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冬游巴厘島受傷告旅行社 旅行社稱只負(fù)責(zé)提示沒(méi)有保障義務(wù)

  • 發(fā)布時(shí)間:2016-02-03 14:57:00  來(lái)源:新華網(wǎng)  作者:佚名  責(zé)任編輯:羅伯特

  春節(jié)將至,出門(mén)旅游成為不少家庭歡度佳節(jié)的新選擇。但由于國(guó)人在旅游中自我安全保護(hù)意識(shí)還不夠強(qiáng),法律維權(quán)能力尚有不足,且一些旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)當(dāng)中也存在種種問(wèn)題,旅游糾紛頻發(fā)。

  春節(jié)臨近,本報(bào)“開(kāi)庭3·15”欄目從今天起開(kāi)始陸續(xù)刊發(fā)旅游維權(quán)系列報(bào)道,希望能對(duì)即將出行的人們有所提醒警示。

  去年冬天,陸先生在巴厘島夢(mèng)幻沙灘游泳,被漂浮的異物砸得右鎖骨骨折,隨后他將北京青年旅行社起訴索賠。

  《法制晚報(bào)》記者從北京市朝陽(yáng)區(qū)法院了解到,該院認(rèn)為北青旅未對(duì)旅游風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分提示和告知,應(yīng)承擔(dān)20%的違約責(zé)任,判決北青旅賠付陸先生機(jī)票款和團(tuán)費(fèi)損失共計(jì)4103.6元。

   事件還原

  游客跟團(tuán)巴厘島 游泳被異物砸骨折

  2015年1月,陸先生和妻子跟隨北京青年旅行社去巴厘島旅游,兩人共支付了14200元旅游費(fèi),住在巴厘島海邊的夢(mèng)幻沙灘酒店。

  第二天,旅行社組織游客參觀酒店附近的夢(mèng)幻沙灘。陸先生稱,當(dāng)天海上風(fēng)浪比較大,陸先生問(wèn)領(lǐng)隊(duì)是否能游泳,領(lǐng)隊(duì)說(shuō)可以,但盡量不要下海,如要游泳必須注意安全。

  陸先生說(shuō),既然領(lǐng)隊(duì)沒(méi)有禁止游泳,便下海游泳了。在游泳過(guò)程中,他發(fā)現(xiàn)海上有很多漂流的雜物,于是快速游返海灘。但隨后一個(gè)浪頭打來(lái),他感到被物體撞中,身體劇痛,但仍?shī)^力游回沙灘。

  后經(jīng)醫(yī)院檢查,陸先生右鎖骨骨折并錯(cuò)位。陸先生說(shuō),之后五天行程他一直住在酒店由妻子照料,沒(méi)再去玩。返回時(shí)因傷痛需要靜臥,他自費(fèi)買(mǎi)了一張商務(wù)艙機(jī)票,旅行社提供的經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票作廢。

  陸先生認(rèn)為旅行社存在工作疏忽,因此起訴索賠商務(wù)艙機(jī)票款和團(tuán)費(fèi)損失共計(jì)24718元。

  旅行社稱只負(fù)責(zé)提示 沒(méi)有保障義務(wù)

  北京青年旅行社認(rèn)為,陸先生受傷屬于意外傷害。旅行社當(dāng)初沒(méi)有安排陸先生到海灘區(qū)游泳,且已明確告知陸先生不要下海游泳,行程上更沒(méi)有游泳活動(dòng)。

  北青旅表示,陸先生是自己執(zhí)意下海被海浪打傷的。他受傷時(shí)旅行社人員沒(méi)看到海里有漂流物,夢(mèng)幻沙灘是臨山的地點(diǎn),主要是看景,不適合游泳,也沒(méi)有旅行社安排在這里游泳。

  但記者近日致電北青旅客服人員,詢問(wèn)游客能否在巴厘島夢(mèng)幻海灘游泳時(shí),得到的回復(fù)是肯定的。

  旅行社當(dāng)初還表示,陸先生回京治療的醫(yī)療費(fèi)是醫(yī)保和保險(xiǎn)公司賠付,因此北青旅不承擔(dān)賠償責(zé)任。

  北京青年旅行社認(rèn)為,其提供的服務(wù)不存在質(zhì)量問(wèn)題,其只負(fù)有安全提示義務(wù),不負(fù)有安全保障義務(wù)。陸先生受傷的海灘是開(kāi)放的公共海灘,陸先生自我判斷有問(wèn)題堅(jiān)持下海游泳,領(lǐng)隊(duì)已經(jīng)充分提醒陸先生注意安全,但無(wú)權(quán)限制其人身自由。

  旅行社認(rèn)為陸先生自己購(gòu)買(mǎi)的商務(wù)艙機(jī)票費(fèi)用是其自身原因產(chǎn)生的,沒(méi)有參與剩余活動(dòng)也是自身原因造成的,因此應(yīng)由其自行承擔(dān)。

  法院斷案

  合同已約定對(duì)危險(xiǎn)項(xiàng)目應(yīng)有明確警示

  法院經(jīng)審理查明,陸先生夫婦和旅行社簽訂了出境旅游合同,其中約定:行程時(shí)間為7天6夜,旅游費(fèi)用為每人7100元,交通標(biāo)準(zhǔn)為北京——巴厘島往返飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙。

  該合同通用條款第四條約定了組團(tuán)社的義務(wù),其中第(五)項(xiàng)約定:旅行社提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目,應(yīng)當(dāng)向旅游者做出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示,并采取防止危害發(fā)生的措施。

  合同簽訂后,陸先生夫婦支付了旅游費(fèi)。經(jīng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院診治,陸先生右鎖骨骨折。回京后,陸先生到海軍總醫(yī)院住院就診,經(jīng)診斷為右鎖骨粉碎性骨折、肋骨骨折,8天后出院。

  旅行社未完全履行義務(wù) 承擔(dān)兩成責(zé)任

  經(jīng)過(guò)審理朝陽(yáng)法院認(rèn)為,陸先生與北青旅形成旅游合同關(guān)系。根據(jù)查明的事實(shí),北青旅在陸先生下海游泳前進(jìn)行了一般性的安全提示,履行了部分告知、警示義務(wù),但北青旅應(yīng)考慮陸先生年齡較大的實(shí)際情況,在海浪較大的氣候條件下,更應(yīng)有針對(duì)性地對(duì)游泳可能帶來(lái)的各種危險(xiǎn)進(jìn)行充分提示和告知,避免受傷。

  鑒于北青旅未能完全履行義務(wù),故應(yīng)在違約責(zé)任范圍內(nèi)對(duì)損害后果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。而陸先生作為完全民事行為能力人,更應(yīng)保持小心、謹(jǐn)慎,但其對(duì)自身安全并未盡到審慎注意義務(wù),其行為具有一定冒險(xiǎn)性,故本院認(rèn)為陸先生自身應(yīng)對(duì)損害后果承擔(dān)主要責(zé)任。

  鑒于上述理由,法院認(rèn)為北青旅應(yīng)對(duì)損害后果承擔(dān)20%違約責(zé)任為宜。

  陸先生要求北青旅賠償機(jī)票款損失,對(duì)其合理部分,法院予以支持。陸先生要求北青旅賠償團(tuán)費(fèi)損失,考慮到陸先生在行程中途受傷,必然會(huì)影響后續(xù)旅游項(xiàng)目的游玩,其妻行程亦會(huì)受到影響,故對(duì)于旅游費(fèi)用,法院在考慮出游天數(shù)、受傷情況、責(zé)任比例等因素后酌定退還。

  2015年10月13日,北京市朝陽(yáng)區(qū)法院判決北京青年旅行社給付陸先生機(jī)票款2103.6元、團(tuán)費(fèi)損失2000元。

  旅游預(yù)警 冬季海島游受到熱捧 溺亡時(shí)有發(fā)生

  如今,越來(lái)越多的北方人如同候鳥(niǎo)一般,在北方的冷天,熱衷到巴厘島、馬爾代夫以及我國(guó)的海南等熱帶海濱地區(qū)度假、過(guò)冬。如巴厘島,2016年春節(jié)期間氣溫將持續(xù)在約30攝氏度,非常適合享受“冬日暖陽(yáng)”。

  到熱點(diǎn)海濱地區(qū)旅行,絕大多數(shù)旅行者都會(huì)選擇“到此一游”。而近年來(lái)海島游期間,下海游泳溺亡事件屢見(jiàn)報(bào)端。

  2011年初春,近七旬的郭老伯在泰國(guó)參加“金沙島自由活動(dòng)”項(xiàng)目時(shí),領(lǐng)隊(duì)在事發(fā)當(dāng)日因購(gòu)物離開(kāi),郭老伯獨(dú)自下海游泳,溺水而亡。

  2013年10月,68歲的宋女士參加“以色列10天朝圣團(tuán)”旅游,在參與“死海漂流”項(xiàng)目時(shí)意外身亡。同行者稱,聽(tīng)導(dǎo)游介紹,不覺(jué)得危險(xiǎn),但漂流時(shí)全團(tuán)有好幾個(gè)人嗆到水,宋女士是她看到的第三個(gè),參加項(xiàng)目之后感覺(jué)死海漂流其實(shí)很危險(xiǎn)。

  2015年5月2日深夜11點(diǎn)多,兩名游客在三亞大東海海域游泳時(shí)溺亡。當(dāng)?shù)貙I(yè)救援人員表示,大東海海域地形復(fù)雜,每年4月底至11月浪大流急,十分危險(xiǎn)。

  2015年7月,兩姐妹在馬爾代夫游泳,一人被強(qiáng)海潮卷走,另一人試圖救援時(shí)也溺亡。溺亡時(shí)姐姐28歲,妹妹僅21歲。

  根據(jù)媒體報(bào)道,多數(shù)案件發(fā)生在公共海灘,多數(shù)發(fā)生在旅行社組織的自由活動(dòng)或自費(fèi)項(xiàng)目當(dāng)中。

  律師說(shuō)法 責(zé)任劃分看合同 旅行社有警示義務(wù)

  縱觀此類(lèi)旅游糾紛案,旅行者大多最終承擔(dān)了主要責(zé)任。

  北京盈科律師事務(wù)所的龐敬濤律師告訴法晚記者,旅客在旅游中受到傷害,旅行社是否承擔(dān)責(zé)任,要看雙方簽訂的旅游服務(wù)合同。

  龐律師說(shuō),“如果簽訂合同時(shí)有具體的合同約定,按照合同約定承擔(dān)責(zé)任,合同約定到哪些程度就按哪些程度來(lái)執(zhí)行?!?/p>

  律師認(rèn)為,如果合同里沒(méi)有相應(yīng)約定,旅行社應(yīng)該對(duì)游客的安全盡到基本的注意義務(wù)。

  龐律師表示,因?yàn)槁眯猩绺私饴糜尉包c(diǎn)的情況,因此要給旅客提供必要的安全警示或提醒。僅僅是善意提醒還不夠,旅行社應(yīng)對(duì)旅客進(jìn)行勸阻。

  他說(shuō),“旅客和旅行社對(duì)安全的理解程度不同,旅行社更專業(yè),因此需明令禁止游客不能進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng),明確禁止之后游客不聽(tīng),那么旅行社沒(méi)責(zé)任?!?/p>

  張顯鋒律師也認(rèn)為,“如果旅游項(xiàng)目不在服務(wù)范圍之內(nèi),則旅行社承擔(dān)多少義務(wù)由法官在自由裁量權(quán)范圍之內(nèi)判斷。如果游客自動(dòng)脫團(tuán)了,那么旅行社的責(zé)任就減輕多了?!?/p>

  景點(diǎn)、旅行社、保險(xiǎn)方一起告 更有利于索賠

  在上述案件中,游客雖然承擔(dān)主要責(zé)任,但還是獲得了一定的賠償。

  律師解釋說(shuō),這是因?yàn)槁眯猩绫绕胀ǖ挠慰透鼘I(yè),因此具有更多的提醒義務(wù)。

  張顯鋒律師認(rèn)為,旅行社無(wú)論從管理責(zé)任來(lái)說(shuō)還是從公平原則來(lái)說(shuō),都理應(yīng)如此。

  律師提醒,如果游客在旅行中遇到傷亡,游客本人或家屬要訴訟前,準(zhǔn)備好旅游服務(wù)合同、差旅票據(jù)、診斷證明等材料。

  龐敬濤律師表示,將景點(diǎn)方、旅行社、保險(xiǎn)方一起告,獲得賠償?shù)臋C(jī)會(huì)比較高,但這需要傷害和旅行社之間存在因果聯(lián)系的證明。

  張顯鋒律師提醒游客注意,在起訴前還可以“看一看事情發(fā)生地點(diǎn)是否有旅客互相影響、突然過(guò)往船只、墜落等其他的加害人的責(zé)任”。

  龐敬濤律師還告訴記者,如果報(bào)了警,還應(yīng)具體記錄警察信息和當(dāng)時(shí)的出警情況。

  出門(mén)旅游別光看攻略 也要審查合同

  張顯鋒律師說(shuō),“不論國(guó)內(nèi)游還是出國(guó)游,大家的興奮點(diǎn)都在簽證辦理和旅游攻略上,而很少有人注意旅游合同,簽完字就完了?!?/p>

  他強(qiáng)調(diào),“應(yīng)該對(duì)合同重視起來(lái),游客應(yīng)把自己的權(quán)利義務(wù)理解得明晰一點(diǎn)。如果覺(jué)得不清楚,可以建議旅行社修改合同或補(bǔ)充條款。”

  北京市旅游發(fā)展委員會(huì)也提醒廣大游客,海島游須注意:“根據(jù)自身情況到正規(guī)開(kāi)放的海灘游泳,千萬(wàn)不要自行到非開(kāi)放水域下海游泳,以防發(fā)生危險(xiǎn);不要盲目參與具有一定風(fēng)險(xiǎn)的水上游樂(lè)項(xiàng)目,以防發(fā)生意外事故?!保加?張培瑤)

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