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節(jié)日期間12315熱線將加強(qiáng)值班

發(fā)布時(shí)間：2016-01-28 05:45:29 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：佚名責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)北京1月27日訊記者佘穎報(bào)道：春節(jié)期間正值消費(fèi)高峰，也是消費(fèi)投訴的高峰。國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)馬正其在今日召開(kāi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)視頻工作會(huì)議上要求，節(jié)日期間12315熱線要加強(qiáng)值班力量。

　　以往節(jié)日期間，12315也會(huì)安排專人值班，但由于人手不足，可能出現(xiàn)無(wú)法及時(shí)處理消費(fèi)者投訴的情況。

　　馬正其說(shuō)，今年要在提高12315專用電話暢通率的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)受理渠道建設(shè)，拓寬消費(fèi)者訴求渠道，嚴(yán)格處理程序和時(shí)限，依法及時(shí)處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，做到消費(fèi)者訴求事事有回音，件件有著落。

　　2015年，國(guó)家工商總局指導(dǎo)各地全面落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)責(zé)任和賠償先付制度，促進(jìn)了消費(fèi)糾紛解決，取得了事半功倍的效果。2015年，全系統(tǒng)依托12315平臺(tái)受理消費(fèi)者訴求777.8萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18.6億元。

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