□通訊員 丁曉靜 金陵晚報(bào)記者 吳穎

　　生活中，消費(fèi)者辦理了充值的會(huì)員卡，沒消費(fèi)完就無法使用的情況屢見不鮮。今年8月份以來，浦口區(qū)消協(xié)陸續(xù)接到12345和12315平臺(tái)轉(zhuǎn)來的多名消費(fèi)者投訴，稱他們在某母嬰館給孩子辦的游泳卡不能用了，孩子的早教課也無法正常開展，想要健身也沒有場地，想要退費(fèi)也被商家拒絕。

　　展開調(diào)查，找準(zhǔn)問題癥結(jié)

　　浦口區(qū)消協(xié)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該母嬰館位于泰山街道，成立于2014年，是一家專門從事嬰幼兒保育、游泳及健身服務(wù)的有限公司，在轄區(qū)內(nèi)稱得上是設(shè)施齊全、頗具規(guī)模，可是因?yàn)榍捌诠景l(fā)生突發(fā)事件不得不停止經(jīng)營。與該公司負(fù)責(zé)人的接觸中，其表示該公司并非是消費(fèi)者說的那樣準(zhǔn)備關(guān)門，而是在等事情處理完后還要繼續(xù)經(jīng)營下去。

　　但是消費(fèi)者并不相信公司的承諾，堅(jiān)持要求退費(fèi)。

　　曉之以理，打消企業(yè)顧慮

　　為了能夠盡快化解糾紛，消協(xié)工作人員多次聯(lián)系該公司的負(fù)責(zé)人做思想工作。一方面，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款”的規(guī)定，本次消費(fèi)糾紛是因?yàn)槠髽I(yè)的原因?qū)е聼o法向消費(fèi)者提供服務(wù)，退回預(yù)付款是理所應(yīng)當(dāng)。

　　另一方面，如果把企業(yè)比喻成“舟”，那么消費(fèi)者就是“水”，載舟覆舟，根在信用。作為企業(yè)，如果只看到眼前的既得利益而丟失了誠信，那么在這個(gè)競爭如此激烈的社會(huì)，會(huì)失去在市場立足的基礎(chǔ)。既然要繼續(xù)經(jīng)營下去，那么解決當(dāng)前的消費(fèi)糾紛就顯得尤為重要。最終，經(jīng)過工作人員耐心勸解，該公司負(fù)責(zé)人答應(yīng)配合盡快解決此事。

　　動(dòng)之以情，穩(wěn)定家長情緒

　　為了能夠平息眾多消費(fèi)者激動(dòng)地心緒，浦口區(qū)消協(xié)的分管領(lǐng)導(dǎo)親自加入調(diào)解工作中，認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的訴求?！拔覀兝斫獯蠹移惹幸笸速M(fèi)的心情，但是憤怒、爭吵解決不了問題，既然希望我們調(diào)解，就請大家要相信我們一定會(huì)做到公平、公正、不偏倚，也希望大家能配合我們的工作，盡快解決此事”。面對著分管領(lǐng)導(dǎo)誠懇的態(tài)度和擲地有聲的話語，消費(fèi)者激動(dòng)的情緒慢慢平復(fù)下來。

　　耐心調(diào)解，最終達(dá)成協(xié)議

　　面對300多名消費(fèi)者，工作人員感到了壓力，但是，為了圓滿解決糾紛，他們認(rèn)真登記每一位消費(fèi)者的訴求。經(jīng)過耐心細(xì)致工作，反復(fù)協(xié)商，雙方最終達(dá)成了調(diào)解協(xié)議：消費(fèi)者可以選擇以該店售賣物品沖抵余款，或者退款兩種方式。其間，泰山消協(xié)專門騰出了一間會(huì)議室作為調(diào)解室，每天上午這里都會(huì)出現(xiàn)一些與眾不同的“上班族”，而加班加點(diǎn)也成了消協(xié)工作人員的“家常便飯”。

　　經(jīng)過工作人員的不懈努力，歷時(shí)幾個(gè)月的群體投訴終于塵埃落定。截至目前，共有117名消費(fèi)者選擇“以物抵款”方式退款，涉及金額6萬元；189名消費(fèi)者選擇退費(fèi)，涉及金額23萬元。

　　開放廚房

　　讓顧客目睹做菜過程

　　□通訊員 王傳付

　　金陵晚報(bào)記者 吳穎

　　常言道：“三九補(bǔ)一冬，來年無病痛。”為抵御冬天的嚴(yán)寒補(bǔ)充元?dú)?，市民可以多喝健脾養(yǎng)胃的魚湯來補(bǔ)一補(bǔ)。哪家魚湯才能讓消費(fèi)者喝得放心？日前，記者從南京放心消費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室得知，南京知名的餐飲企業(yè)“胖魚頭”被省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室表彰為全省“放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位”。

　　在胖魚頭，一年四季都是高朋滿座，那排得長長的候餐隊(duì)伍總是令人羨煞眼球！而這一切都是與胖魚頭多年來的堅(jiān)持與努力分不開的。民以食為天，食以安為先——精選優(yōu)質(zhì)原材料是胖魚頭多年來堅(jiān)持不變的課題，今年8月更是成功簽下了金牛湖的承租合同。

　　走進(jìn)胖魚頭紅山路分店，市民還會(huì)發(fā)現(xiàn)它的與眾不同之處：廚房與餐廳之間僅用透明玻璃相隔。食客們可以透過玻璃清楚地看見大廚們制作菜肴的每個(gè)環(huán)節(jié)。胖魚頭負(fù)責(zé)人稱，之所以將自己的廚房大大方方地展示給客人們看，就是希望有了客人的監(jiān)督，工作人員自然會(huì)保持廚房環(huán)境的衛(wèi)生整潔，同時(shí)菜肴制作上也不會(huì)偷工減料、缺斤少兩。而食客們也能吃得放心、吃得安心。

　　胖魚頭還定期對各門店廚師長進(jìn)行集中培訓(xùn)，并建立了長效的定期培訓(xùn)與考核機(jī)制，此外還邀請消費(fèi)者及食品安全監(jiān)督員“走進(jìn)胖魚頭”，監(jiān)督舌尖上的安全，直觀感受廚房的環(huán)境衛(wèi)生狀況、食物存放及配料加工過程，真實(shí)地感知餐飲單位人員健康、洗滌消毒、索證索票等各項(xiàng)食品安全管理制度的執(zhí)行情況，了解和把握餐飲服務(wù)單位的食品安全狀況，胖魚頭時(shí)刻從老百姓利益出發(fā)，做百姓“放心餐飲”。