新華社北京1月23日新媒體專電 2016年春運(yùn)將于24日正式拉開帷幕，但依然還有很多漂泊在外的人沒有買到返鄉(xiāng)的火車票，許多人紛紛將目光投向了攜程、去哪兒等第三方購票平臺。第三方購票平臺因為可以“離線自動搶票”，已逐漸代替搶票軟件成為買不到票的人們心中的“救命稻草”。

　　但近日有不少網(wǎng)友在網(wǎng)上留言，稱自己在第三方購票平臺購買火車票時被捆綁銷售了一份額外的“保險”，價格從20元到50元不等。并且，選購的“保險”價格越高，搶到火車票的概率就越大。事實真的如此嗎？

　　記者體驗：購買套餐享受優(yōu)先出票

　　記者打開“攜程”客戶端，選擇了購買除夕前一天從北京去往天津的Ｇ4907次列車，軟件顯示已無票，但可以“搶票”。記者點擊“搶票”，頁面跳轉(zhuǎn)到了搶票頁面。

　　頁面上除了有車次信息、旅客信息以外，還有“云搶票成功率”，經(jīng)過“計算”，顯示“云搶票成功率”約為37．4％。在“套餐類型”一欄，默認(rèn)選擇了25元的“搶票險＋交通意外險”，稍不留神用戶就容易直接購買。

　　記者點開“套餐類型”，頁面提示：“當(dāng)前排隊人數(shù)過多，建議您選擇套餐，享受優(yōu)先出票?！辈⒂?0元、25元、50元三種價位的“保險套餐”可供選擇，標(biāo)注了“急速出票”。唯獨(dú)“不購買套餐”一欄卻顯示“出票較慢，有時排隊”。攜程雖未硬性捆綁銷售“保險”，但通過“提示”的方式引導(dǎo)消費(fèi)者選購“保險”。

　　當(dāng)勾選“不購買套餐”后，記者發(fā)現(xiàn)此時頁面顯示“云搶票成功率”約為36．3％。隨后，記者又嘗試勾選“50元至尊套餐”，“云搶票成功率”約為38．3％。成功率雖然隨著價格有所波動，但差別較小。

　　攜程回應(yīng)：始終優(yōu)先幫購買保險的客戶免費(fèi)代購

　　記者發(fā)現(xiàn)，在12306官方網(wǎng)站購買火車票時，可自主選擇是否購買保險，成人價格為3元、兒童為1元。攜程客戶端銷售的保險卻有20、25、50元三種，是12306網(wǎng)站的數(shù)倍。

　　記者就此問題聯(lián)系了攜程工作人員，對方只提到：“保險是火車票出行比較重要的增值產(chǎn)品，從旅客出行安全的角度，我們推薦客戶選擇保險，客戶也可以不選擇保險，如果客戶購買保險后覺得不需要，只要未出行，隨時可以退保。”

　　當(dāng)被問及為何優(yōu)先為購買保險的用戶搶票時，工作人員說：“攜程推出火車票代購是為攜程客戶提供免費(fèi)的代購業(yè)務(wù)，無論是否春運(yùn)，我們都優(yōu)先幫購買保險的客戶免費(fèi)代購?！?/p>

　　攜程工作人員表示，攜程作為一家旅游服務(wù)公司，其行為不存在問題。

　　專家觀點：“優(yōu)先”搶票變相影響消費(fèi)者的自主選擇權(quán)

　　第三方購票平臺搶票中搭售保險是否存在問題？

　　有業(yè)內(nèi)人士表示：“中國鐵路總公司沒有授權(quán)過任何第三方出售車票，除12306網(wǎng)站，以及官方渠道電話售票、自動售票機(jī)、代售點以外，所有的第三方售票均不合規(guī)定，更不用說搭售保險。”

　　北京消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長朱巍表示：“從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)角度來說，自主選擇權(quán)是消費(fèi)者最重要的權(quán)利。攜程為消費(fèi)者搶票的同時推薦保險，如果不買，就有可能影響到訂票成功率，實際上影響了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，它實際是在變相要求消費(fèi)者選擇套餐。表面上看，消費(fèi)者能自由選擇，但實際上卻是‘必須’選擇套餐，才能痛快地訂上票?！?/p>

　　朱巍認(rèn)為，購買套餐就能享受優(yōu)先購票權(quán)，對于那些不愿意購買保險的人來說，這其實是一個不公平的條款。這從合同法的格式來看，應(yīng)該是無效的。因為這實際上是在強(qiáng)行推廣其套餐業(yè)務(wù)，使消費(fèi)者承擔(dān)了更多的代價。

　　另外，朱巍還表示，第三方購票平臺賣的實際是商業(yè)保險，是把商業(yè)目的加在了為公眾提供服務(wù)的公共平臺之上。所以從互聯(lián)網(wǎng)平臺的法律治理角度來看，也是有問題的。

　　朱巍認(rèn)為第三方購票平臺存在的問題是互聯(lián)網(wǎng)的通病，“現(xiàn)在我國對于訂票類的網(wǎng)站以及涉及到消費(fèi)者的其他格式條款幾乎沒有相關(guān)規(guī)定，讓網(wǎng)站按照自己的意愿去決定，這樣一來，攜程等第三方購票平臺出現(xiàn)搭售保險的情況就成為了必然?！保ú蓪懹浾撸吼埩ξ?陶虹 葉心可 王蔚 樊曦）