中國(guó)工商銀行北京市分行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)巡禮

　　中國(guó)工商銀行北京櫻桃園支行

　　工行櫻桃園支行，坐落于民族特色鮮明的牛街，為了服務(wù)好當(dāng)?shù)鼐用?，網(wǎng)點(diǎn)不僅在裝潢上兼顧伊斯蘭特色，同時(shí)還扎根當(dāng)?shù)?，飲水思源，為穆斯林群眾舉辦各種公益宣傳活動(dòng)，贏得了附近居民的交口稱贊。

　　注重細(xì)節(jié)

　　貼心關(guān)愛(ài)客戶

　　為了使穆斯林客戶更方便的辦理業(yè)務(wù)，櫻桃園支行多年來(lái)不斷提升服務(wù)能力，力爭(zhēng)讓客戶真正體驗(yàn)到賓至如歸的服務(wù)感受。

　　一方面，網(wǎng)點(diǎn)在內(nèi)部裝潢時(shí)就兼顧了伊斯蘭特色，在很多細(xì)節(jié)上體現(xiàn)對(duì)少數(shù)民族同胞的關(guān)愛(ài)，將很多類似于營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)業(yè)務(wù)等提示用語(yǔ)使用中文、阿拉伯文雙語(yǔ)標(biāo)注，并且網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)更是配備了回族的大堂經(jīng)理、引導(dǎo)員及客戶經(jīng)理，方便與少數(shù)民族客戶進(jìn)行溝通。

　　另一方面，網(wǎng)點(diǎn)還十分注重服務(wù)軟實(shí)力的提升，網(wǎng)點(diǎn)每季度會(huì)請(qǐng)穆斯林客戶到店體驗(yàn)特色服務(wù)流程，對(duì)于服務(wù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的小問(wèn)題及不足之處都會(huì)及時(shí)整改。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)還定期從伊斯蘭協(xié)會(huì)聘請(qǐng)專家對(duì)全體員工進(jìn)行穆斯林日常習(xí)俗和簡(jiǎn)單的阿拉伯語(yǔ)培訓(xùn)，并設(shè)立阿拉伯語(yǔ)服務(wù)專員；在專家指導(dǎo)下編寫了《穆斯林客戶服務(wù)手冊(cè)》，對(duì)服務(wù)中禁忌以及要求做出了詳細(xì)說(shuō)明；力爭(zhēng)為穆斯林客戶提供舒心，便捷的高品質(zhì)服務(wù)。

　　扎根當(dāng)?shù)?/p>

　　履行大行公益責(zé)任

　　開(kāi)齋節(jié)是穆斯林的傳統(tǒng)節(jié)日，每年這個(gè)時(shí)候，櫻桃園支行都會(huì)派工作人員來(lái)到附近的清真寺，攜帶點(diǎn)鈔機(jī)，幫助清真寺清點(diǎn)節(jié)日所收的現(xiàn)金、零幣，讓他們能及時(shí)將現(xiàn)金存入銀行，實(shí)實(shí)在在為當(dāng)?shù)鼐用窠鉀Q問(wèn)題。

　　不僅如此，多年來(lái)櫻桃園支行堅(jiān)持扎根當(dāng)?shù)亍嬎荚?，與穆斯林社區(qū)和企業(yè)聯(lián)合，舉辦各種公益宣傳活動(dòng)，激發(fā)公眾心靈共鳴，廣泛傳遞愛(ài)心正能量。為了使廣大穆斯林群眾認(rèn)清非法集資、金融犯罪的本質(zhì)和社會(huì)危害性，樹(shù)立防范意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)能力，維護(hù)自身合法權(quán)利。網(wǎng)點(diǎn)多次走入牛街春風(fēng)社區(qū)、吐魯番餐廳等，開(kāi)展以“宣教防范打擊非法集資”、“反假幣、反洗錢”為主要內(nèi)容的“金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，并針對(duì)受眾人群文化水平、民族特點(diǎn)，編制了宣傳資料數(shù)百份，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言，結(jié)合具體案例說(shuō)“法”、講“法”。

　　網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)滿開(kāi)宏表示，“我們櫻桃園支行正是通過(guò)這一系列的特色人文金融服務(wù)，受到了廣大穆斯林客戶的一致認(rèn)可，也與少數(shù)民族同胞建立了深厚的友誼?！保◤埦福?/p>