歐派櫥柜套餐被指存“消費(fèi)陷阱”

　　“櫥柜商家推出價(jià)格看似低廉的櫥柜套餐吸引消費(fèi)者前來消費(fèi)，但對(duì)消費(fèi)者超出套餐部分收取的價(jià)格遠(yuǎn)高于市場價(jià)格，有的甚至達(dá)到“天價(jià)”，這對(duì)消費(fèi)者而言無疑是消費(fèi)陷阱，但對(duì)商家而言則是一種常用的營銷手段”。

　　“今天在商場看到一款歐派整體櫥柜單面烤漆套餐15800元，具體包括4米臺(tái)面(亞克力白水晶)、4米下柜、1米吊柜、水槽+龍頭(PS622B-TC、PS6211-TC)、油煙機(jī)(E304)、爐灶(Q04)，敢買嗎?”

　　“志邦櫥柜7777元套餐的性價(jià)比高嗎?”

　　在各大裝修網(wǎng)站上，經(jīng)?？梢钥吹缴鲜鲫P(guān)于櫥柜套餐的咨詢。

　　法治周末記者發(fā)現(xiàn)，近些年，不少櫥柜商家都推出了各種各樣的套餐，對(duì)于動(dòng)輒上萬元的櫥柜而言，這些套餐在價(jià)格上看起來非常有優(yōu)勢。

　　但是通過檢索各大論壇、貼吧以及志邦、歐派等櫥柜品牌的天貓旗艦店的商品評(píng)價(jià)后，記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者雖然訂了看似優(yōu)惠的套餐，但并非就萬事具備，只等安裝了。不少消費(fèi)者在安裝后，都在詬病櫥柜套餐內(nèi)容不成套，最終支付的價(jià)格遠(yuǎn)超套餐價(jià)等問題。

　　套餐外價(jià)格被指“天價(jià)”

　　前不久，湖南長沙的于先生向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道投訴了志邦櫥柜的套餐活動(dòng)。

　　于先生表示，他在2014年10月預(yù)訂了一款櫥柜套餐，套餐價(jià)格為8888元，包含1米吊柜、3米地柜、3米臺(tái)面及抽油煙機(jī)、灶具、不銹鋼菜盆等廚房用品。

　　于先生稱，志邦櫥柜售后人員上門量尺寸后表示，廚房地柜需要4米，超出套餐外的1米地柜和一米臺(tái)面，需要額外支付7000元。

　　于先生認(rèn)為，套餐內(nèi)如此多的產(chǎn)品才8888元，而一米地柜和臺(tái)面就要7000元，他認(rèn)為相比于套餐內(nèi)價(jià)格，套餐外價(jià)格是“天價(jià)”，并質(zhì)疑這是商家設(shè)定的消費(fèi)陷阱。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在志邦廚柜天貓旗艦店的客戶評(píng)價(jià)里，也有一些消費(fèi)者作出了類似的評(píng)價(jià)，如“東西很不錯(cuò)，但超出套餐的部分一點(diǎn)都不劃算。3米的柜子套餐價(jià)是6699元，柜子多加了1.8米實(shí)體店給出了9000余元的價(jià)格”。

　　法治周末記者在志邦廚柜天貓旗艦店看到一款標(biāo)價(jià)7999元的名為“巴爾維亞木紋田園風(fēng)格雙飾面系列”的產(chǎn)品，包含3米地柜、3米臺(tái)面和1米吊柜等內(nèi)容。志邦廚柜北京北四環(huán)居然之家店的工作人員表示，如果在網(wǎng)上訂購此產(chǎn)品，但實(shí)際需求超出套餐內(nèi)容的話，同樣品質(zhì)的產(chǎn)品，超出部分的價(jià)格是一米地柜2190元、一米臺(tái)面1790元、一米吊柜1470元，的確比套餐內(nèi)價(jià)格多出不少。

　　該工作人員表示，他們經(jīng)過測算，如果廚房的地柜超過4米，就不適合做這類套餐。

　　事實(shí)上，在2013年就有網(wǎng)友反映類似的情況。

　　網(wǎng)友chaoge55發(fā)表在合肥論壇的一篇題為“投訴志邦廚柜”的文章下面，就有網(wǎng)友tengfei422回復(fù)到，他訂購了8999套餐，測量后，增加半米多的地柜加臺(tái)面要2000元;還有網(wǎng)友XRLYJC表示，他定了7777的套餐，現(xiàn)在加1.2米的下柜，算出來的價(jià)格將近要補(bǔ)5000元。

　　志邦櫥柜長沙團(tuán)購負(fù)責(zé)人戴先生在此前接受媒體采訪時(shí)表示，公司推出的套餐是成本價(jià)銷售，如果套餐外收費(fèi)不高一點(diǎn)，根本無法盈利。

　　中投顧問輕工業(yè)研究員朱慶驊告訴法治周末記者，櫥柜商家推出價(jià)格看似低廉的櫥柜套餐吸引消費(fèi)者前來消費(fèi)，但對(duì)消費(fèi)者超出套餐部分收取的價(jià)格遠(yuǎn)高于市場價(jià)格，有的甚至達(dá)到“天價(jià)”，這對(duì)消費(fèi)者而言無疑是消費(fèi)陷阱，但對(duì)商家而言則是一種常用的營銷手段。

　　“商家利用消費(fèi)者貪圖低價(jià)的心理而展開營銷，但這種營銷手段并不光明，短期內(nèi)贏得了營業(yè)額，長期卻很容易失去客戶及口碑?！敝鞈c驊說。

　　不過，北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)副秘書長朱巍對(duì)法治周末記者表示，探討櫥柜廠家這種套餐內(nèi)外價(jià)格差別大的情況的合法性，要看商家事先對(duì)于套餐外的價(jià)格是否有明示，如果商家已明示，就沒有問題，如果商家并未明示，甚至在宣傳時(shí)進(jìn)行回避，可能涉嫌欺詐。

　　“雙十一期間，商家促銷活動(dòng)多，建議商家在宣傳時(shí)要信守承諾，履行事先告知義務(wù)?！敝煳”硎?。

　　櫥柜套餐為何“不成套”

　　朱慶驊告訴記者，櫥柜套餐隱藏的貓兒膩還不止于此。

　　“有些商家在推出櫥柜套餐以較為明確的低價(jià)進(jìn)行宣傳，在和消費(fèi)者簽訂購買合同時(shí)只會(huì)約定價(jià)格，但對(duì)商品的品質(zhì)沒有詳細(xì)的約定，最后消費(fèi)者在收貨時(shí)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)材質(zhì)、做工、用料與商家之前宣傳的相比大打折扣?！敝鞈c驊說。

　　朱慶驊還透露，有些套餐價(jià)格雖低，但套餐設(shè)計(jì)不合理，存在諸多限制，若消費(fèi)者想要增加項(xiàng)目，就要支付昂貴的費(fèi)用。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者對(duì)套餐的詬病也在于套餐限制過多，內(nèi)容過少。

　　有網(wǎng)友qsfsz2012在志邦櫥柜貼吧稱，他是今年9月份準(zhǔn)備裝修，參加了志邦廚柜的活動(dòng)，當(dāng)時(shí)工作人員宣傳說是按套餐價(jià)1499每平方米算，且宣傳人員宣傳時(shí)一直說“一次性全部幫您搞定，絕無任何附加費(fèi)用”。

　　“在付款前期，志邦櫥柜安排人員到我家測量了實(shí)際面積及相關(guān)尺寸。到付款定設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，我的心情徹底壞了。原來1499元/平方米的櫥柜就是做櫥柜，其他什么碗籃、水槽，都是要另外算錢的，就連給水槽弄成下沉式，使其低于臺(tái)面都要收你300元工藝費(fèi)?！边@位網(wǎng)友說。

　　在歐派櫥柜一款標(biāo)價(jià)10999元套餐的評(píng)價(jià)欄里，有消費(fèi)者也如此評(píng)價(jià):“送的水槽下水管濾網(wǎng)都沒有，側(cè)板換成跟面板一樣的，居然要加431元一平方米，太坑了。不是特別滿意，大家還是謹(jǐn)慎點(diǎn)好，要非常仔細(xì)地了解清楚，包括面板、側(cè)板、有沒有拉籃和碗籃(基本上是必需的，肯定要加錢)以及送的電器樣式、型號(hào)等?！?

　　記者隨機(jī)采訪了幾位消費(fèi)者，消費(fèi)者幾乎都認(rèn)為，所謂的櫥柜套餐應(yīng)該就是成套的，購買了之后應(yīng)能滿足廚房基本所需，應(yīng)包括櫥柜、水槽、抽油煙機(jī)、灶具、鍋碗藍(lán)、調(diào)味籃等。

　　但一位櫥柜行業(yè)業(yè)內(nèi)人士告訴記者，消費(fèi)者理解的櫥柜套餐和商家定義的櫥柜套餐不同。商家定義的套餐就只是櫥柜和小五金，如拉手、鉸鏈，而鍋碗藍(lán)、調(diào)味籃等屬于大五金，不在套餐里。

　　記者在歐派櫥柜天貓旗艦店看到，一款標(biāo)價(jià)為16699元的套餐所含產(chǎn)品已經(jīng)相對(duì)較為齊全，包括上下柜和臺(tái)面、煙機(jī)、灶具、消毒柜、水盆及下水全套、鉸鏈、拉手等，但套餐內(nèi)也不包含鍋碗籃和調(diào)味籃。

　　志邦櫥柜北京北四環(huán)居然之家店的工作人員解釋道，每一家廚房的情況都不同，有的消費(fèi)者家里地方比較小，裝不下碗籃、調(diào)味籃等內(nèi)容，所以通常這些物品不會(huì)放到套餐里。

　　訂金不退是否合法

　　在采訪中不止一位消費(fèi)者表示，他們?cè)诮涣擞喗鸷蟀l(fā)現(xiàn)套餐跟自己想象的不一樣，就要求商家退還訂金，但被商家拒絕，有的收據(jù)上寫著訂金不可退，但有的收據(jù)上什么字樣都沒寫。

　　對(duì)此，朱巍向記者分析稱，看訂金是否能退，要看消費(fèi)者繳納的這部分錢的屬性是“定金”還是“訂金”。

　　“‘訂金’的性質(zhì)是預(yù)付款，如果消費(fèi)者一方不想購買商品、不愿履行合同，訂金就應(yīng)當(dāng)退還?！敝煳≌f，但如果是定金，就要依據(jù)合同法的規(guī)定來考慮，定金是具有擔(dān)保性質(zhì)的，合同法的定金罰則規(guī)定，給付定金的一方違約的，無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方違約的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

　　朱巍補(bǔ)充道，消費(fèi)者提前繳納的這筆錢能否退，就看商家出具的收據(jù)上寫的是“定金”還是“訂金”，“如果所購買的產(chǎn)品不是緊俏產(chǎn)品，且貨源充足，建議消費(fèi)者要求商家把收據(jù)上的字樣寫成‘訂金’”。

　　“此外，如果消費(fèi)者已經(jīng)收到了櫥柜產(chǎn)品，但不滿意，通常情況下，無論是在互聯(lián)網(wǎng)上購買的還是在現(xiàn)實(shí)生活中購買的，收貨7天內(nèi)都是可以退換的。但這個(gè)規(guī)定對(duì)于有一些情況不適用，比如產(chǎn)品是定制的，在沒有質(zhì)量問題的情況下就不可退換?！敝煳∵M(jìn)一步說。

　　商家緣何熱衷套餐營銷

　　每一個(gè)廚房的面積都不同，而每一個(gè)人對(duì)櫥柜的要求也不同，套餐這樣標(biāo)準(zhǔn)化的東西勢必不能滿足每個(gè)人的需求，那么櫥柜商家為何還會(huì)熱衷于推出套餐產(chǎn)品?記者從歐派的天貓旗艦店看到，“套餐”甚至成為了該旗艦店的一個(gè)類目進(jìn)行推廣。

　　中投顧問輕工業(yè)研究員朱慶驊告訴法治周末記者，受前幾年中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展影響，櫥柜行業(yè)也迅猛擴(kuò)張，市場參與者眾多，競爭激烈，然而如今經(jīng)濟(jì)下行，房地產(chǎn)更是步入寒冬，包括櫥柜在內(nèi)的家居產(chǎn)業(yè)作為房地產(chǎn)的下游，亦受到影響。

　　前瞻產(chǎn)業(yè)研究院研究員陳輔取撰寫的《中國櫥柜行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢》稱，中國櫥柜生產(chǎn)企業(yè)由1994年的20多家發(fā)展到目前的3000多家，覆蓋全國所有的省會(huì)城市、二級(jí)城市以及超過90%的縣級(jí)市場，龐大的產(chǎn)業(yè)體系已經(jīng)形成。櫥柜行業(yè)進(jìn)入門檻較低，業(yè)內(nèi)競爭激烈且混亂。

　　“如今市場不景氣，消費(fèi)者需求較少而廠商產(chǎn)能過剩，更加劇了櫥柜行業(yè)的市場競爭，商家希望以看似低價(jià)的櫥柜套餐吸引消費(fèi)者，消化過剩的產(chǎn)能。此外，電商也對(duì)櫥柜行業(yè)產(chǎn)生沖擊，商家不得不迎合消費(fèi)者而作出讓步?！敝鞈c驊說。