隨著利率市場化的推進(jìn)以及互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，傳統(tǒng)銀行業(yè)的競爭越來越白熱化。濟南農(nóng)商銀行去年1月成立伊始，堅持社區(qū)零售銀行市場定位，扎實開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，優(yōu)化服務(wù)流程，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，面向社區(qū)居民和小微企業(yè)開展業(yè)務(wù)，打通金融服務(wù)基層的最后一公里，同時也有效促進(jìn)了零售業(yè)務(wù)發(fā)展，新增零售貸款近10億元，貸款余額達(dá)95.6億元，創(chuàng)歷史新高，累計投放個人類貸款154億元，市場競爭力明顯提升。

　　科學(xué)規(guī)劃布局增強網(wǎng)點綜合服務(wù)能力

　　銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的出發(fā)點和立足點就是適應(yīng)客戶需求，因客戶而轉(zhuǎn)型、提升綜合服務(wù)能力。為此，該行全面提升服務(wù)質(zhì)量，通過組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十佳網(wǎng)點”、“服務(wù)明星”、“晨會大賽”等活動，提高網(wǎng)點一線員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時圍繞社區(qū)零售銀行的市場定位，該行對所有202個網(wǎng)點進(jìn)行重新規(guī)劃布局，加快打造以旗艦店為核心、小微社區(qū)特色支行為重點、以自助銀亭為延伸的多層次營銷服務(wù)渠道。對7家管轄行及營業(yè)部按照“高標(biāo)準(zhǔn)、高起點、全功能、集約化、智能化、精品化”的思路，打造旗艦精品網(wǎng)點，目前，已完成營業(yè)部、槐蔭、天橋管轄行三家旗艦店建設(shè)，其中天橋管轄行營業(yè)室突出標(biāo)準(zhǔn)化及特色建設(shè)，全方位升級網(wǎng)點功能，順利通過中國銀行業(yè)協(xié)會驗收，建成全國五星級銀行網(wǎng)點；全面升級為全功能網(wǎng)點，全面布置覆蓋電子銀行體驗機，提升客戶體驗功能。在旗艦店布設(shè)自助發(fā)卡機、填單機，在全功能網(wǎng)點逐步推廣。截至目前，建成旗艦店3家，全功能網(wǎng)點30家，社區(qū)網(wǎng)點13家；40%的網(wǎng)點設(shè)置了低柜服務(wù)區(qū)，80%以上的網(wǎng)點設(shè)置了自助服務(wù)區(qū)。領(lǐng)軍全省農(nóng)信系統(tǒng)網(wǎng)點建設(shè)。目前，全行ATM（CRS）總量達(dá)295臺；農(nóng)金通總量達(dá)152臺；銀聯(lián)POS總量達(dá)5282臺。該行還積極推進(jìn)普惠金融建設(shè)，全面貫徹落實農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)相關(guān)要求，農(nóng)村地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點全部設(shè)置ATM、CRS自助機具，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中心村設(shè)置離行式自助網(wǎng)點。

　　優(yōu)化業(yè)務(wù)流程推進(jìn)“四個中心”建設(shè)

　　網(wǎng)點轉(zhuǎn)型不單單是網(wǎng)點功能、業(yè)務(wù)拓展渠道的轉(zhuǎn)型與提升，更是業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)精細(xì)化管理的全面升級。

　　在管理機制上，該行建立實施信貸業(yè)務(wù)“四個中心”。按照信貸業(yè)務(wù)調(diào)查、審查、放款、檢查運作的基本流程，在全部管轄行建立了貸款調(diào)查、貸款審查、貸款放款、貸后檢查等四個中心，業(yè)務(wù)信貸業(yè)務(wù)實現(xiàn)了工序化、扁平化、規(guī)范化運行，專業(yè)營銷管理團隊全部到位，新增業(yè)務(wù)已全部通過“四個中心”開展。對公司類貸款實施管轄行區(qū)域集中管理，開展獨立風(fēng)險管理、專業(yè)化業(yè)務(wù)拓展。推廣實施“獨立審批人”制度，確定管轄行、營業(yè)部負(fù)責(zé)人為獨立審批人，按照“風(fēng)控優(yōu)先、因地制宜、靈活運作”原則，簡化貸款流程、明晰貸款責(zé)任。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式有效滿足客戶融資需求

　　在營銷模式上，該行全面推廣實施“主辦行”制度。對優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)采取提供全方位服務(wù)模式，從客戶需求出發(fā)，量身打造金融產(chǎn)品，對其提供存款結(jié)算、電子銀行、信息咨詢等表內(nèi)外金融服務(wù)，促進(jìn)銀企關(guān)系穩(wěn)定良性發(fā)展，增強綜合競爭能力。在市場型網(wǎng)點，組建專業(yè)團隊，實施專項考核，與擔(dān)保公司合作，主攻服務(wù)轄區(qū)專業(yè)市場聚集區(qū)域，如中恒商城、電子通訊城、鳳凰山電子商務(wù)中心等專業(yè)市場業(yè)戶，篩選市場同行業(yè)優(yōu)質(zhì)商戶組建“擔(dān)保池”，以單戶100-500萬元貸款額度為主，實現(xiàn)商戶貸款的批量操作，有效解決此類客戶群體擔(dān)保融資難。積極響應(yīng)號召，與團省委和市青年企業(yè)家協(xié)會等合作，針對青年創(chuàng)業(yè)群體，積極發(fā)放“魯青基準(zhǔn)貸”貸款業(yè)務(wù)，有力支持了青年群體創(chuàng)業(yè)，受到團省委、人民銀行等有關(guān)部門和社會各界的充分肯定。

　?。ū緢笥浾?周芳 通訊員 趙兵）