■ 深圳特區(qū)報(bào)記者 沈勇

　　“的確很方便，以前排隊(duì)要半小時(shí)才能辦好的開銀行卡，現(xiàn)在幾分鐘就辦好了?！弊蛱?，在南山區(qū)建行一網(wǎng)點(diǎn)，劉小姐嘗到了使用這里新安裝的“智慧柜員機(jī)”（STM）的方便。據(jù)了解，近年來隨著智能柜員機(jī)、自助發(fā)卡機(jī)、手機(jī)銀行、大堂經(jīng)理呼叫器等設(shè)施在銀行網(wǎng)點(diǎn)的陸續(xù)普及，深圳傳統(tǒng)銀行業(yè)正依托智能化。

　　智慧柜員機(jī)提速超5倍

　　在南山這家網(wǎng)點(diǎn)，一溜兒排開的STM無疑是人們關(guān)注的“新寵”，不少市民在工作人員指引下嘗鮮。記者突出的感受是，以往銀行里形形色色的柜員機(jī)減少了。

　　“原有的柜面非現(xiàn)金綜合業(yè)務(wù)，STM基本都能解決?！贝筇媒?jīng)理介紹，從前網(wǎng)點(diǎn)的各種自助設(shè)備種類多得讓客戶分不清楚，而且經(jīng)常需要在多個(gè)設(shè)備上才能辦理完不同的業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，多種設(shè)備功能已被STM整合，有了它，一臺機(jī)子就搞定各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　據(jù)悉，新的STM可辦理多數(shù)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，包括開戶、簽約電子銀行、轉(zhuǎn)賬、結(jié)售匯、個(gè)人貸款、信用卡申請、理財(cái)產(chǎn)品簽約、貴金屬買賣、生活繳費(fèi)等。它還實(shí)現(xiàn)了公私業(yè)務(wù)的集成辦理，可將公司開戶、單位結(jié)算卡、電匯匯款等一網(wǎng)打盡。

　　劉小姐嘗鮮后贊不絕口：“以前辦一張銀行卡，半小時(shí)還算快的，還要多次簽名，手續(xù)繁瑣?！睋?jù)銀行方面的數(shù)據(jù)，使用STM個(gè)人客戶開戶、簽約電子銀行的辦理速度，平均比傳統(tǒng)柜臺快5.48倍，業(yè)務(wù)辦理過程只要一次插卡、一次審核、一次結(jié)果展示、一次電子簽名。

　　“拿我們最繁忙的龍華支行來說，以前銀行開門到結(jié)業(yè)，人龍經(jīng)常排到銀行門外很遠(yuǎn)；現(xiàn)在STM分流后，開門一個(gè)小時(shí)左右就能讓排隊(duì)人龍‘削短’到所剩無幾。”建行深圳分行副行長李忠東介紹。目前，深圳建行近千臺STM已在全市上線。

　　深圳銀行智能化成潮流

　　類似STM這樣的智能柜員機(jī)設(shè)備，建行深圳分行并非“吃螃蟹者”。截至2015年9月，工行深圳市分行也實(shí)現(xiàn)了地區(qū)內(nèi)智能網(wǎng)點(diǎn)的全網(wǎng)覆蓋。

　　在工行深圳灣支行，工作人員介紹，目前90%以上的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)包括開戶、開網(wǎng)銀、修改手機(jī)號碼、掛失、補(bǔ)卡、重置密碼、結(jié)售匯、申請信用卡等，都無需排隊(duì)，只要在智能終端上簡單操作即可。

　　“銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)壓力大，也引發(fā)社會對銀行排隊(duì)的詬病。而這些不是銀行多開物理網(wǎng)點(diǎn)、多招員工就能解決的問題?！惫ば猩钲谑蟹中懈毙虚L李健雄介紹，面對客戶的金融需求與銀行服務(wù)能力之間存在的矛盾，工行深圳市分行自2010年起開始研究銀行智能化運(yùn)營模式。

　　據(jù)悉，智能銀行推出后，深圳工行金融服務(wù)能力平均增長了50%?！拔覀凖埲A支行營業(yè)部，開業(yè)以來歷史上每天最多只開過143張卡，而投產(chǎn)智能網(wǎng)點(diǎn)后，這一紀(jì)錄被輕松突破，達(dá)到300張。”李健雄說。

　　此外，交行推出的智能柜員機(jī)（ITM）、華夏銀行推出具備金融服務(wù)功能的“手表銀行”等，無不體現(xiàn)深圳傳統(tǒng)銀行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型正在加速跑。

　　銀行網(wǎng)點(diǎn)更加親民

　　分析人士指出，深圳銀行業(yè)“集體破冰”的實(shí)踐證明，物理網(wǎng)點(diǎn)不是包袱，但需轉(zhuǎn)型。深圳作為全國金融創(chuàng)新之城，具有智能化改革的技術(shù)、環(huán)境、先行先試等優(yōu)勢，銀行業(yè)面向智能化，得益于深圳一直以來的金融創(chuàng)新氛圍和良好的技術(shù)積累。

　　銀行的物理網(wǎng)點(diǎn)，正在變得更加“親和”。

　　記者走訪的多家智能化銀行營業(yè)部看到，網(wǎng)點(diǎn)人員從柜臺走出來，與客戶“面對面”，變身為“客戶服務(wù)專員”，通過“看一看、問一問、點(diǎn)一點(diǎn)”的服務(wù)模式，對客戶提供引導(dǎo)、咨詢?！靶履Ｊ较拢梢詷O大釋放銀行人員潛能，讓其走出柜臺，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。”分析人士指出。

　　“實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)全流程的無紙化、電子化，客戶辦理業(yè)務(wù)不再需要填單、打印憑證，不再需要復(fù)印身份證件和后臺掃描憑證，也不再有大量的海報(bào)、展架，取而代之的是新穎的電子海報(bào)屏、全息投影，縮減了銀行的成本?！币晃还ぷ魅藛T這樣介紹。

　　目前，各銀行智能化改造整體上還處于試點(diǎn)的初級階段，“重設(shè)備、輕內(nèi)涵”或成銀行智能化投資的誤區(qū)。因此業(yè)內(nèi)人士指出，智能化投資一定要考慮自身客戶結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)定位，不要盲目跟風(fēng)。融360銀行業(yè)分析師表示，目前銀行智能柜員機(jī)種類太多，對老百姓來說，不知道哪種柜員機(jī)該辦哪種業(yè)務(wù)，需要在大堂經(jīng)理的幫助下才可使用，這違背了智能機(jī)想要節(jié)約人力成本的初衷。此外，有些智能機(jī)操作過程還不是很便捷，有些人寧愿花時(shí)間排隊(duì)去窗口辦理業(yè)務(wù)。銀行應(yīng)把智能柜員機(jī)功能集中化、標(biāo)準(zhǔn)化，盡量做到一臺機(jī)器處理所有業(yè)務(wù)。