中新網(wǎng)1月14日電記者近日獲悉，恒豐銀行分支機(jī)構(gòu)開設(shè)進(jìn)度不斷加快，截至2015年底，恒豐銀行新增分支機(jī)構(gòu)74家，與上年相比實(shí)現(xiàn)翻番，創(chuàng)歷年新高。與此同時(shí)，該行加強(qiáng)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，監(jiān)管評(píng)級(jí)提升，在多個(gè)領(lǐng)域邁入先進(jìn)水平。

　　據(jù)恒豐銀行介紹，恒豐銀行2015年上海分行順利開業(yè)，鄭州分行正在開業(yè)準(zhǔn)備中，另有8家二級(jí)分行的籌建工作也正在穩(wěn)步推進(jìn)。在機(jī)構(gòu)布局獲得突破性進(jìn)展的同時(shí)，恒豐銀行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)、星級(jí)創(chuàng)評(píng)上也再獲佳績(jī)。2015年，恒豐銀行濟(jì)南濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)部等15家網(wǎng)點(diǎn)獲中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)，5家網(wǎng)點(diǎn)獲得四星級(jí)，7家網(wǎng)點(diǎn)獲得三星級(jí)。同時(shí)，還涌現(xiàn)了一批文明規(guī)范服務(wù)的全國(guó)明星級(jí)職員。

　　據(jù)了解，上述評(píng)選由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起，旨在評(píng)選在文明服務(wù)方面最具影響力和示范效應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，是國(guó)內(nèi)銀行業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域最具權(quán)威的評(píng)選之一。目前，恒豐銀行五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)27家，五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)占比數(shù)已連續(xù)第二年居業(yè)內(nèi)前三甲。

　　恒豐銀行首席品牌官、研究院常務(wù)院長(zhǎng)胡海峰表示，網(wǎng)點(diǎn)是銀行直面大眾、接觸客戶的前沿陣地，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平?jīng)Q定了客戶滿意度，也是銀行品牌形象的最直接體現(xiàn)。不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平既是客戶和監(jiān)管部門的要求，也是恒豐銀行最近幾年轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要舉措之一。

　　胡海峰介紹，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子2013年上任以來，明確了“做金融綜合解決方案的提供商”的發(fā)展定位，設(shè)定打造“精品銀行、全能銀行、百年銀行”的發(fā)展目標(biāo)，近來更提出恒豐銀行要致力做知識(shí)和科技的傳播者、渠道和平臺(tái)的建設(shè)者、金融綜合解決方案的提供者，打造一流銀行，為客戶、為社會(huì)提供效率最高、體驗(yàn)最好的金融服務(wù)。

　　為提升網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)質(zhì)量，恒豐銀行高標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)體系，從選址布局、流程引導(dǎo)、人性服務(wù)等方面不斷強(qiáng)化精細(xì)管理，扎實(shí)開展客服人員業(yè)務(wù)和服務(wù)培訓(xùn)，并逐漸取得成效。2014年，恒豐銀行成為獲“2014年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的十家銀行之一，文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選網(wǎng)點(diǎn)獲獎(jiǎng)率在五大銀行和全國(guó)性股份制銀行中居首。(中新網(wǎng) 金融頻道)