“這是一位新疆當事人的立案申請，剛剛在江蘇法院訴訟服務網(wǎng)上，我們用了10分鐘完成了他的申請，再過一會兒這位當事人就會收到登記立案的短信?！?月22日，南京市中級法院立案庭，負責網(wǎng)上立案工作的法官汪來喜介紹說，避免當事人往返法院奔波，網(wǎng)上立案的成效正在逐步顯現(xiàn)。以南京鼓樓法院為例，2015年5月立案登記制實行以來，鼓樓法院通過網(wǎng)上立案系統(tǒng)受理的一審民商事案件，雖然不到受案總數(shù)的4%，但通過訴訟服務網(wǎng)提交立案申請的案件數(shù)量卻在逐月上升。

　　近年來，江蘇各級法院充分重視訴訟服務在智慧型法院建設中的基礎(chǔ)作用，讓信息化為訴訟服務插上“翅膀”。全省借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，扎實推進訴訟服務信息化建設，建成訴訟服務大廳、訴訟服務網(wǎng)、12368服務熱線同步運行的一站式、信息化、全方位的綜合性、多功能訴訟服務平臺，該平臺共提供訴訟服務超過60萬人次。

　　據(jù)了解，全省法院普遍建立網(wǎng)上立案登記系統(tǒng)。當事人可以隨時隨地通過手機、筆記本電腦等移動終端直接提交起訴狀和證據(jù)材料。截至2015年底，全省通過互聯(lián)網(wǎng)登記立案25779件。全省中院、基層法院已在服務大廳配置訴訟服務終端，當事人可以在導訴人員的指導下自助進行網(wǎng)上立案，查詢審判執(zhí)行信息和裁判文書，查閱電子卷宗。全省開通網(wǎng)上信訪和遠程視頻接訪平臺，實現(xiàn)三級法院同時在線接訪，2015年視頻接訪案件共1135件次。

　　蘇州：打造訴訟服務升級版

　　“2015年11月28日立案，12月18日開庭，12月24日結(jié)案……沒想到敲敲鍵盤就能查案件流程節(jié)點，網(wǎng)上訴訟服務中心真不錯?！苯衲?月20日上午，一向關(guān)注法院工作的劉師傅在蘇州中院訴訟服務中心觀看電腦現(xiàn)場演示后不禁贊嘆。

　　2014年9月，蘇州中院依托官方網(wǎng)站打造的網(wǎng)上訴訟服務中心上線試運行。此次改版，最大的看點莫過于該院首次向社會公眾全面公開審判流程節(jié)點信息，具體包括立案、移送、合議庭組成、開庭排期、審限變更、合議庭評議、宣判、送達等共11項內(nèi)容。這意味著普通群眾可以“零門檻”查詢該院在辦案件的審判流程節(jié)點信息。此外，案件當事人還可以憑立案時獲取的密碼，進一步查詢到更為詳細的案件信息。

　　“以公開透明倒逼公正高效?！碧K州中院副院長張曉東表示，通過向社會全面公開審判流程信息，主動接受社會監(jiān)督，既可以最大限度地壓縮“金錢案”“關(guān)系案”“人情案”的生存空間，又在無形中激勵和鞭策著法官快辦案、辦好案。

　　蘇州中院將官網(wǎng)改版作為推進訴訟服務的契機，不僅專門成立了領(lǐng)導小組，還制定出臺了實施意見，層層分解任務，確保工作落到實處，著力打造網(wǎng)上訴訟服務工作品牌。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念已經(jīng)貫穿到蘇州法院訴訟服務的各個環(huán)節(jié)。2015年，全市法院在“中國裁判文書網(wǎng)”上傳生效裁判文書8.8萬件，通過互聯(lián)網(wǎng)直播庭審案件900余件，借助淘寶網(wǎng)組織司法拍賣物品2000余件，標的額達46.8億元。

　　徐州：開啟訴訟服務“掃碼”時代

　　近日，分身乏術(shù)的上海某律師事務所徐律師，打電話給上海某對外貿(mào)易公司焦急等待的黃經(jīng)理，告知其代理該公司起訴江蘇沛縣某物資公司要求歸還8400余萬元預付貨款的案件“已經(jīng)網(wǎng)上立案成功”。徐律師說：“通過網(wǎng)絡就可以快速實現(xiàn)立案，你就不用往徐州跑一趟了。”

　　2014年以來，徐州市中級人民法院建立了全新的訴訟服務網(wǎng)，將訴訟服務中心的工作職能全面延伸到互聯(lián)網(wǎng)，為案件當事人提供網(wǎng)上立案、網(wǎng)上繳費、遞交材料、案件查詢、聯(lián)系法官、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上信訪、網(wǎng)上閱卷、錄像預約等多項訴訟服務。同時對網(wǎng)上服務進行遠程監(jiān)控、數(shù)據(jù)提取和跟蹤督促，所有事務一并納入電子監(jiān)察系統(tǒng)，確保網(wǎng)上事務的辦理流程、辦理時限、辦理要求與訴訟服務中心同步。

　　“網(wǎng)上訴訟服務中心的建立，實現(xiàn)了訴訟服務線上線下同步推進、互相配合，讓律師和當事人少跑了腿，辦成了事?！毙熘葜性毫敢煌ネラL董濤介紹說。

　　“從前打官司全指著從律師那兒打探消息，現(xiàn)在只要輸入身份證號碼，審判的全流程都能夠查詢到，我們心里有底了?！痹谛熘葜性涸V訟服務中心，一位當事人輸入案件編號和身份證號碼，網(wǎng)上案件查詢系統(tǒng)立即顯示出案件進度、主審法官等相關(guān)信息。

　　據(jù)統(tǒng)計，自徐州中院官網(wǎng)和訴訟服務中心開設了案件信息查詢平臺后，累計接待查詢5661人次。為了網(wǎng)上訴訟服務中心更加便捷高效，徐州中院還升級了數(shù)字庭審系統(tǒng)，并實時對接江蘇省高級人民法院訴訟服務網(wǎng)、本院門戶網(wǎng)站、官方微博、微信，網(wǎng)民可以隨時點擊觀看和發(fā)帖評論。

　　1月10日，徐州中院審判大樓，“徐州法院官方微博”、“徐州法院官方微信”二維碼宣傳卡片張貼在墻上。當事人或旁聽人員經(jīng)過安檢通道時，用手機掃一掃，即可輕松獲取法院資訊，享受智能訴訟信息服務。

　　同時，公眾可以通過手機等移動終端查看徐州法院微博發(fā)布的典型案例、工作動態(tài)、裁判文書、庭審預告等訴訟服務信息，查詢訴訟常見問題、常用法律法規(guī)、訴訟費用繳納等詳細內(nèi)容，也可以通過微信平臺咨詢和反映相關(guān)問題，充分做到了“掃一掃，權(quán)利義務都明了”。公眾還可以建立與徐州中院網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)鏈接，享受網(wǎng)上訴訟服務中心的服務。

　　泰州：“12368”熱線一站式服務

　　“我是訴訟服務熱線，請問您有什么事情需要我?guī)椭蜣k理嗎？”

　　1月6日8時，泰州市中級人民法院“12368”訴訟服務導訴員小陳剛走進辦公室，熱線就響了起來。

　　“關(guān)于申請公示催告立案手續(xù)如何辦理，需要提交什么材料？”一位女士撥打服務熱線進行咨詢。

　　“需要提交的材料包括申請人主體資格證明材料、票據(jù)復印件和相關(guān)背書、向支付銀行掛失的憑證，還需要提交申請書……”熱線那頭，小陳給予詳細解答。

　　據(jù)了解，泰州中院于2015年1月1日正式開通了“12368”訴訟服務熱線。這條熱線，將原有的立案投訴、信訪投訴、執(zhí)行投訴、紀檢監(jiān)察舉報等各類電話有效整合，實行“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、限時辦理”工作機制，實現(xiàn)聯(lián)系法官、案件查詢、訴訟咨詢、信訪投訴、意見建議等功能。

　　“當事人、訴訟代理人可以撥打‘12368’熱線查詢法官的電話號碼，也可以要求我們代為聯(lián)系。如果承辦法官確實無法聯(lián)系上，我們將向法官發(fā)送提示信息，由法官在2個工作日內(nèi)與當事人、訴訟代理人聯(lián)系?！痹撛毫敢煌ネラL馮金嚴介紹，當事人、訴訟代理人無論是聯(lián)系法官還是查詢案件信息或咨詢法律問題，都要求第一時間辦結(jié)，實在無法辦結(jié)的，也規(guī)定了具體的答復時間。

　　“12368”短信服務平臺會自動向當事人發(fā)送案件立案受理、移送分案、開庭排期、審結(jié)裁判、執(zhí)行查控等辦案環(huán)節(jié)的信息，及時對當事人進行訴訟權(quán)利義務提醒，告知案件辦理進度。

　　張女士是泰州市海陵區(qū)某住宅小區(qū)的業(yè)主，因為與小區(qū)的物業(yè)公司發(fā)生矛盾，想到法院起訴，但由于平時工作繁忙，無法抽出時間到法院咨詢相關(guān)立案事宜。前不久，張女士看到泰州中院“12368”訴訟服務熱線開通的報道，抱著“試一試”的心情，撥電話咨詢物業(yè)費糾紛的立案事項。

　　“接電話的法官耐心和我說了20多分鐘，告訴我此類案件雖然不屬于中級法院管轄，但是他們會將相關(guān)情況轉(zhuǎn)達給管轄法院，對此，我半信半疑。第二天一早，海陵區(qū)法院法官果然打來電話。下午還收到了法院立案相關(guān)短信?！笔潞螅瑥埮刻氐刂滦鸥兄x泰州中院。

　　據(jù)統(tǒng)計，泰州中院“12368”訴訟服務熱線開通至今，來電類型以案件咨詢?yōu)橹?，約占87%。此外，服務對象中47%是當事人，43%是訴訟代理人。根據(jù)抽樣回訪，92%的撥打人員對回復表示滿意。

　　“以往信訪投訴中，當事人聯(lián)系不到法官或投訴法官態(tài)度不好的占很大比例。開通了‘12368’訴訟服務熱線，這讓當事人可以找得到法官、說得清情況、等得到回復，真正實現(xiàn)了一站式、零障礙、馬上辦?！碧┲葜性涸V訟服務中心負責同志說道。

　　朱 旻