今年年初，國內(nèi)最大的家電后市場服務商輕松家電宣布A+輪融資成功，這是輕松家電繼2015年7月A輪融資后，半年內(nèi)再獲5000萬人民幣的A＋融資，此輪融資領頭方為雷雨資本，恒泰資本、曾志偉跟投。輕松家電主營家電保養(yǎng)、維修、回收、以舊換新等服務，是一個打造家電服務閉環(huán)的O2O平臺，根據(jù)輕松家電所提供的數(shù)據(jù)顯示，2015年，輕松家電已經(jīng)覆蓋北京、上海、廣州、深圳四大一線城市，總用戶超過65萬人。

　　此次融資將助力輕松家電打造輕松戰(zhàn)略2.0版本，其商業(yè)模式也會再次升級，到家服務及純自營的重模式已成為輕松家電的專屬“入戶渠道”，輕松家電將借此推出全新的商業(yè)模式，“服務＋體驗”推動傳統(tǒng)電商銷售模式升級。

　　創(chuàng)新行業(yè)服務模式

　　“輕松家電的創(chuàng)業(yè)邏輯有三：第一是服務業(yè)需要被改造；第二，家電服務需求很巨大；第三，家電服務是一個天然的入戶場景，你把你家里的空調(diào)拆下來送給師傅去修很麻煩，把油煙機拆下來送去保養(yǎng)也很麻煩，所以它一定是要上門的，且不需要教育成本?！陛p松家電創(chuàng)始人兼CEO李偉告訴記者。

　　“2011年前后三大家電巨頭紛紛把他們的售后服務體系砍掉，不再做自己的售后服務了，這些售后服務網(wǎng)點的人干嘛去呢？這些師傅變成‘馬路游擊隊’，售后服務網(wǎng)點從上游拿到了訂單，再把訂單按件提成的方式，分發(fā)給下面的這些服務人員。所以這些服務人員變成沒有職業(yè)保障、沒有收入保障，但他們又是有技術含量的服務工種。所以我們發(fā)現(xiàn)這是個創(chuàng)業(yè)的機會，但一直等到移動互聯(lián)網(wǎng)崛起，才能夠真正把家電服務的解決方案做到家電上門服務上?！陛p松家電團隊的一位負責人說。

　　此前，輕松家電曾成功領導了家電后市場服務，此次的“入戶渠道”又將令輕松家電成為全新模式的開創(chuàng)者。對比傳統(tǒng)的電商渠道，它實現(xiàn)了場景化，可以體驗。用戶就會通過工程師的展示來體驗產(chǎn)品，進而通過入戶渠道來購買產(chǎn)品，同時還可以給用戶安裝、調(diào)試產(chǎn)品，這是入戶渠道的價值的體現(xiàn)。

　　在李偉的構思中，入戶渠道未來還將令輕松家電成為數(shù)據(jù)的提供商，輕松家電的入戶到家服務模式可以收集最精準的用戶數(shù)據(jù)，“這個數(shù)據(jù)是最一手的，而家庭生活里面，還有巨大的市場沒有被挖掘?！崩顐フf。

　　同時，家電服務的上門屬性是輕松家電的最具想象空間的部分，圍繞這一渠道，輕松家電將會全力打造輕松2.0戰(zhàn)略。

　　李偉介紹，輕松2.0戰(zhàn)略具體包含三個部分，其中第一個就是在維護主營業(yè)務強勢增長的同時，進一步提高入戶渠道的價值，以“互聯(lián)網(wǎng)＋”入戶渠道為利器，探索新的領域，深挖家電入戶場景的最大價值。同時，在經(jīng)過兩個月的內(nèi)測之后，輕松家電將在深圳、北京率先試水線下門店，并以此試水產(chǎn)能效益最大化。

　　重自營模式升級

　　“我們保證服務質量，但首先我們得扛住我們這個重模式。但也是因為自營，因為重，我們可以在寒冬中活下去。我們還有B端業(yè)務的延伸，廠家生產(chǎn)商都不想做服務，他們會選擇我們?！崩顐ジ嬖V記者，“第一，因為自營能給用戶帶來最好的服務體驗，用戶對輕松家電這個品牌留下了深刻的印象；第二，自營是最好的延展模式的一種模式。比如我們打造了小米智能家居的服務體驗，我們做了個視頻給他們看，傳到小米總部，小米都對我們的打造服務的能力感到不可思議?！?/p>

　　輕松家電2.0模式將打造的第三點，也即最重要的一點，就是進一步鞏固自有的自營重模式，繼續(xù)加大對以新型家電、智能家居為主題的電商平臺輕松智選的投入，優(yōu)化新型家電、智能家居的購買流程和體驗，全力打造一站式的智能家居解決方案。

　　對此次的戰(zhàn)略升級，輕松家電團隊表示，創(chuàng)業(yè)一開始的時候，就知道自己肯定不會僅僅局限在傳統(tǒng)家電，早晚會跳到智能家居這個領域，手握“入戶渠道”這一利器，輕松家電成為全國唯一的一家智能家居服務創(chuàng)新的企業(yè)，為用戶打造一站式智能家居解決方案。

　　目前，輕松家電已經(jīng)與小米、廣田、圖靈貓等一線智能家居品牌達成協(xié)議，服務＋銷售的專屬場景已經(jīng)在緊密布局當中，在輕松家電業(yè)已覆蓋的深圳、北京、上海、廣州四城，部分產(chǎn)品的內(nèi)測已經(jīng)開始，用戶只需花費1塊錢，即能體驗到輕松家電工程師送上門的新型家電。

　　“因為我們的入戶渠道是輕松家電專屬的渠道，它是獨一無二的，現(xiàn)在暫時看不出來有人能夠這么做。對比傳統(tǒng)的電商，它實現(xiàn)了場景化，可以體驗。例如，在我們跟小米的合作中，強如小米都非?？粗匚覀?nèi)霊舻那纼r值，小米會把輕松家電的服務作為他們產(chǎn)品的標配，用戶就會通過我們的展示來體驗產(chǎn)品，進而通過這個渠道來購買，我們還可以給用戶安裝、調(diào)試，這個其實就是我們?nèi)霊舻膬r值的體現(xiàn)。”李偉自信地說，“當然，這其實也是因為我們是純自營的團隊，因此我們可以迅速地在兩個星期的時間里打造了小米智能家居的服務體驗?！边@個服務體驗的視頻成為輕松家電敲開和小米合作大門的敲門磚。

　　創(chuàng)新服務標準

　　輕松家電純自營的模式令其很容易實現(xiàn)服務的標準化，從用戶下單到工程師上門服務，輕松家電都有一套嚴格標準的流程。

　　“我們的服務是最高級別的標準化。我們工程師入戶的時候，用戶怎么下單，這是一個很明確的標準。然后我們師傅在入戶服務的時候，從他接到訂單怎么跟用戶聯(lián)系以及到服務完之后怎么跟用戶說再見，怎么引導用戶做評價。都是一整套明確的標準。我們在做家電保養(yǎng)和維修的時候，每一個服務流程都是標準化的。在全國所有的競品服務里面，我們的保養(yǎng)服務價格是中等偏下的，維修我們更是最便宜，現(xiàn)在國內(nèi)只有我們這種垂直做家電的服務提供商才能做維修。維修是服務費和配件費是分開測算的，我們在維修配件這一塊，配件不加價，我們是服務產(chǎn)生收費?！崩顐ヌ寡?。

　　在李偉看來，雖然低頻模式可能在頻次上面是會吃虧的，但并非低頻的事，就一定代表著沒有價值，輕松家電的低頻價值在于它有一個很高的技術門檻，就是它這個服務給用戶的一個印象——給用戶帶來的價值是高技術門檻帶來的價值。

　　據(jù)了解，輕松家電的工程師全部都和公司簽署了“五險一金”，不分淡旺季都有固定工資，并能保證每天有活兒干?！拔覀冏誀I一定比兼職來的服務質量好，因為工程師如果服務質量不好，他不僅是丟了一個訂單，還可能丟了一個職業(yè)、一個底薪以及五險一金的保障。所以這就是為什么我們的服務是獨步天下的，因為我們能夠保證服務質量?！崩顐フf。