中消協(xié)日前針對積分機票問題約談攜程、途牛、去哪兒等6家在線旅游平臺，這也是中消協(xié)首次公開約談企業(yè)。對中消協(xié)提出的機票積分從何而來、如何運用等問題，在線旅游平臺代表沒有進行明確回應(yīng)，只是表示積分機票客觀存在，是經(jīng)銷商的貓膩，平臺并不了解具體情況。

　　近年來，我國在線旅游行業(yè)風(fēng)生水起，互聯(lián)網(wǎng)和移動技術(shù)也不斷提升著旅游體驗與服務(wù)效率。隨著在線旅游業(yè)的火熱，信息查詢、票務(wù)預(yù)訂、服務(wù)評價等環(huán)節(jié)從線下走到線上，旅游行業(yè)格局正在發(fā)生變化。與此同時，侵犯消費者權(quán)益的種種問題也隨之出現(xiàn)。行程單無法打印、機票莫名被取消、航班取消退票難等問題尚未完全消除，積分機票帶來的巨大灰色利益空間讓平臺經(jīng)銷商趨之若鶩。這些在線旅游平臺票務(wù)市場的亂象背后，還有平臺經(jīng)銷商這個幕后黑手，其嚴重破壞了旅游行業(yè)形象，也讓不少消費者外出旅游的大好心情大打折扣。

　　面對這些問題，在線旅游平臺備感委屈。他們認為，積分機票明明是經(jīng)銷商弄出的事，平臺卻成了消費者的出氣筒和社會指責(zé)的對象。隨著在線旅游平臺業(yè)務(wù)量的增多，經(jīng)銷商數(shù)量也不斷擴張，但平臺對經(jīng)銷商的監(jiān)管卻沒有同步跟上，出現(xiàn)了一些漏洞。形象地說，在線旅游平臺是市場，票務(wù)公司則是商戶，積分機票等出現(xiàn)問題，說明平臺沒有盡到相應(yīng)監(jiān)管義務(wù)。在當(dāng)前有技術(shù)監(jiān)控、人工驗證的情況下，在線旅游平臺表示不能杜絕積分機票現(xiàn)象，這樣的說法自然難以讓消費者滿意。

　　作為積分機票的幕后黑手，違規(guī)經(jīng)銷商之所以如此猖狂，是因為監(jiān)管盲區(qū)的存在，這也給在線旅游平臺敲響了警鐘。平臺不能回避責(zé)任，對機票經(jīng)銷商須盡到事前審查、事中監(jiān)管、事后嚴懲的義務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商有違規(guī)行為，就要立即采取下線或停止合作等方式，絕不姑息縱容經(jīng)銷商的違法行為。平臺還要提升監(jiān)控標(biāo)準，對異常機票實行人工驗票，仔細核對航空公司官網(wǎng)等正規(guī)渠道的信息，確認機票來源正當(dāng)才能出售給乘客。此外，國家相關(guān)部門更要主動作為，樹立問題意識，明確主體責(zé)任，督促在線旅游平臺加強監(jiān)管，提高行業(yè)準入門檻，嚴懲不良企業(yè)，杜絕打擦邊球的行為，不讓任何幕后黑手成為漏網(wǎng)之魚。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：郭存舉）