商報(bào)消息1月8日上午，山東省青州市的李女士在瀏覽農(nóng)行青州市支行微信公眾號(hào)的時(shí)候，看到業(yè)務(wù)申辦板塊有信用卡在線申請(qǐng)功能，便嘗試申請(qǐng)悠游世界卡，沒(méi)想到竟然預(yù)約申請(qǐng)成功了。李女士說(shuō)：“不用跟以前一樣去網(wǎng)點(diǎn)提供工資證明、身份證復(fù)印件、填好多表，現(xiàn)在玩著朋友圈就能搞定一張信用卡，真是想不到?！鞭r(nóng)行“春天行動(dòng)”啟動(dòng)以來(lái)，越來(lái)越多的客戶開(kāi)始嘗試用農(nóng)行提供的微信平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

　　去年12月25日，“青州農(nóng)行”微信號(hào)正式運(yùn)營(yíng)，提升了營(yíng)銷氛圍和線上、線下體驗(yàn)。微信公眾號(hào)功能強(qiáng)大，分為“指尖銀行”、“網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航”、“互動(dòng)平臺(tái)”等三大板塊。“指尖銀行”涵蓋了金融百科、業(yè)務(wù)申辦、咨詢關(guān)注等菜單，用戶可以搜索到農(nóng)行最新的產(chǎn)品介紹，可以通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行POS 機(jī)申請(qǐng)、大額取現(xiàn)預(yù)約、信用卡在線申請(qǐng)、網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)、預(yù)填單等業(yè)務(wù)，還可以查看到存貸款利率表、每日貴金屬報(bào)價(jià)、外幣兌換人民幣牌價(jià)等；“網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航”涵蓋了附近網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)信息、自助銀行等菜單，用戶可以自動(dòng)定位搜索周邊人工網(wǎng)點(diǎn)及自助銀行，提供最快的到達(dá)路線。還可以查看詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)信息，包括網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間、業(yè)務(wù)高峰期、服務(wù)窗口、自助設(shè)備、服務(wù)人員聯(lián)系電話等；“互動(dòng)平臺(tái)”涵蓋了服務(wù)評(píng)價(jià)、安全專區(qū)、特惠活動(dòng)等菜單，用戶可以對(duì)業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)在安全專區(qū)通過(guò)漫畫(huà)的形式告知用戶“謹(jǐn)防掌上銀行短信詐騙”、“保護(hù)個(gè)人信息安全”等。“春天行動(dòng)”期間，每月通過(guò)微信公號(hào)客戶參與投票的方式評(píng)選“青州支行2016 年金鑰匙春天行動(dòng)服務(wù)明星”和“營(yíng)銷明星”。

　　元旦過(guò)后一上班，農(nóng)行山東省德州魯權(quán)屯支行針對(duì)開(kāi)戶企業(yè)忙于業(yè)務(wù)忘記對(duì)賬，或?qū)?duì)賬業(yè)務(wù)不熟悉的實(shí)際情況，建立了開(kāi)戶企業(yè)對(duì)賬微信群。他們將企業(yè)負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)對(duì)賬的人員加入到微信群里，在微信群里通知各企業(yè)人員按時(shí)對(duì)賬。對(duì)于不會(huì)操作對(duì)賬系統(tǒng)的，農(nóng)行工作人員拍下操作畫(huà)面，附上操作文字說(shuō)明，更加形象直觀的幫助他們操作對(duì)賬，在群里也可以交流企業(yè)網(wǎng)銀使用中出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)，農(nóng)行工作人員還通過(guò)微信群傳送農(nóng)行產(chǎn)品信息，解答客戶問(wèn)詢，提高了產(chǎn)品宣傳營(yíng)銷的效率。

　　農(nóng)行濟(jì)南開(kāi)發(fā)區(qū)支行在營(yíng)銷產(chǎn)品的同時(shí)，利用掃碼墻“掃一掃”為客戶提供快捷的金融查詢服務(wù)，邀請(qǐng)客戶關(guān)注公眾號(hào)并為喜愛(ài)的客戶經(jīng)理投票，營(yíng)造了良好的營(yíng)銷氛圍。 朱沙