1月5日，央行聯(lián)合國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布了《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》、《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準(zhǔn)則》等9項金融服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　眾所周知，目前我國銀行業(yè)發(fā)展規(guī)模迅速，金融服務(wù)能力和水平、金融服務(wù)質(zhì)量與效率都有了明顯提高。但從目前看，仍存在不少問題。這些問題的存在，一是嚴(yán)重影響了銀行經(jīng)營聲譽，制約了銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，二是不利于優(yōu)化金融服務(wù)環(huán)境，三是容易助長我國現(xiàn)有銀行業(yè)服務(wù)惰性，難以縮小我國銀行業(yè)與國際銀行業(yè)在服務(wù)水平與能力上的差距。

　　所以，金融服務(wù)國標(biāo)出爐意義重大，其明確、具體和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對推進金融服務(wù)將發(fā)揮重要作用。從總體看，金融服務(wù)國標(biāo)出臺能有效扭轉(zhuǎn)和改變當(dāng)前我國銀行業(yè)服務(wù)中存在的不良習(xí)氣和傾向，能極大地推進銀行服務(wù)上檔次、上質(zhì)量，更能讓我國實體經(jīng)濟和廣大普通民眾分享銀行業(yè)服務(wù)“陽光雨露”，讓銀行服務(wù)更完整地、更有效地深深融入我國各項經(jīng)濟服務(wù)活動之中，充分發(fā)揮穩(wěn)增長作用，為中國經(jīng)濟與中華民族復(fù)興注入源源不斷的金融活力。而且，未來金融標(biāo)準(zhǔn)化工作更能為進一步提高金融監(jiān)管提供支持，為金融業(yè)發(fā)展創(chuàng)建標(biāo)桿，不斷完善政府與市場共治的金融業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　而要確保金融服務(wù)國標(biāo)落實到位，銀行業(yè)應(yīng)不滿足已有服務(wù)現(xiàn)狀，增強提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率的緊迫感和危機感，時刻研究不斷變化發(fā)展的市場環(huán)境，掌握企業(yè)和顧客需要變化趨勢，加快金融服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。同時，增強服務(wù)創(chuàng)新意識，照章辦事，自覺地用更高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)，努力達標(biāo)，開拓出一條高效、高能、高普惠的金融服務(wù)新路。此外，各監(jiān)管部門應(yīng)加強監(jiān)管合作，建立相應(yīng)監(jiān)管機制，形成監(jiān)管合力，推動銀行業(yè)服務(wù)盡快符合金融服務(wù)國標(biāo)，對不重視達標(biāo)、拖延達標(biāo)或邊整治邊違規(guī)行為實行嚴(yán)厲懲處，增強金融服務(wù)國標(biāo)約束力，使中國銀行業(yè)早日走向規(guī)范化服務(wù)之路。

　　□莫開偉