時(shí)報(bào)訊（記者 戰(zhàn)旗）記者昨日從天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，2015年全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費(fèi)者咨詢8894人次，受理投訴2181件，調(diào)解辦結(jié)2024件，辦結(jié)率93%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失371萬(wàn)余元，消費(fèi)者得到加倍賠償4萬(wàn)余元。

　　天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在受理的2015年商品和服務(wù)投訴中，家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽類、生活社會(huì)服務(wù)類、日用商品類投訴數(shù)量排在前五位，合計(jì)占投訴總量的71.11%。“與2014年度對(duì)比，交通工具類和服裝鞋帽類的投訴數(shù)量及占投訴總量的百分比均有明顯上升，交通工具類與服裝鞋帽類投訴的排序有所變化?！彼榻B，2015年度受理的投訴中，按性質(zhì)劃分，質(zhì)量問(wèn)題投訴仍以1139件居首位，占到投訴總量的52.22%。其次是售后服務(wù)問(wèn)題、合同問(wèn)題。從投訴性質(zhì)來(lái)看，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、價(jià)格和虛假宣傳問(wèn)題排在前五位，合計(jì)占投訴總量的87.76%。與2014年度比較，質(zhì)量問(wèn)題投訴仍超過(guò)投訴總量比重的一半以上，售后服務(wù)投訴數(shù)量有明顯上升。

　　該負(fù)責(zé)人稱，2015年家電類投訴居各類投訴之首。主要問(wèn)題有：銷售人員夸大宣傳產(chǎn)品性能和功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者；維修中多次反復(fù)維修、不及時(shí)提供配件，影響消費(fèi)者正常使用；履行“三包”義務(wù)避重就輕，一些企業(yè)仍存在拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任的問(wèn)題。

　　此外，汽車類投訴居2015年投訴的次席。主要表現(xiàn)在：第一，汽車隱性故障問(wèn)題。消費(fèi)者在使用中，發(fā)現(xiàn)汽車不定期出現(xiàn)異響、警示燈突閃等情況，由于短時(shí)間內(nèi)無(wú)法排查故障，導(dǎo)致消費(fèi)者不能正常使用。第二，汽車零部件的質(zhì)量問(wèn)題。因汽車不同零部件故障發(fā)生多次更換、維修，消費(fèi)者要求退、換車無(wú)果。

　　值得注意的是，2015年度服裝鞋帽類投訴較2014年有所上升，在銷售和使用過(guò)程中反映出的問(wèn)題依然較多。主要表現(xiàn)在：第一，網(wǎng)購(gòu)服裝未按新“消法”規(guī)定執(zhí)行7天無(wú)理由退換貨。第二，一些商家對(duì)服裝和鞋的質(zhì)量問(wèn)題以不好判定責(zé)任、消費(fèi)者人為損壞為由拒絕退換。第三，服裝出現(xiàn)裂縫、開線、洗后縮水、色牢度差等問(wèn)題。第四，服裝標(biāo)簽標(biāo)注的成分與實(shí)際不符，存在欺詐行為。

　　另外，該負(fù)責(zé)人表示，2015年家裝合同違約、施工過(guò)程中增項(xiàng)問(wèn)題較為突出。