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消協(xié)啟動謳歌售后服務(wù)調(diào)查

  • 發(fā)布時間：2016-01-09 02:30:53  來源：北京日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報訊（記者 董禹含）買了一款車，輪胎壞了卻再不能更換，這車還咋接著開？中國消費者協(xié)會日前發(fā)布公告，近期因為本田09款謳歌TL35型轎車涉嫌沒有同規(guī)格的輪胎可以更換，產(chǎn)生了消費者有車不好用的難題，中國消費者協(xié)會律師團(tuán)已經(jīng)啟動調(diào)查程序。

　　有消費者2010年初在北京謳歌4S店購買了09款謳歌TL35型轎車，該車輪胎型號為245/50R17。2015年12月，消費者在北京謳歌4S店保養(yǎng)該車，檢查出后兩個輪胎扎了釘子，4S店表示輪胎老化嚴(yán)重，建議更換，但該店沒有同規(guī)格輪胎。消費者反映多次與“謳歌”客服及北京謳歌4S店售后服務(wù)聯(lián)系，希望能找到同款或者可以替代的同規(guī)格輪胎，但均無結(jié)果。更尷尬的是，這名消費者在國內(nèi)市場多處尋找貨源，也仍沒有發(fā)現(xiàn)可以匹配的同規(guī)格輪胎。

　　“謳歌09款TL35型轎車在中國有相當(dāng)數(shù)量的消費者，這些車大都使用了五到六年，已經(jīng)或即將面臨更換輪胎的問題?！敝邢麉f(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)營者如果不能提供同款輪胎，中國市場上又買不到同規(guī)格的替代品，這些車輛將會因為輪胎問題無法繼續(xù)使用，或者安全受到影響，眾多消費者的合法權(quán)益將難以得到保障。

　　記者查詢謳歌官網(wǎng)，上面已經(jīng)沒有TL這款車型，只有TLX車型在售。目前謳歌在北京只有金港店和五方橋店兩家4S店，當(dāng)記者咨詢金港店的售后人員時，對方避而不答，只表示可以去咨詢廠家。記者昨天致電了謳歌的服務(wù)熱線，對方表示，該事件還在協(xié)調(diào)處理，目前還沒有結(jié)果。

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