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2.9%消費者出境購物遇糾紛

  • 發(fā)布時間：2016-01-21 07:29:31  來源：解放日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報訊（記者 陳璽撼）昨天，市消保委、上海社科院社會調(diào)查中心、滬上各大旅行社共同發(fā)布的《上海消費者出境游購物與跨境消費調(diào)查》 顯示，2.9%的上海消費者出境游購物時曾遇到過糾紛，產(chǎn)品質(zhì)量問題、退稅糾紛是兩大主要問題。市消保委表示，2.9%并不是小數(shù)字。上海去年出境游客達700萬人次，以此計算，相當(dāng)于20多萬人次曾遭遇消費糾紛。由于人均購物支出已達1.5萬元，消費糾紛背后的經(jīng)濟賬不容小覷。

　　如何減少境外購物時消費糾紛的發(fā)生，或在發(fā)生時有更多的解決通路？市消保委副秘書長唐健盛說，今年市消保委將試圖在上海范圍內(nèi)探索“境外消費，境內(nèi)售后”維權(quán)模式?！澳壳?，我們已與不少在中國設(shè)有分公司的全球性企業(yè)做了初步溝通，將在化妝品、電子產(chǎn)品等領(lǐng)域，嘗試讓消費者在境內(nèi)享受換貨、維修等售后服務(wù)，這些領(lǐng)域也是國內(nèi)消費者境外消費最多及最容易出問題的領(lǐng)域。

　　目前市旅游局已成立公益律師隊伍，對消費者跨境消費糾紛提供法律支撐，今年將探索境外公益律師服務(wù)，第一時間為消費者提供幫助。

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