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團購服務(wù)投訴量居首位

  • 發(fā)布時間：2016-02-15 07:29:35  來源：石家莊日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　本報訊（記者 張 緣） 2月14日，記者從市工商局12315指揮中心了解到，春節(jié)假期，12315指揮中心共受理各類信息263件，與去年同期基本持平。其中咨詢205件，投訴52件，舉報6件。

　　數(shù)據(jù)顯示，各類投訴中，服務(wù)類投訴比重較高，占投訴總量的59.61%，商品類投訴占投訴總量的40.39%。涉及的商品和服務(wù)主要有團購服務(wù)、電信服務(wù)、汽車、首飾等問題，投訴內(nèi)容集中在合同履行、售后三包兩大問題上。

　　據(jù)工作人員介紹，今年春節(jié)期間受理投訴的一大特點是團購服務(wù)投訴激增，共受理投訴11個，舉報1個，占服務(wù)類投訴的35.48%。突出問題是消費者購買了團購服務(wù)后，商家拒絕按照網(wǎng)站上的承諾提供服務(wù)，投訴涉及多個知名團購網(wǎng)站的餐飲、住宿、KTV等團購服務(wù)。投訴主要問題包括消費者購買團購券時明確寫明“節(jié)假日通用”，但到店后商家拒絕在春節(jié)期間使用團購券，或者提前結(jié)束使用期限或營業(yè)時間。

　　此外，電信、互聯(lián)網(wǎng)、有線電視服務(wù)方面的消費問題以及汽車售后問題仍是節(jié)日期間投訴的重點。有獎銷售的消費投訴問題占投訴總量的14.28%。雖然比重不高，但還是顯露出這一促銷形式存在的消費隱患。

　　據(jù)介紹，目前所有投訴、舉報均已及時分送至有管轄權(quán)的工商行政管理部門處理，所有咨詢得到市工商局12315指揮中心工作人員的妥善答復(fù)。

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