■本報記者 任翀

　　在今年的世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，烏鎮(zhèn)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院雖然在主會場外，卻同樣吸引了眾多嘉賓的目光。12月7日剛剛啟動上線的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院以復(fù)診為核心，在全國首次嘗試了在線診療、電子病歷共享、電子處方等服務(wù)，病人在家里動動手指，就能預(yù)約全國醫(yī)生，實現(xiàn)線上復(fù)診、處方開具、送藥上門等。

　　目前“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院”還只是一種嘗試。烏鎮(zhèn)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院主要針對復(fù)診病人，那么初診病人以及那些必須去醫(yī)院做專業(yè)檢查的病人，怎樣通過互聯(lián)網(wǎng)幫助他們？

　　從去年5月開始，支付寶就率先在全國啟動了“未來醫(yī)院”計劃，隨后，微信也迅速跟進(jìn)，為全國醫(yī)院提供接入互聯(lián)網(wǎng)的平臺。還有不少醫(yī)院啟動了自有APP建設(shè)，用互聯(lián)網(wǎng)改造就醫(yī)流程。與此同時，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院”的智能硬件也開始嶄露頭角。這些信號都傳遞出，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還有很多想象空間。

　　上海市第一婦嬰保健院院長段濤是一位非常有互聯(lián)網(wǎng)思維的院長，不僅通過自己的微信公眾號普及醫(yī)學(xué)知識，而且進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)授課，還讓一婦嬰成為上海最早同時接入支付寶和微信服務(wù)的醫(yī)院。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)對醫(yī)院的改變可以從病患和醫(yī)生兩個角度切入；在“+”的過程中，又至少可以分成服務(wù)和硬件兩方面。

　　段濤解釋，病患關(guān)注的往往是就醫(yī)流程的改變，包括減少候診時間、避免多次往返等。目前，大部分醫(yī)院都可以通過互聯(lián)網(wǎng)解決這一問題。支付寶的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在門診高峰期使用移動端預(yù)約掛號、網(wǎng)上支付等服務(wù)，患者的就醫(yī)逗留時間可以比傳統(tǒng)就醫(yī)方式縮減一半。一婦嬰的數(shù)據(jù)也顯示出市場對移動就診的歡迎：11月，全院移動掛號日均1000筆，移動支付日均2500筆；在東院產(chǎn)科的復(fù)診中，移動掛號率占所有掛號量的55%以上，意味著患者只要一次嘗鮮互聯(lián)網(wǎng)，就愿意再次嘗試。

　　不過，這只是互聯(lián)網(wǎng)改造就醫(yī)流程的初級成效。段濤認(rèn)為，不同患者的就醫(yī)需求不同，不同醫(yī)院的醫(yī)務(wù)服務(wù)也各有特色，所以還需要更加聰明的互聯(lián)網(wǎng)邏輯判斷。他舉例說，一婦嬰的不少患者需要進(jìn)行各種專業(yè)檢查，且這些檢查與生理期密切相關(guān)。如果簡單按照時間排序，很可能出現(xiàn)“輪到患者了，但不適合檢查”這樣的尷尬事，導(dǎo)致患者只能再次排序。如果能夠設(shè)計出具備多維度的預(yù)約邏輯判斷系統(tǒng)，那么才能根據(jù)不同患者的需求，給出最經(jīng)濟(jì)的候診方案。

　　在候診過程中，除了通過智能手機(jī)提醒患者等候時間外，是不是可以引入更多的服務(wù)？記者在一婦嬰的多個診區(qū)看到微信“搖一搖”標(biāo)志。段濤表示，這是通過定位技術(shù)，將與就診相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識和小游戲納入其中，患者“搖一搖”就能獲得，從而減緩候診的焦慮。

　　就診之外的服務(wù)也應(yīng)該被互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院考慮到。比如停車難如今是很多醫(yī)院的共性問題，那么通過互聯(lián)網(wǎng)，是不是能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)約停車、自動引導(dǎo)，以及用支付寶、微信等快速結(jié)算停車費(fèi)呢？

　　在為醫(yī)生服務(wù)方面，也不應(yīng)忽視互聯(lián)網(wǎng)的作用。段濤曾嘗試通過微信群，同時給全國1.6萬名醫(yī)生講課。他坦陳：“這在以前是很難想象的，但互聯(lián)網(wǎng)可以在不同地區(qū)的醫(yī)生之間建立更加密切的聯(lián)系，對促進(jìn)醫(yī)生之間的交流、提供信息共享能力大有好處。”在他看來，醫(yī)生是一個工作量巨大的群體，傳統(tǒng)的溝通方式已經(jīng)難以滿足醫(yī)生之間的工作交流乃至情感溝通。而互聯(lián)網(wǎng)恰恰提供了機(jī)遇，除了不同地區(qū)醫(yī)生之間的溝通可以借助互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)外，就算同一個醫(yī)院的醫(yī)生也可以借助互聯(lián)網(wǎng)形成更加緊密的團(tuán)體。尤其是微信企業(yè)號、釘釘?shù)葘I(yè)團(tuán)隊溝通工具的出現(xiàn)，為建立新型的醫(yī)生團(tuán)隊關(guān)系提供了可能。

　　相比各家醫(yī)院在內(nèi)外服務(wù)上的“互聯(lián)網(wǎng)+”探索，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的智能硬件市場方興未艾。段濤舉例說：“尿液檢查在醫(yī)院中很常見，但現(xiàn)在取樣需要病患自己操作。如果有一個智能坐便器，能夠在病患‘方便’的時候就自動完成取樣乃至基本檢查，不就能進(jìn)一步提高就診效率、改善就診體驗了嗎？”但遺憾的是，目前市場上類似的智能硬件開發(fā)商還非常有限。

　　“一個理想的醫(yī)學(xué)智能硬件應(yīng)該具備消費(fèi)級的外觀設(shè)計、醫(yī)療級的專業(yè)水準(zhǔn)，同時成為一個現(xiàn)象級的產(chǎn)品?！倍螡J(rèn)為，醫(yī)學(xué)智能硬件的門檻很高，但并非遙不可及：“其實和開發(fā)任何產(chǎn)品的原則一樣，就是要‘解決痛點、要有亮點、觸及奇點’。”一旦醫(yī)學(xué)智能硬件研發(fā)和生產(chǎn)形成氣候，那么就將與互聯(lián)網(wǎng)就診服務(wù)一起，給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院帶來飛速的發(fā)展。