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保險監(jiān)管部門 積極保護消費者權(quán)益

  • 發(fā)布時間：2016-02-03 15:32:38  來源：深圳特區(qū)報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　“2015年，深圳保監(jiān)局共接收保險消費投訴1410件，其中有效投訴1213件。有效投訴中，有543件通過快速處理機制在5個工作日內(nèi)得以解決，占有效投訴的45%?！?據(jù)深圳保監(jiān)局相關(guān)負責人表示，目前，12378熱線已經(jīng)成為保險消費投訴的主要渠道，2015年共接聽群眾來電8250次，來電人滿意度在98%以上，意在進一步擴大12378維權(quán)熱線的社會影響力，引導消費者多打電話、少走訪，做到“讓群眾少跑腿”，方便消費者反映問題。

　　保險消費者是保險行業(yè)生存和發(fā)展的根基。2015年，深圳保險業(yè)以保護保險消費者合法權(quán)益為出發(fā)點和落腳點，多措并舉，保護消費者權(quán)益。

　　其中，為嚴肅查處保險公司損害消費者合法權(quán)益行為，深圳保監(jiān)局開展了打擊損害保險消費者合法權(quán)益行為的“亮劍行動”，采取個案檢查和專項檢查相結(jié)合的方式，對保險消費投訴、日常工作中發(fā)現(xiàn)的損害保險消費者合法權(quán)益的個案進行重點檢查。在整個“亮劍行動”期間，共對79件涉嫌違法違規(guī)、損害保險消費者合法權(quán)益的消費投訴個案進行了調(diào)查，并要求保險公司與投訴人妥善解決糾紛。

　　此外，為加強保險消費者教育和風險提示，提高公眾的風險防范意識和維權(quán)能力。在“7.8保險公眾宣傳日”等時間節(jié)點，監(jiān)管部門、行業(yè)組織、保險公司形成保險消費者教育合力，利用官方網(wǎng)站、報紙專欄、現(xiàn)場活動等多種形式，集中開展保險知識宣傳普及活動。平時，針對重疾險、互聯(lián)網(wǎng)保險等消費者關(guān)注的問題，在報紙開設(shè)專欄進行知識講解；針對非法集資、互聯(lián)網(wǎng)保險等較為突出的風險問題，在深圳保監(jiān)局網(wǎng)站、金博會等平臺向社會公眾發(fā)布風險提示。（李 琳 申保堅）

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