法制晚報訊（實習(xí)生 李東）價格不菲的沙發(fā)購買近一年后，商家原本承諾提供免費的上門售后服務(wù)卻不能履行。市民孔小姐被商家告知，原公司被另一家公司收購，若想要售后服務(wù)需要額外交錢。收購該品牌沙發(fā)的公司負責(zé)人接受《法制晚報》記者采訪時表示，收購協(xié)議并未明確包含售后服務(wù)，市民若要維權(quán)可通過法律途徑去解決。

　　消費者 當(dāng)初承諾免費洗 如今要收錢

　　據(jù)孔小姐講述，2015年初，她在藍景麗家購買了一個卡薩迪尼品牌的沙發(fā)，由于沙發(fā)內(nèi)部清洗時需要拆開和安裝，比較麻煩，所以購買時商家承諾每年都有一次免費上門拆卸與安裝的服務(wù)，并給消費者簽發(fā)了“免費售后拆裝”的卡片。

　　前幾日，孔小姐想在春節(jié)前將沙發(fā)拆開清洗一下，便撥打了售后服務(wù)電話。但電話里她得知這個品牌的生產(chǎn)商已經(jīng)倒閉了，目前被另一家公司收購。當(dāng)前的公司無法再為用戶提供免費的售后服務(wù)，如果需要服務(wù)須再交100元的費用。

　　卡薩迪尼品牌的沙發(fā)在北京經(jīng)營約5年之久，記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，遇到同樣問題的不只孔小姐一個人。一些消費者認為，拆卸與清洗是沙發(fā)購買時所承諾的售后保障。即便公司被收購，最初的售后服務(wù)承諾也應(yīng)該繼續(xù)。

　　新商家 收購合同里 不含售后這一項

　　記者近日聯(lián)系到卡薩迪尼所屬的北京自在空間家具有限公司。該公司的一位閆姓負責(zé)人表示，卡薩迪尼確實因虧損嚴重倒閉，“無力償還債務(wù)，將品牌抵債給了自在空間?！?

　　閆先生表示，收購時所簽署的合同并未包含售后服務(wù)這一項。現(xiàn)在，如果市民需要此項服務(wù)且額外支付服務(wù)費用后，由其所在公司派員工提供拆裝清洗服務(wù)。

　　他表示，自2015年10月份簽署收購協(xié)議開始至今，其接到了不少市民的電話咨詢。如果市民們想要維權(quán)，只能憑購買沙發(fā)時所簽署的協(xié)議、合同等找該品牌的前負責(zé)人或各賣場的管理部門去解決。

　　“有些店面是工廠直營的，當(dāng)時他們收了售后服務(wù)的費用”，閆先生表示，這種情況可以找工廠去解決。也可通過法律途徑去解決。

　　探訪 部分家具城表示可幫助溝通

　　近日，記者走訪了幾家銷售卡薩迪尼家具的家具賣場，有些還在經(jīng)營，但不再贈送免費清洗服務(wù)。

　　在紅星美凱龍家具建材城北四環(huán)店的卡薩迪尼賣場已撤。家具城相關(guān)主管表示，這個品牌是2014年底撤店的，但家具城仍有銷售人員與該品牌原來的銷售人員保持聯(lián)系。

　　“如果您確定沙發(fā)是從我們這里買的，我們有專門人員可幫助您與其溝通，” 家具城一位工作人員說，但也不能保證肯定解決問題。且溝通之前，客戶必須拿來購買時所簽的合同、票據(jù)及其他憑證等材料供核實確定。

　　律師

　　售后也是品牌一部分

　　承諾不應(yīng)縮水

　　北京市盈科律師事務(wù)所律師羅春利表示，當(dāng)初消費者購買時，所交款項內(nèi)實際上已經(jīng)包括售后服務(wù)的費用。

　　無論是“收購”還是“抵賬”，品牌的主體并未改變，原品牌公司的所有業(yè)務(wù)都應(yīng)由現(xiàn)在的公司負責(zé)。售后服務(wù)也是品牌的一個部分，原本承諾的服務(wù)不應(yīng)該改變。

　　羅律師表示，市民應(yīng)持購買合同及相關(guān)的書面售后協(xié)議等材料先找現(xiàn)在的負責(zé)公司協(xié)商解決。如果協(xié)商未果，可通過法律要求解決問題。

　　文/實習(xí)生 李東