2015年12月29日，青島市高速公路收費(fèi)人員服務(wù)規(guī)范發(fā)布會(huì)召開(kāi)?！肚鄭u市高速公路收費(fèi)人員服務(wù)規(guī)范》由青島市交通運(yùn)輸委員會(huì)、青島市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合印發(fā)，于2016年1月1日正式實(shí)施。

　　自2009年起，青島市高速公路管理處（以下簡(jiǎn)稱(chēng)高管處）啟動(dòng)“文化引領(lǐng)發(fā)展”戰(zhàn)略，以文化建設(shè)為基礎(chǔ)，以標(biāo)準(zhǔn)化工作為抓手，以著力提質(zhì)增效升級(jí)、著力提升窗口服務(wù)質(zhì)量、著力完善管理體系、著力服務(wù)民生改善、實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展為總目標(biāo)，全面開(kāi)展了高速公路管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的研究、探索、部署。高管處先后榮獲“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明單位”、“全國(guó)青年文明號(hào)”、“山東省文明單位”等多項(xiàng)國(guó)家、省級(jí)榮譽(yù)，涌現(xiàn)出“山東省勞動(dòng)模范”、“山東省職工職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵”、“青島市勞動(dòng)模范”等先進(jìn)典型，“小窗口”展現(xiàn)出青島“大文明”，“暢行達(dá)遠(yuǎn)”服務(wù)品牌被評(píng)為“青島市服務(wù)名牌”，為深化青島市交通文明創(chuàng)建、形成高速公路管理“青島標(biāo)準(zhǔn)”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　為進(jìn)一步提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平和服務(wù)能力，高管處把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為重點(diǎn)工作之一，在完善規(guī)范各項(xiàng)工作制度、工作流程的基礎(chǔ)上，對(duì)收費(fèi)人員服務(wù)禮儀流程進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化改進(jìn)，在理念上突出服務(wù)對(duì)象，突出通行便捷，突出人性關(guān)愛(ài)，順應(yīng)社會(huì)的新期待，在新常態(tài)下，全力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。

　　高管處選擇了已經(jīng)運(yùn)行20余年，并取得較好社會(huì)反響的收費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域作為重點(diǎn)，把收費(fèi)服務(wù)規(guī)范作為突破口，分別從司乘、收費(fèi)人員的角度出發(fā)，對(duì)收費(fèi)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行優(yōu)化、提煉、充實(shí)。在青島市交通運(yùn)輸委員會(huì)、青島市質(zhì)監(jiān)局、青島市標(biāo)準(zhǔn)化研究院的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)6個(gè)月的反復(fù)修改，青島高速于2015年初在全國(guó)同業(yè)中率先提煉形成了收費(fèi)服務(wù)禮儀規(guī)范，入口“3+1”和出口“4+1”，以及“1211”核心要素，并在所轄高速公路范圍內(nèi)進(jìn)行了試點(diǎn)、總結(jié)、完善；在推廣實(shí)施的同時(shí)，反復(fù)征求市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化處、市標(biāo)準(zhǔn)化研究院專(zhuān)家意見(jiàn)，按照標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)要求，對(duì)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了多次修改，最終形成了《青島市高速公路收費(fèi)人員服務(wù)規(guī)范》。

　　該規(guī)范主要對(duì)高速公路收費(fèi)人員基本要求、服務(wù)技能、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督考核等進(jìn)行了規(guī)范和統(tǒng)一，將進(jìn)一步提升青島市境內(nèi)高速公路服務(wù)水平，讓社會(huì)公眾享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。自規(guī)范推廣以來(lái)，入口單車(chē)時(shí)間由8秒減少至3秒，由原來(lái)的“車(chē)等卡”變?yōu)椤翱ǖ溶?chē)”，出口通行效率也較以往明顯提升。在此期間，收費(fèi)人員通過(guò)微笑、眼神、手勢(shì)等實(shí)現(xiàn)與司乘人員的真情交流，并大幅減少勞動(dòng)強(qiáng)度，實(shí)現(xiàn)共贏。據(jù)了解，這套高速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是在青島地區(qū)，在全國(guó)范圍內(nèi)也屬首家。

　　據(jù)高管處負(fù)責(zé)人介紹，《青島市高速公路收費(fèi)人員服務(wù)規(guī)范》的發(fā)布是一個(gè)新的起點(diǎn)，高管處將繼續(xù)深入推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立全面的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，向打造具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、地方特色、行業(yè)標(biāo)桿的“青島標(biāo)準(zhǔn)”邁進(jìn)，使青島高速“暢行達(dá)遠(yuǎn)”品牌影響力始終處于全省乃至全國(guó)交通系統(tǒng)的前列。