去年以來，銀行零售領(lǐng)域變革最引人注目的是中小商業(yè)銀行在社區(qū)金融服務(wù)方面的探索。面對利率市場化快速推進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展，以及小微企業(yè)和居民需要獲得更好的金融服務(wù)，一些銀行加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，發(fā)力“社區(qū)金融”。

　　近期，浦發(fā)銀行太原分行在太原市布局20家社區(qū)銀行，引起業(yè)內(nèi)關(guān)注。浦發(fā)銀行太原分行在社區(qū)金融方面的發(fā)力之舉意味著什么？其社區(qū)銀行的經(jīng)營模式如何定位？會為社區(qū)百姓帶來哪些便利？本刊進(jìn)行深入調(diào)查。

　　面向社區(qū)提供有限金融服務(wù)

　　據(jù)悉，浦發(fā)銀行社區(qū)金融主要是在各類目標(biāo)社區(qū)建立，面向社區(qū)的個(gè)人和小微企業(yè)客戶，提供有限金融服務(wù)。目前主要定位于小區(qū)、樓宇、商圈、園區(qū)等具有一定人口規(guī)模聚集效應(yīng)的社區(qū)。社區(qū)金融的發(fā)展和建設(shè)遵循“廣覆蓋、深耕耘、小規(guī)模、低成本”的發(fā)展思路，積極穩(wěn)妥推進(jìn)。

　　其社區(qū)銀行的經(jīng)營模式主要依托自助設(shè)備以及電子銀行體驗(yàn)機(jī)，為客戶提供現(xiàn)金存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、開卡等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。人工服務(wù)僅圍繞為客戶提供咨詢、預(yù)約、機(jī)具操作指導(dǎo)、產(chǎn)品營銷等內(nèi)容；對確需擴(kuò)大服務(wù)范圍與功能要求的機(jī)構(gòu)，相應(yīng)調(diào)整其資源配置。

　　按照服務(wù)對象和功能特點(diǎn)，社區(qū)銀行分為社區(qū)型的社區(qū)支行和園區(qū)型的小微支行兩種類型。社區(qū)支行采取“自助銀行+零售團(tuán)隊(duì)”模式，是主要面向社區(qū)的微型網(wǎng)點(diǎn)，營業(yè)面積控制在100平方米之內(nèi)；小微支行采取“自助銀行+小微團(tuán)隊(duì)+零售團(tuán)隊(duì)”模式，是主要面向樓宇、商圈、園區(qū)的小型網(wǎng)點(diǎn)，營業(yè)面積控制在150平方米之內(nèi)。

　　開發(fā)適合社區(qū)居民的特色產(chǎn)品

　　為了適應(yīng)社區(qū)金融的發(fā)展，浦發(fā)銀行在原有金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，對原有產(chǎn)品進(jìn)行了提升和創(chuàng)新，開發(fā)了部分適合社區(qū)居民和小微企業(yè)的特色產(chǎn)品。針對社區(qū)居民開發(fā)了以“易卡易生活”為主題的IC卡易系列產(chǎn)品，主要包括易家貸、易移動、易繳費(fèi)、易理財(cái)、易融資、易生活等，旨在為社區(qū)居民提供一站式便民增值服務(wù)。針對小微企業(yè)和企業(yè)主，提供企業(yè)融資易、企業(yè)理財(cái)易、企業(yè)支付易、企業(yè)移動易、企業(yè)資訊易等易系列產(chǎn)品，旨在最大限度支持民營小微企業(yè)，提供便捷高效的金融服務(wù)。

　　對于百姓最關(guān)心的服務(wù)問題，浦發(fā)銀行太原分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，20家社區(qū)銀行將實(shí)行錯時(shí)服務(wù)、高效服務(wù)、特色服務(wù)、便民服務(wù)、上門服務(wù)。

　　錯時(shí)服務(wù)：即契合客戶作息習(xí)慣實(shí)行延時(shí)或錯時(shí)服務(wù)；高效服務(wù)：是要充分發(fā)揮人工服務(wù)、自助銀行、電子銀行三位一體的立體服務(wù)優(yōu)勢，有效滿足客戶差異化金融服務(wù)需求；特色服務(wù)：重點(diǎn)推介能吸引社區(qū)客戶關(guān)注的特色理財(cái)產(chǎn)品，通過交叉銷售帶動金融超市客戶數(shù)量和金融資產(chǎn)的快速提升；便民服務(wù)：即融入社區(qū)、貼近客戶，通過加強(qiáng)與居委會、物業(yè)、管委會的合作，推動居民生活服務(wù)與金融服務(wù)的融合；上門服務(wù)：通過上門服務(wù)，積極開展社區(qū)營銷、產(chǎn)品銷售、售后回訪，增進(jìn)與社區(qū)客戶的溝通和互動。