業(yè)各類服務(wù)資源的支付工具“建業(yè)通寶”也將發(fā)行，嵩云科技為服務(wù)業(yè)主客戶的“一家”和服務(wù)球迷客戶的“建業(yè)足球”等APP產(chǎn)品也將不斷升級——這一年，將是建業(yè)服務(wù)資源大整合的關(guān)鍵節(jié)點。

　　季復(fù)一季，年復(fù)一年，一路探索，一路創(chuàng)新。住房、體育、教育、文化、旅游、社區(qū)生活、投資興業(yè)——客戶生活需求的不斷升級和日益豐富多元，就是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型致力的方向，就是照亮建業(yè)人循道途中那束不滅的光。

　　心中裝著客戶，建業(yè)人永遠不會迷茫！