為鼓勵銀行業(yè)金融機構(gòu)積極履行社會責(zé)任，做好金融知識宣傳教育工作，北京銀監(jiān)局從2015年5月開始，組織各商業(yè)銀行開展了金融知識普及服務(wù)示范網(wǎng)點創(chuàng)建工作。中國銀行北京市分行營業(yè)部積極參與示范網(wǎng)點創(chuàng)建活動，因地制宜、創(chuàng)新思路，充分發(fā)揮服務(wù)示范網(wǎng)點的模范帶頭作用，開展內(nèi)部培訓(xùn)，組織專題活動，經(jīng)單位推薦、同業(yè)互評、現(xiàn)場抽查等環(huán)節(jié)，在各商業(yè)銀行推薦的59家備選網(wǎng)點中脫穎而出，最終榮獲“北京銀行業(yè)金融知識進(jìn)萬家示范網(wǎng)點”稱號。

　　為使得爭創(chuàng)活動取得實效，分行營業(yè)部成立專項工作小組負(fù)責(zé)制定活動方案，牽頭落實具體工作，選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行金融知識交叉培訓(xùn)，全面提高員工的綜合素質(zhì)，在向社會公眾普及金融知識的同時，有效提升窗口的服務(wù)質(zhì)量。

　　為保障宣教活動順利開展，專項工作小組集思廣益，多次抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行金融知識普及，重點介紹與居民日常生活密切相關(guān)的利率市場化、存款保險制度、非法集資、防范金融詐騙、假幣識別等金融知識。

　　今年九月份主要面向朝陽門社區(qū)新鮮胡同社區(qū)中的低收入客戶及中老年人群，組織開展了以“權(quán)利——如何捍衛(wèi)”為主題的“金融知識進(jìn)社區(qū)”活動，為百名社區(qū)居民全面講解了社會關(guān)注的人民幣防偽特別是新版人民幣特征，非法集資、高額理財、民間借貸、防范電信詐騙等內(nèi)容，群眾反響良好。社區(qū)居民紛紛表示，銀行宣教活動拉近了老百姓與銀行間的距離，增長了金融知識，真切地感受到銀行業(yè)務(wù)與自己生活的密切關(guān)系，希望銀行今后多舉辦此類活動。

　　在上門宣傳的基礎(chǔ)上，分行營業(yè)部利用廳堂優(yōu)勢，在面積達(dá)到6000多平米的營業(yè)大廳開展普及活動。設(shè)立宣傳咨詢臺，由大堂經(jīng)理及引導(dǎo)員向等待辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放防范非法集資常識、網(wǎng)上銀行個人客戶安全指引、特色業(yè)務(wù)介紹、電子銀行消費者權(quán)益保護(hù)、手機銀行服務(wù)特點、渠道功能等內(nèi)容的宣傳材料，解答客戶咨詢。

　　同時，分行營業(yè)部創(chuàng)新服務(wù)理念，通過開展“銀行知識沙龍”等方式對客戶進(jìn)行每天至少一次服務(wù)政策、服務(wù)流程、金融產(chǎn)品宣傳，普及利率市場化、存款保險制度等方面的專業(yè)知識，廣受客戶好評。引入全新的電子銀行體驗區(qū)，由大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶在線開立網(wǎng)銀、手機銀行，在功能體驗中進(jìn)行業(yè)務(wù)普及、風(fēng)險提示。針對公司客戶，由客戶經(jīng)理主動上門指導(dǎo)企業(yè)網(wǎng)銀操作，在普及金融知識的同時，增強銀行與客戶間的互動交流，得到企業(yè)客戶的廣泛認(rèn)可。

　　2015年，分行營業(yè)部圍繞金融知識普及活動組織了不同主題的宣教活動近30次，不僅提升了金融消費者保障自身財產(chǎn)安全的意識和能力，而且還拉近了銀行與消費者之間的距離，有效提升了“擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，做首都最好銀行”的品牌形象。