■本報(bào)記者 黃勇娣

　　幾天前，滬閔路上，一座規(guī)模不太大的商場(chǎng)里，突然出現(xiàn)了源源不斷的客流，讓打掃衛(wèi)生的阿姨連呼“看不懂”。

　　原來(lái)，是滬上被呼為“最美書(shū)店”的鐘書(shū)閣，走出松江泰晤士小鎮(zhèn)，在老閔行地區(qū)開(kāi)出了第二家連鎖店。而今年5月，鐘書(shū)閣在中心城區(qū)的第一家店也將正式開(kāi)張，選址就在“高大上”的久光百貨旁邊；同時(shí)，在日月光廣場(chǎng)的開(kāi)店事宜，已在緊鑼密鼓地洽談之中。此外，揚(yáng)州、杭州等地的鐘書(shū)閣，也將陸續(xù)開(kāi)業(yè)。

　　此前，位于泰晤士小鎮(zhèn)的鐘書(shū)閣，因?yàn)樵O(shè)計(jì)獨(dú)特的“美麗”環(huán)境，更多被當(dāng)成了一個(gè)觀光景點(diǎn)，還曾遭遇“菜場(chǎng)般熱鬧”的尷尬，書(shū)店主人也更愿意談心目中的理想書(shū)店，而對(duì)于“最美書(shū)店”到底是如何生存的，一直未有很多的揭示。

　　如今，是鐘書(shū)閣進(jìn)入了快速擴(kuò)張階段？實(shí)體書(shū)店的“春天”真的來(lái)臨了嗎？“最美書(shū)店”能夠找到盈利模式嗎？

　　另一片風(fēng)景

　　鐘書(shū)閣的第二家店，在閔行公園的北側(cè)。試營(yíng)業(yè)當(dāng)天，記者找過(guò)去，只見(jiàn)一座規(guī)模不大的商業(yè)廣場(chǎng)，外立面掛著許多廣告牌，三樓的鐘書(shū)閣標(biāo)識(shí)并不起眼，整個(gè)廣場(chǎng)人不多。

　　但通往鐘書(shū)閣的電梯門(mén)一打開(kāi)，記者有點(diǎn)驚訝了。這里就像一座英式教堂，里面燈光柔和、溫暖舒適，一路走過(guò)去，靜悄悄的，但書(shū)架旁、茶桌前、書(shū)廊里，到處是人。站在電梯門(mén)口的工作人員小陸，手里本子上已畫(huà)了大半頁(yè)的“正”字。“一個(gè)上午，起碼來(lái)了五六百名客人?！毙￡懸埠芎闷?，書(shū)店并沒(méi)有做什么廣告，怎么好像附近居民都知道了。

　　“原本，旁邊有一家鐘書(shū)書(shū)店，已經(jīng)開(kāi)了10多年了，有著一大批忠實(shí)的老讀者。”鐘書(shū)閣的創(chuàng)始人、鐘書(shū)實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)金浩告訴記者，因?yàn)榈罔F5號(hào)線江川路站的建設(shè)，鐘書(shū)書(shū)店不久前被拆了，為了對(duì)遠(yuǎn)近的老讀者負(fù)責(zé)，自己思考再三決定，索性在這里開(kāi)一家更大型、更漂亮的鐘書(shū)閣。為了這一決定，他一口氣砸進(jìn)了500多萬(wàn)元，而這還只是裝修的費(fèi)用。

　　而位于泰晤士小鎮(zhèn)的第一家鐘書(shū)閣，兩期加起來(lái)共1600平方米，累計(jì)投入已達(dá)1000萬(wàn)元。到目前為止，這家鐘書(shū)閣還在虧本經(jīng)營(yíng)。不過(guò)，從2013年開(kāi)始，鐘書(shū)閣每年都獲得國(guó)家財(cái)政部的扶持，累計(jì)扶持資金已達(dá)700萬(wàn)元，大大緩解了“最美書(shū)店”的生存壓力。

　　“理想化”陷阱

　　“當(dāng)初，他就是想要做出心目中的最美書(shū)店，根本沒(méi)算過(guò)要投入多少，也沒(méi)想過(guò)今后要賺錢。到裝修結(jié)束，我們才發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)投入了那么多！”金浩的夫人徐雅娥告訴記者，1995年，已經(jīng)是“上海十佳青年校長(zhǎng)”的金浩突然提出辭職，對(duì)此，徐雅娥還有點(diǎn)無(wú)法理解，但到了2013年，她已完全相信丈夫的決定，并拿出開(kāi)書(shū)店的多年積蓄來(lái)支持他，夫妻倆同心協(xié)力打造“最美書(shū)店”。

　　1961年出生的金浩，給記者的第一印象就是一位和藹文氣的語(yǔ)文老師。實(shí)際上，從1980年起，他確實(shí)當(dāng)了15年的農(nóng)村語(yǔ)文老師，把松江浦南的新五小學(xué)辦得聲名鵲起，被評(píng)為“上海十佳青年校長(zhǎng)”……但1995年，35歲的金浩提出了辭職。

　　他給出的解釋是，自己對(duì)教育理論潛心研究多年，期望成為前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基那樣的人，并想要在教育領(lǐng)域進(jìn)行一些改革探索，但當(dāng)時(shí)的體制環(huán)境還有種種限制，所以自己決定到體制外作一些嘗試。開(kāi)書(shū)店，“營(yíng)造自由放松的美麗環(huán)境，讓孩子們主動(dòng)融入求知”，成為他的新事業(yè)。

　　“鐘書(shū)”，是他女兒的名字，也成為了他書(shū)店的名字。從1995年在松江開(kāi)出的第一家書(shū)店開(kāi)始，他已在金山、奉賢、閔行等地區(qū)開(kāi)出了16家鐘書(shū)書(shū)店。讓人驚訝的是，在實(shí)體書(shū)店生存艱難的當(dāng)下，每一家鐘書(shū)書(shū)店都較好地實(shí)現(xiàn)了盈利，并牢牢吸引了周邊的讀者群。比如松江的第一家鐘書(shū)書(shū)店，3年前搬到了偏僻的弄堂里，但讀者一點(diǎn)也沒(méi)減少，現(xiàn)在年銷售額可達(dá)上千萬(wàn)元，是普通書(shū)店的10多倍。正是這樣的成功，讓他有了打造“最美書(shū)店”鐘書(shū)閣的底氣。

　　身邊“藝術(shù)館”

　　按照金浩的理想，每家鐘書(shū)閣都有不一樣的設(shè)計(jì)，它不像傳統(tǒng)書(shū)店那樣到處是書(shū)，而要成為當(dāng)?shù)鼐用裆磉叺男⌒退囆g(shù)館，注重打造文化環(huán)境氛圍。比如泰晤士小鎮(zhèn)里的鐘書(shū)閣，在定位和風(fēng)格上體現(xiàn)了海派文化，由獲得過(guò)中國(guó)建筑學(xué)會(huì)青年建筑師獎(jiǎng)的高級(jí)建筑師俞挺操刀設(shè)計(jì)，營(yíng)建“讀書(shū)人的圣殿”，其中還有一個(gè)由書(shū)海形成的迷宮“九宮格”。位于閔行的第二家鐘書(shū)閣，設(shè)計(jì)上則運(yùn)用了“萬(wàn)花筒”的元素，要表達(dá)的是“書(shū)中的萬(wàn)花世界，萬(wàn)花筒中的大千繁花”。而將在靜安區(qū)開(kāi)出的鐘書(shū)閣，則主要突出了“斑馬線”元素，提醒年輕白領(lǐng)“在快節(jié)奏的工作生活中，不妨停留、休憩片刻，充一充電再出發(fā)”。

　　即將在外地開(kāi)出的鐘書(shū)閣，也與當(dāng)?shù)匚幕浞秩诤?。比如即將在揚(yáng)州開(kāi)出的鐘書(shū)閣，將特別突出線裝書(shū)概念；在杭州開(kāi)出的鐘書(shū)閣，則將體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕z綢文化元素。

　　2013年4月，第一家鐘書(shū)閣開(kāi)出后，在“五一”期間就迎來(lái)了第一撥接待高峰。當(dāng)時(shí)，最高一天來(lái)了上萬(wàn)人次，其中六七成是觀光游客。這些游客來(lái)到“最美書(shū)店”，拍照留影、大聲喧嘩，不少書(shū)籍還被翻得破損了。

　　人流，就是商機(jī)。如今，不少實(shí)體書(shū)店為了轉(zhuǎn)型，越來(lái)越注重研究消費(fèi)者需求，嘗試在賣書(shū)的同時(shí)“賣”生活方式，有的甚至在書(shū)店里賣起了蔬菜，美其名曰“方便讀者下班買菜做飯”，有的書(shū)店里60%以上銷售額來(lái)自非圖書(shū)類。因此，有人提醒，鐘書(shū)閣人氣這么高，可以順便賣一些別的產(chǎn)品，或者拓展一些其他生意，肯定有賺頭。

　　但金浩表示，自己一生只做一件事，那就是“開(kāi)書(shū)店”，事情做多了，肯定都做不好，同時(shí)也破壞了書(shū)店的氛圍。因此，他的鐘書(shū)閣里除了賣咖啡、茶，給讀者營(yíng)造良好的看書(shū)環(huán)境，其他東西都不準(zhǔn)進(jìn)入銷售。

　　另類“大鍋飯”

　　“大鍋飯”被人唾棄，而金浩卻將之堅(jiān)持了20年之久。鐘書(shū)的所謂“大鍋飯”，是指對(duì)員工基本實(shí)行一崗一薪，而不進(jìn)行績(jī)效考核；到了年底，員工自己報(bào)一個(gè)明年目標(biāo)，但最終是否完成，并不要緊，也不會(huì)影響其報(bào)酬。

　　“員工是要面子的，大家都會(huì)憑良心做事。實(shí)際上，最后，所有人的目標(biāo)基本都能完成?！备憬逃錾淼慕鸷票硎荆约翰⒉幌矚g績(jī)效考核，也不喜歡制訂一項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，那樣就把人的主觀能動(dòng)性限制死了，員工的愛(ài)心和創(chuàng)造力也就很難發(fā)揮出來(lái)?！坝械膯T工遲到了，但肯定是有原因的，我為什么一定要懲罰他？”

　　一位業(yè)內(nèi)人士表示，這其實(shí)是一種柔性倒逼機(jī)制，如果能得到較好地實(shí)行，可以讓員工創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　每一家鐘書(shū)書(shū)店都能實(shí)現(xiàn)盈利，也得益于金浩的“老師做派”。對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，到鐘書(shū)書(shū)店，總是能在第一時(shí)間買到各種新書(shū)，即使店里暫時(shí)沒(méi)有，只要跟店長(zhǎng)說(shuō)一聲，他們也會(huì)想方設(shè)法幫忙找到。有時(shí)候，為了幫讀者買到一本書(shū)，他們甚至?xí)狡渌麜?shū)店以高價(jià)購(gòu)買，再以鐘書(shū)書(shū)店的優(yōu)惠價(jià)賣給讀者。正是這樣的服務(wù)，把越來(lái)越多的讀者吸引了過(guò)來(lái)，成為鐘書(shū)書(shū)店的忠實(shí)粉絲。

　　對(duì)于自己的角色定位，金浩一直很糾結(jié)：“我并不喜歡成為商人。即使現(xiàn)在，我還是不會(huì)談生意，不會(huì)討價(jià)還價(jià)，也不愿意欠人錢。但事實(shí)上，我又確實(shí)是一位商人，必須努力實(shí)現(xiàn)盈利，否則書(shū)店就辦不下去，那樣，對(duì)讀者和員工都是不負(fù)責(zé)任的……”

　　如今，他的女兒鐘書(shū)已從國(guó)外留學(xué)歸來(lái)，開(kāi)始在市區(qū)開(kāi)辟自己的全新事業(yè)。對(duì)于老爸的經(jīng)營(yíng)之道，她十分不解，認(rèn)為其做法過(guò)于理想化，并不符合現(xiàn)代化、國(guó)際化的理念，并時(shí)常提出自己的建議，希望幫助父母實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理。然而，金老師依然“我行我素”。

　　品牌“生意經(jīng)”

　　雖然外界為鐘書(shū)閣的生存擔(dān)憂，但金浩信心滿滿。

　　他認(rèn)為，鐘書(shū)閣的吸引力，主要靠三點(diǎn)。一是美麗，營(yíng)造優(yōu)雅舒適的文化環(huán)境，把人們吸引過(guò)來(lái)，他們不知不覺(jué)就會(huì)讀書(shū)、買書(shū)；二是服務(wù)，對(duì)于讀者的各種關(guān)于圖書(shū)的需求，店員要盡可能滿足；三是選書(shū)，如何在全國(guó)每年出版的6萬(wàn)種圖書(shū)中選出好書(shū)，是對(duì)鐘書(shū)閣選書(shū)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)考驗(yàn)，關(guān)系到能否真正吸引讀者。

　　“泰晤士小鎮(zhèn)的鐘書(shū)閣，目前還是虧本的。但我已經(jīng)制訂了目標(biāo)，力爭(zhēng)三年實(shí)現(xiàn)盈利?！苯鸷普f(shuō)，從2013年4月開(kāi)張以來(lái)，第一家鐘書(shū)閣一直人氣高漲，圖書(shū)銷售量逐漸攀升，特別是書(shū)店二期開(kāi)出后，效果更明顯，去年一年，店里的圖書(shū)銷量同比翻了一番，照這樣的趨勢(shì)，“鐘書(shū)閣在圖書(shū)銷售一塊，很快就能實(shí)現(xiàn)盈利了”。

　　實(shí)際上，除了“書(shū)店賣書(shū)”的主業(yè)，鐘書(shū)閣的品牌溢出效應(yīng)也已經(jīng)體現(xiàn)出來(lái)。

　　鐘書(shū)閣雖然不賣菜、不賣衣服，但為讀者提供咖啡和茶，現(xiàn)在，這一塊銷售額也占到了三分之一。同時(shí)，第一家鐘書(shū)閣在二樓專為25歲以下的年輕人和創(chuàng)意設(shè)計(jì)師打造了夢(mèng)幻回廊，現(xiàn)在其又一大盈利點(diǎn)就來(lái)自于這里的活動(dòng)承包?！叭魏稳硕伎梢栽谶@里舉辦讀書(shū)沙龍或是聚會(huì)，鐘書(shū)閣可以提供從前期策劃到后期舉辦的全套服務(wù)?！睋?jù)統(tǒng)計(jì)，去年一年，泰晤士鐘書(shū)閣共舉辦了上百場(chǎng)讀書(shū)活動(dòng)，而最近幾天，每天甚至要安排好幾場(chǎng)單位讀書(shū)活動(dòng)； 每次活動(dòng)結(jié)束，每人都會(huì)購(gòu)買幾本書(shū)帶回去。

　　同時(shí)，鐘書(shū)閣還利用自己對(duì)讀者需求的把握，與出版社一起策劃圖書(shū)出版，包括教輔、國(guó)學(xué)、名著等門(mén)類，通過(guò)這一塊業(yè)務(wù)獲得了不錯(cuò)的利潤(rùn)。因?yàn)殓姇?shū)閣的名氣越來(lái)越響，它在業(yè)內(nèi)的認(rèn)可度也越來(lái)越高。以前，一家書(shū)店要向?qū)W校、圖書(shū)館推銷圖書(shū)，是一件很困難的事情，但現(xiàn)在，許多區(qū)縣的學(xué)校、圖書(shū)館都找上門(mén)來(lái)，大批量采購(gòu)鐘書(shū)閣的各類圖書(shū)?，F(xiàn)在，鐘書(shū)閣的“單位采購(gòu)”一塊銷售量迅速攀升。

　　鐘書(shū)閣快速開(kāi)出多家分店，如何承擔(dān)得起高昂的房租？同樣是品牌解決了這個(gè)問(wèn)題。之前，金浩也想過(guò)要開(kāi)更多的最美書(shū)店，但一直不敢拓展，特別是進(jìn)入寸土寸金的市中心。但現(xiàn)在，一家家商業(yè)地產(chǎn)商找上門(mén)來(lái)，主動(dòng)請(qǐng)鐘書(shū)閣過(guò)去開(kāi)分店，為此愿意大幅減免租金等費(fèi)用。其中，靜安區(qū)的一家商場(chǎng)雖然沒(méi)有減免租金，但協(xié)商提出了“銷售額分成”的辦法，也能大大減輕鐘書(shū)閣的開(kāi)店壓力。而揚(yáng)州、杭州、成都、重慶、千島湖等城市的政府部門(mén)也找過(guò)來(lái)，希望鐘書(shū)閣落戶過(guò)去，以提升那里的文化品位。

　　金浩承認(rèn)，如果不單說(shuō)“書(shū)店賣書(shū)”一塊，從整體的品牌經(jīng)營(yíng)來(lái)看，鐘書(shū)閣其實(shí)已經(jīng)開(kāi)始盈利了。