觀點(diǎn)評說

　　互聯(lián)網(wǎng)來勢洶洶，實體店在一片惶恐中或死亡或思變。清華總裁班的看法是，全時理智地認(rèn)識到，要將自身優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合以尋找商機(jī)，以獲得更多競爭優(yōu)勢。

　　首先，全時意識到，標(biāo)準(zhǔn)化程度低的產(chǎn)品或者依賴于服務(wù)產(chǎn)生的產(chǎn)品，受互聯(lián)網(wǎng)的打擊相對要小，這對全時意味著，要打造差異化產(chǎn)品，回歸零售的本質(zhì)。

　　其次，依靠差異化產(chǎn)品策略獲得大量高品質(zhì)用戶后，全時需進(jìn)一步開發(fā)這些用戶的價值。為此，全時研發(fā)了基于微信平臺的電子商務(wù)匯集平臺，并推出自己的電子錢包，解決了消費(fèi)者的兩個痛點(diǎn)：排隊和找零錢。

　　在巨頭“承包”了大片便利店的情況下，全時依舊能夠在巨頭的眼皮底下成功逆襲，由小到大。其成功經(jīng)驗，值得每一個長期被大企業(yè)“欺壓”的中小企業(yè)好好學(xué)習(xí)。

　　根據(jù)全時便利店最新的戰(zhàn)略規(guī)劃，2015至2016年度，其線下門店的整體規(guī)模將突破1000家，5年內(nèi)將開出1萬家店。全時便利“星巴克+7-11+吉野家”的創(chuàng)新模式，曾引發(fā)業(yè)界的“全時便利熱潮”。2010年在北京成立的全時便利店，只用4年多時間，目前已經(jīng)開了300多家門店。

　　需要注意的是，全時便利不僅在業(yè)態(tài)創(chuàng)新上成為業(yè)界領(lǐng)先，其電商模式亦值得業(yè)界同行借鑒。全面擴(kuò)張的同時，全時便利電商的植入成為其戰(zhàn)略布局的重要一環(huán)，從引進(jìn)微信、支付寶支付到自主開發(fā)電商平臺，全時便利走了一條與眾不同的電商之路。

　　全時便利總裁張云根提供了這樣兩組數(shù)據(jù)：目前，微信、支付寶支付占據(jù)整體支付的40%以上；5月以來，全時自主開發(fā)的電商平臺加入后，線上的銷售占據(jù)線下銷售的15%到20%。

　　——創(chuàng)新形式——

　　電子錢包突破瓶頸

　　傳統(tǒng)零售企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，其基本便是把線下的消費(fèi)者和交易轉(zhuǎn)移到線上。若基于傳統(tǒng)的商業(yè)模式，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里面有所涉獵，則需要充分發(fā)揮實體店的優(yōu)勢。

　　相比于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很難把握的碎片化流量和獲取流量的高成本，全時便利優(yōu)勢在于線下的終端門店，線下門店實際上就是一個流量管理的專業(yè)渠道。而當(dāng)利用互聯(lián)網(wǎng)的工具來解決傳統(tǒng)零售的痛點(diǎn)時，也就能順利達(dá)成把線下的交易轉(zhuǎn)到線上去的目的。

　　那么線下交易中消費(fèi)者的痛點(diǎn)在哪里？一是排隊問題，因為消費(fèi)者集中在早晨、中午時段消費(fèi)，在便利店購物會遇到嚴(yán)重的排隊問題。當(dāng)消費(fèi)者要在收銀臺進(jìn)行結(jié)算的時候，如果付現(xiàn)金需要找零，而刷卡則需要簽字，這些交易形式的限制影響了交易效率；二是零錢問題，消費(fèi)之后收到的零錢也是讓人很頭痛的事情，如今許多消費(fèi)者不愿再接收零錢。

　　全時便利店的店面面積平均為130平方米，每個便利店收銀機(jī)平均有四臺，已經(jīng)超過普通的傳統(tǒng)零售便利店，增設(shè)收銀機(jī)顯然已不適宜。突破收銀機(jī)的瓶頸，更好的辦法就是創(chuàng)新的交易形式，新的交易形式就是電子錢包。然而，微信支付、支付寶支付早已先入為主，這意味著全時電子錢包需要有更大的突破。

　　全時集合了很多的技術(shù)力量，并成立了單獨(dú)的電子商務(wù)公司，獨(dú)立自主研發(fā)了一套基于微信端的電子錢包。考慮到用微信、支付寶支付后，消費(fèi)者只能單一知道消費(fèi)金額。全時電子錢包做了一些創(chuàng)新，同時，購物卡可以與電子錢包進(jìn)行綁定、充值，更多的優(yōu)惠活動通過電子錢包推送，電子錢包成為了營銷的工具，并且消費(fèi)者消費(fèi)后可以在電子錢包查看每一項商品的明細(xì)。

　　另外，全時跟第三方平臺美團(tuán)等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行合作，在團(tuán)購網(wǎng)站上打折售賣電子會員卡，消費(fèi)者購買電子會員卡后，可以憑借購物碼去線下門店直接充值，低折扣的電子會員卡吸納了大量的會員。

　　全時還把傳統(tǒng)的收銀終端改造成移動式收銀機(jī)。當(dāng)遇上排隊或者人多的時候，店員會拿出移動的終端機(jī)，消費(fèi)者在店內(nèi)任何角落，只要有電子錢包都可以完成收銀結(jié)算，這也吸引了很多消費(fèi)者加入全時的電子錢包計劃。

　　——聚焦優(yōu)勢——

　　優(yōu)化自有平臺功能

　　把傳統(tǒng)交易通過互聯(lián)網(wǎng)交易鏈接到線上平臺后，線上平臺的價值開發(fā)便成了最重要的事情。區(qū)別于大超市的一站式購買，便利店的特性為及時性購買，即消費(fèi)者有緊急需要的時候會選擇去便利店購物，有及時需要的消費(fèi)基本屬于個人經(jīng)濟(jì)和懶人經(jīng)濟(jì)，因此全時針對此類人群在線上聚焦便利店優(yōu)勢。

　　及時達(dá)。坐在家里就可以購物、享受送貨上門，互聯(lián)網(wǎng)的便捷性在以上人群占據(jù)很大優(yōu)勢。然而，送達(dá)的時間過長則會超越消費(fèi)者的等待極限。全時的線上平臺可以實現(xiàn)半小時內(nèi)送達(dá)?！澳軌蚣皶r送達(dá)的電商模式才是我們想要的，而半小時送達(dá)是很多電商做不到的?！睆堅聘J(rèn)為。

　　線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品充分聚焦、打通庫存。便利店的產(chǎn)品聚焦于剛需和基本款，其特征是數(shù)量少、品類少。當(dāng)消費(fèi)者在線上進(jìn)行購物，很容易會遇到數(shù)量不足或者缺貨的情況，這樣就會導(dǎo)致很多訂單沒辦法實現(xiàn)?；诖祟惽闆r，全時的線上平臺開通了定位系統(tǒng)，并把線上和線下的庫存進(jìn)行打通。消費(fèi)者可以自主選擇店鋪和產(chǎn)品，系統(tǒng)會將門店由遠(yuǎn)到近排列，根據(jù)門店的距離不同，送達(dá)的時間亦不同。消費(fèi)者選擇門店后，平臺可以和門店的庫存立刻進(jìn)行交互。

　　——擴(kuò)充渠道——

　　全方位互聯(lián)網(wǎng)思維

　　傳統(tǒng)實體店要實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，那就意味著實體店店員和消費(fèi)者也需要隨之轉(zhuǎn)變。全時的團(tuán)隊是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用能力較強(qiáng)、年輕化的團(tuán)隊，核心高管主要由80后組成，品牌、IT的部門主要由90后組成。為了有完善的顧客體驗，全時并未急于接入自有平臺，先利用第三方平臺做鋪墊，將互聯(lián)網(wǎng)思維植入下去，教育店員和消費(fèi)者，使其逐漸形成并接受互聯(lián)網(wǎng)思維。

　　第一步，先把微信支付、支付寶支付等接入門店，目的是教育員工和顧客來使用電子支付，形成互聯(lián)網(wǎng)支付思維。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在全時的微信支付和支付寶支付占整體支付40%以上。

　　第二步，通過團(tuán)購網(wǎng)站售賣購物卡，消費(fèi)者在團(tuán)購網(wǎng)上買了購物卡，隨后可以去實體店內(nèi)充值，目的是讓消費(fèi)者熟悉購買和驗證流程。

　　第三步，為了讓全時便利的團(tuán)隊熟悉怎么樣在線上高交易量的時候去應(yīng)付突發(fā)問題，全時開始跟一些大的銀行合作，進(jìn)行積分兌換，最高的一天積分兌換達(dá)到9萬的兌換量。

　　最后，全時開始涉足百度外賣等及時達(dá)的電商網(wǎng)站，熟悉時間要求、下單、接單以及配貨的流程。

　　在以上步驟完成后，全時才開始接入自己的平臺，從5月份開始，基于微信端的線上平臺“全時匯”正式上線，現(xiàn)在，線上的銷售總體達(dá)到線下15%到20%的占比。

　　“現(xiàn)在的發(fā)展趨勢還是非常好的，在全面的互聯(lián)網(wǎng)思維下，全時電商跨出去的只是一小部分，未來線上的銷售有極大的可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過線下。我覺得這一定是未來的趨勢?！睆堅聘硎尽?/p>

　　未來全時要做的是什么呢？用電商的手段來對付電商企業(yè)也是全時的思路之一。全時用獨(dú)立出來的電子商務(wù)公司去融資，融資之后采用電商的燒錢補(bǔ)貼模式開拓渠道，把現(xiàn)有的會員渠道往更多的層面延伸。北京現(xiàn)有兩千多萬人，全時的目標(biāo)客戶是其中的10%到20%，將這250萬到500萬的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)的形式引流至線上。張云根認(rèn)為，當(dāng)這種模式運(yùn)作完成之后，全時將在北京市場、甚至在全國市場產(chǎn)生很大的影響力，全時將成為全北京或者全國最專業(yè)的及時性需要的網(wǎng)購平臺，它在15分鐘之內(nèi)，甚至在10分鐘之內(nèi)就可以將消費(fèi)者急需的產(chǎn)品送達(dá)到家。（來源：第三只眼看零售）