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寶安地稅咨詢輔導(dǎo)機制 讓納稅人享受“貼心”辦稅體驗

  • 發(fā)布時間：2016-02-17 07:32:25  來源：深圳特區(qū)報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　日前，深圳市寶安區(qū)地稅局福永稅務(wù)所迎來一位外籍納稅人。該所發(fā)揮咨詢輔導(dǎo)機制優(yōu)勢，咨詢崗、稅收志愿者及稅政專家團隊通力合作，為外籍人快速辦結(jié)了“開具個稅完稅證明”事項。該所周到熱情的服務(wù)得到外籍人士“豎拇指”連連點贊。

　　據(jù)了解，寶安區(qū)地稅局于今年1月20日正式推行新管事模式改革，在稅務(wù)所設(shè)立咨詢崗，專職負(fù)責(zé)納稅人現(xiàn)場咨詢；組建稅收志愿者隊伍，主要由企業(yè)財務(wù)人員組成，輔助開展稅收宣傳和辦稅服務(wù)廳的日常咨詢；建設(shè)專業(yè)團隊，組成一支稅政專家隊伍，專門解答政策法律難題。由此，該局初步形成“多維度差異化”的咨詢輔導(dǎo)體系。

　　在本次外籍人員辦稅過程中，咨詢崗人員在發(fā)現(xiàn)其帶有翻譯員時，及時與翻譯員交流，了解其辦稅事項，并簡要介紹了辦稅流程，引導(dǎo)其到相關(guān)窗口辦理事項。隨后，稅收志愿者全程跟蹤陪伴，以豐富的辦稅經(jīng)驗，細(xì)心為翻譯員做好講解，有效化解辦稅阻力。最后，當(dāng)外籍人員取得完稅證明后，又提出許多涉稅問題。此時，作為該局咨詢輔導(dǎo)專業(yè)團隊帶頭人的曾思紅副局長，正在福永稅所調(diào)研，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)情況后，主動上前，運用精湛的業(yè)務(wù)能力和嫻熟的外語，直接與外籍人員交流，避免了翻譯不懂稅收知識而解釋不到位的問題，及時為納稅人釋疑解惑。

　　（鐘朝敏 林秋敏）

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