新聞源 財富源

2025年04月25日 星期五

財經(jīng) > 滾動新聞 > 正文

字號：大 中 小

旅客抱怨訂機票要“斗智斗勇”

  • 發(fā)布時間：2016-01-11 09:32:12  來源：福州晚報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　■工人日報

　　鄭強是北京一所大學的老師，因參加學術(shù)會議而經(jīng)常訂機票。他認為目前國內(nèi)訂票環(huán)境比較混亂，在線旅游平臺訂票存欺詐多、維權(quán)難，但航空公司的網(wǎng)絡訂票服務不盡如人意。他以自己的經(jīng)歷表達了對雙方“分手”的看法，“無論何種訂票方式，缺乏對消費者真正尊重的最后都是忽悠?！?/p>

　　2015年初，他曾通過去哪兒網(wǎng)訂購了一張價值1000元左右的南航機票去江蘇，后因時間沖突沒有使用。按照規(guī)定，1年內(nèi)他仍有免費改簽的權(quán)利。但不久后，他發(fā)現(xiàn)這張機票在自己不知情的情況下竟已被人使用。

　　他首先咨詢南航，南航客服稱，此機票是經(jīng)過去哪兒網(wǎng)訂購，已經(jīng)被賣掉，并向他提供了交易記錄。他隨后撥通去哪兒網(wǎng)客服電話，客服稱該機票是平臺上的代理機構(gòu)出票，自己提供平臺服務，遇到類似情況需本人和代理機構(gòu)協(xié)商。幾經(jīng)周折后，他終于找到了該代理機構(gòu)，然而該代理機構(gòu)的客服拒絕賠付，稱是鄭強自己誤了飛機導致機票無法使用，代理機構(gòu)有權(quán)轉(zhuǎn)讓給別人。早有準備的鄭強全過程錄音，并堅稱維權(quán)到底。此時該代理機構(gòu)的負責人方才認真對待，稱可以為其改簽機票，但需要再繳納幾百元的費用。

　　“真是霸王條款，偷了我的東西，我向他要，還要向我要賠償?！编崗姰敃r氣憤難耐，準備訴諸法律。僵持一段時間對方才勉強同意賠付，前后拖了兩個月，耗費了鄭強大量的時間精力?！澳壳坝喥本S權(quán)難，信用環(huán)境也差，訂個票總是害怕被騙?！编崗娬f。他告訴記者，后來他逐步摸到一些購買便宜機票的規(guī)律，這與技巧有關，更和運氣有關。對于普通消費者來說，機票價格不那么透明，變化的規(guī)律也無從掌握。鄭強無奈地說：“看來訂張機票還要斗智斗勇。”

熱圖一覽

滾動新聞

  • 股票名稱 最新價 漲跌幅