互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)近年來獲得極大發(fā)展，各級政府設(shè)立的政務(wù)新媒體數(shù)量呈現(xiàn)加速增長態(tài)勢，載體從傳統(tǒng)的網(wǎng)頁轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟晌⒁欢恕钡榷嘣l(fā)力，組織形態(tài)從單個(gè)部門單打獨(dú)斗向聯(lián)合辦公的媒體矩陣升級，服務(wù)領(lǐng)域更幾乎涵蓋群眾生活的方方面面。

　　難能可貴的是，互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)折射出政府心態(tài)的積極轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)所倡導(dǎo)的平等、分享精神也極大改善了政府部門的工作方式，比如強(qiáng)化了主動(dòng)服務(wù)意識、形象更加親民“接地氣”、提升應(yīng)對突發(fā)事件和危機(jī)處理能力等等，實(shí)現(xiàn)了更高效、便捷、公開、透明地為人民群眾服務(wù)，這體現(xiàn)出國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的進(jìn)步，值得點(diǎn)贊。

　　透視互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)發(fā)布的信息，無論是答疑釋惑、點(diǎn)對點(diǎn)解決具體問題，還是回應(yīng)關(guān)切引導(dǎo)輿論等，其實(shí)質(zhì)都是借助新手段提供新服務(wù)。因此，提升服務(wù)水平是互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)的生命線。在傳播形態(tài)日新月異的情形下，互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)還需主動(dòng)在創(chuàng)新服務(wù)上多著力、著巧力，傳播更多“政”能量。

　　未來，互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)要發(fā)展得更好，應(yīng)該從兩方面著力。首先，需要占據(jù)技術(shù)制高點(diǎn)，及時(shí)更新技術(shù)手段。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，指尖上的“輿論場”成為常態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)要做好與民眾的溝通，就必須主動(dòng)跟蹤了解百姓的傳播偏好，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和妥善回應(yīng)民意的關(guān)切。網(wǎng)民活躍在哪里，政務(wù)就應(yīng)該在哪里。

　　其次，需要強(qiáng)化用戶意識，走好互聯(lián)網(wǎng)的群眾路線?；ヂ?lián)網(wǎng)政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)的根本區(qū)別，就是可以通過大數(shù)據(jù)全面感知用戶的多樣化需求，并在此基礎(chǔ)上作出有針對性的響應(yīng)。

　　在分眾傳播時(shí)代，輿論分層成為重要趨勢，不同階層、不同媒介之間形成不同的話語場。山東居民肯定對湖南法院發(fā)布的信息不感興趣。因此，互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)必須更精準(zhǔn)地定位和覆蓋有效用戶。而同一用戶的需求也是多樣化，例如農(nóng)民工遭遇欠薪時(shí)需要法律援助，平時(shí)如果生了大病則要了解醫(yī)療信息。如何感知到并有針對性地回應(yīng)好這些需求，互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)還需要在大數(shù)據(jù)方面多下點(diǎn)功夫。