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浦口區(qū)交通運輸局：聚焦“12345”熱點問題

  • 發(fā)布時間：2015-11-24 01:29:45  來源：金陵晚報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　□通訊員 張瑞

　　最浦口記者 楊洋

　　近期，浦口區(qū)交通運輸局針對以往工作中的薄弱環(huán)節(jié)，對癥下藥，整合了三項有力措施建設(shè)好、維護好、服務(wù)好“12345”政務(wù)熱線服務(wù)平臺，使得訴求渠道更為暢通。而此舉也是為了全面改進和提高“12345”政務(wù)平臺交辦工作的落實效率和水平。

　　據(jù)了解，本次浦口區(qū)交通運輸局將“12345”政務(wù)熱線服務(wù)平臺工作列為“一把手”工程，并全面推行“統(tǒng)一受理、歸口辦理、責任包干、分級負責”的全新運行模式，在全系統(tǒng)建立起主要領(lǐng)導(dǎo)負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，承辦人員具體負責的分級權(quán)責體系。

　　與此同時，區(qū)交通運輸局還抓緊出臺了《“12345”政務(wù)熱線服務(wù)平臺運行管理辦法》，從而進一步加強對平臺運行的日常管理，不斷規(guī)范業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)流程，完善各項配套制度。而平臺操作人員則要保持全天上線，定時瀏覽，對各類投訴咨詢的受理、批轉(zhuǎn)、辦理、反饋等，必須在規(guī)定時限內(nèi)快速完成，對確因客觀原因，一時無法解決的訴求，也要深入細致地做好解釋工作，做到“件件有落實、事事有回應(yīng)”，發(fā)揮職能科室的職能，對平臺交辦事項的辦理全程介入。最后則是嚴格考核力度，研究制定出相關(guān)績效考核細則和問責辦法，各項考核做到細則明確、評分量化，對可能出現(xiàn)的推諉扯皮、敷衍塞責等問題，嚴格進行責任追究，對造成重大工作失誤，產(chǎn)生惡劣影響的負責人和承辦人，給予紀律處分。

　　這次的工作，也是區(qū)交通運輸局希望通過嚴肅的考核問責，確保平臺運行順暢有序、規(guī)范高效，努力將“12345”政務(wù)熱線打造為“政府信任、群眾信賴、社會信服”的服務(wù)平臺。

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