中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)成都1月13日訊（記者陳頤）1月12日，星巴克咖啡公司主席兼首席執(zhí)行官霍華德-舒爾茨(Howard Schultz)重申了中國市場(chǎng)對(duì)星巴克未來發(fā)展的重要性，并宣布了一系列業(yè)界創(chuàng)新和領(lǐng)先的投資舉措，進(jìn)一步提升伙伴（員工）和顧客的星巴克體驗(yàn)。舒爾茨與公司領(lǐng)導(dǎo)層一起參加了在成都舉行的星巴克中國伙伴及家屬交流會(huì)，與超過1300名星巴克中西區(qū)的伙伴和他們的家人相聚和交流，一起感受星巴克的使命和價(jià)值觀，共賀2000家門店里程碑。

　　“作為星巴克發(fā)展最快的全球第二大市場(chǎng)，中國代表了我們最重要也是最激動(dòng)人心的機(jī)遇?！笔鏍柎恼f，“17年來，星巴克一直深受中國顧客的喜愛，并已逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑸榇宋覀兩罡袠s幸。未來，星巴克中國將可能成為星巴克全球最大的市場(chǎng)。在此，我要向30000多名熱忱投入的中國伙伴和他們的家人表示衷心的感謝，是他們的付出和支持成就了星巴克的成功。我們將繼續(xù)投資，不斷以領(lǐng)先業(yè)界的創(chuàng)新方式提升中國伙伴和顧客的星巴克體驗(yàn)?！?

　　阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人兼執(zhí)行主席馬云先生受邀出席了本屆星巴克中國伙伴與家屬交流會(huì)，并與舒爾茨先生一起在臺(tái)上分享了他們相同的愿景——重新定義商業(yè)公司的使命和責(zé)任，以有意義的方式投資員工、回饋社會(huì)，并通過不斷創(chuàng)新為當(dāng)今青年人創(chuàng)造各種發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　“每次見面，我們都會(huì)探討我們共享的價(jià)值觀和人文精神，以及如何創(chuàng)造讓我們的父母感到驕傲的公司。今天，我邀請(qǐng)馬云來此分享他是如何克服挑戰(zhàn)，打造一家偉大的中國公司?！?舒爾茨說。

　　馬云在致詞說到，“阿里希望跟星巴克共同努力，共同提升，共同為中國的年輕人創(chuàng)造機(jī)會(huì)，因?yàn)槟贻p人是希望。改革對(duì)中國很重要，培養(yǎng)中國的未來更重要。今天來星巴克的年輕人，是中國未來的代表。我們要共同給他們更多的愛。你們給他們種下的愛越多，未來他們釋放的愛就更多?！?

　　人文驅(qū)動(dòng)，持續(xù)聚焦伙伴投資

　　星巴克中國伙伴及家屬交流會(huì)這一獨(dú)特的員工溝通形式是星巴克自2012年起向中國傳統(tǒng)家文化致敬的創(chuàng)新舉措之一。星巴克致力于成為全球最受尊敬和信任的公司，今天的活動(dòng)彰顯了這一長(zhǎng)期承諾，同時(shí)也充分認(rèn)可了中國伙伴為星巴克成功所作出的持續(xù)貢獻(xiàn)。中西區(qū)是星巴克在中國發(fā)展最快的區(qū)域之一。在過去三年里，該區(qū)域的門店數(shù)量增至三倍。目前，星巴克在中西區(qū)23個(gè)城市運(yùn)營(yíng)了超過300家門店。

　　舒爾茨對(duì)伙伴及家人說：“我為中國伙伴所取得的成就，感到無比的驕傲和自豪！我向你們保證，星巴克會(huì)繼續(xù)以正確的方式發(fā)展。我對(duì)中國的未來充滿信心，因?yàn)槲腋惺艿街袊嗣袼宫F(xiàn)的人文精神和善良寬厚的心胸。我們會(huì)竭盡所能，繼續(xù)將星巴克打造成一家讓你們和你們家人感到自豪的偉大公司。”

　　從本月起，星巴克將推出“助房津貼計(jì)劃”，所有星巴克中國自營(yíng)市場(chǎng)的全職星級(jí)咖啡師和值班主管將從中受益。公司希望通過這項(xiàng)福利，為這些初入職場(chǎng)的伙伴緩解經(jīng)濟(jì)上的壓力，因?yàn)楹芏嗷锇閯倓傞_始獨(dú)立地生活和工作。該福利預(yù)計(jì)能夠覆蓋伙伴所在城市平均房租支出的50%，旨在幫助他們?cè)谧非髠€(gè)人及職業(yè)夢(mèng)想的同時(shí)，也可以更好地照顧自己。

　　此外，星巴克還將在中國推出“咖啡星享假期”。這項(xiàng)伙伴福利源于美國市場(chǎng)，是專門為認(rèn)可和感謝在星巴克長(zhǎng)期服務(wù)的伙伴而特別設(shè)計(jì)的。從本月起，所有連續(xù)服務(wù)超過10年的星巴克中國自營(yíng)市場(chǎng)伙伴就可以申請(qǐng)享受長(zhǎng)達(dá)12個(gè)月的無薪假期，用以實(shí)現(xiàn)他們工作以外的追求和夢(mèng)想，更重要的是，使他們有時(shí)間陪伴他們所愛的家人。假期結(jié)束后，伙伴可以回到原來的崗位或其他同級(jí)崗位。在“星享假期”期間，公司將為伙伴保留社會(huì)保障及公司其他福利。

　　“這一系列創(chuàng)新的伙伴投資計(jì)劃，彰顯了我們的長(zhǎng)期承諾，即不斷投入和支持伙伴發(fā)展，幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)夢(mèng)想?！毙前涂酥袊偛猛蹯o瑛表示，“在中國伙伴的生活和職業(yè)選擇中，家人起著至關(guān)重要的作用。因此，我們保持與伙伴家人溝通，讓他們了解我們是一家什么樣的公司，并在伙伴投資計(jì)劃中將家人納入考量。”

　　星巴克始終相信，最好的成功，是與彼此分享。除了提供全面的醫(yī)療保險(xiǎn)，星巴克也為所有中國自營(yíng)市場(chǎng)的所有伙伴（包括全職及兼職伙伴）提供星巴克“咖啡豆股”，這些都反映了公司關(guān)愛伙伴和伙伴家人的承諾。此外，公司也不斷致力于助力實(shí)現(xiàn)伙伴職業(yè)理想。除了星巴克中國大學(xué)持續(xù)為伙伴提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)以外，去年公司還推出了專為門店伙伴設(shè)計(jì)的“伙伴識(shí)天下”人才交流項(xiàng)目。截至2015年，已有16名伙伴通過“伙伴識(shí)天下”項(xiàng)目，在新加坡開始了為期一年的工作和生活，同時(shí)還有32名伙伴在中國其他的不同城市里體驗(yàn)嶄新的星跡之旅。

　　星巴克連續(xù)兩屆獲得怡安翰威特2013年度及2015年度“中國最佳雇主”。此外，星巴克中國還分別被國內(nèi)知名人力資源門戶智聯(lián)招聘和前程無憂授予“中國年度最佳雇主”和“中國最佳人力資源典范企業(yè)”。

　　創(chuàng)新引領(lǐng)，不斷提升顧客體驗(yàn)

　　多年來，獨(dú)特的星巴克體驗(yàn)使星巴克門店成為中國顧客喜愛的社交聚會(huì)場(chǎng)所。因此，不斷以創(chuàng)新的方式提升顧客體驗(yàn)對(duì)至關(guān)星巴克重要。星巴克上月在中國最大的B2C平臺(tái)——阿里巴巴旗下的天貓平臺(tái)上，推出了一家官方旗艦店。在不斷提升顧客門店以外的星巴克體驗(yàn)上，邁出了重要一步。這是星巴克第一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+咖啡”的心意傳遞平臺(tái)。在這里，顧客可以通過獨(dú)具星巴克特色的電子心意產(chǎn)品，輕松實(shí)現(xiàn)心意的饋贈(zèng)、情感的傳遞，增進(jìn)人與人之間的彼此連接。我們很高興地看到，星巴克天貓官方旗艦店受到了顧客的熱烈歡迎。開業(yè)一個(gè)月以來，已經(jīng)擁有超過30萬粉絲，并成為“餐飲美食”類目開業(yè)當(dāng)月業(yè)績(jī)最佳的品牌旗艦店。

　　“數(shù)字化創(chuàng)新與我們中國顧客的生活息息相關(guān)。我們將繼續(xù)致力于打造與本地市場(chǎng)密切相關(guān)的星巴克第四空間，為顧客帶來從線上到線下無縫對(duì)接的星巴克體驗(yàn)，增進(jìn)人與人之間的情感連接。”王靜瑛補(bǔ)充道，“我們將借鑒其他市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，不斷尋求與領(lǐng)先數(shù)字平臺(tái)合作的機(jī)會(huì)，快速推進(jìn)星巴克中國的數(shù)字化進(jìn)程。通過我們的不斷探索和努力，未來將推出更多數(shù)字化創(chuàng)新，為我們的顧客帶來驚喜和歡樂，甚至超越他們的期望?！?

　　同時(shí)，星巴克仍繼續(xù)將獨(dú)一無二的咖啡體驗(yàn)放在門店發(fā)展的要首位置。在過去的兩年里，星巴克已經(jīng)在中國各地推出了45家星巴克臻選門店和150家手沖咖啡門店。星巴克臻選門店為顧客帶來前所未有的咖啡體驗(yàn)。在這些門店中，顧客可以享用到全球范圍內(nèi)珍貴稀有且不可多得的臻選咖啡豆。

　　本著到2019年在中國大陸運(yùn)營(yíng)3400家門店的愿景，星巴克將繼續(xù)堅(jiān)持一切從人文視角出發(fā)，致力于成為一家與眾不同的公司。自2014年6月星巴克宣布與中國宋慶齡基金會(huì)合作，推出星巴克中國青年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目。至今，項(xiàng)目邀請(qǐng)了多位領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域?qū)＜?，研究和開發(fā)一套適合中國青年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的創(chuàng)新課程。項(xiàng)目執(zhí)行三年內(nèi)，預(yù)計(jì)將使1500位來自全國各大城市和農(nóng)村，包括貧困地區(qū)的大學(xué)生從中獲益。