自1995年廣發(fā)銀行發(fā)行國內(nèi)首張真正意義的信用卡以來，國內(nèi)信用消費已走過20年發(fā)展歷程。根據(jù)廣發(fā)銀行日前發(fā)布的《中國信用消費白皮書》數(shù)據(jù)顯示，我國的消費信用市場正以27%的增長率逐年遞增，市場潛力巨大。

　　與此同時，信用消費市場經(jīng)營主體快速增多，新技術(shù)發(fā)展日新月異，大眾消費習(xí)慣發(fā)生重大變化，信用消費新格局正在形成。作為信用消費主體支柱的信用卡行業(yè)，在20年的發(fā)展中積累了哪些有益經(jīng)驗，又將如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的激烈競爭中保持自身優(yōu)勢，為信用消費新時代提供更大的動力？近日，本報記者走訪發(fā)行首張標(biāo)準(zhǔn)信用卡的廣發(fā)銀行信用卡中心，試圖從中尋找答案。

　　即時精準(zhǔn)響應(yīng)需求， 看大數(shù)據(jù)如何服務(wù)客戶

　　據(jù)了解，截至目前廣發(fā)信用卡發(fā)卡量已突破4000萬張，信貸余額超2000億元。如此龐大的用戶群及海量的服務(wù)需求，廣發(fā)信用卡卻能迅速響應(yīng)，甚至是在幾秒內(nèi)精準(zhǔn)響應(yīng)客戶需求。記者現(xiàn)場體驗了微信銀行便捷的查賬、調(diào)額等服務(wù)，深刻體會到后臺大數(shù)據(jù)支撐發(fā)揮的巨大作用。

　　現(xiàn)場有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，針對互聯(lián)網(wǎng)快速、直接的特性，廣發(fā)信用卡近年來創(chuàng)新信貸審批模式，依托大量內(nèi)外部數(shù)據(jù)建立自動化信審模型，對客戶的行為特征進行預(yù)測，通過智能審核提升效率，審批時間從原來的十幾天提升到幾分鐘甚至是秒級。

　　除了發(fā)卡跟上“互聯(lián)網(wǎng)速度”，廣發(fā)信用卡還率先在業(yè)內(nèi)推出能夠即時滿足消費者分期、調(diào)額申請的SMART-E系統(tǒng)，以最短3秒的極速響應(yīng)客戶的調(diào)額及分期需求。

　　直接給客戶帶來明顯體驗感的要數(shù)廣發(fā)信用卡的客戶服務(wù)了。為了滿足客戶即時互動即時反饋的需求，廣發(fā)信用卡早在2012年就開始布局移動端客戶服務(wù)，在業(yè)內(nèi)首批推出微信銀行，成功搶占線上客服高地。同時將柜臺、電話、IVR自助語音、網(wǎng)銀、手機銀行、短信、微信等多媒體服務(wù)資源進行整合，建立了線上線下立體化服務(wù)平臺。

　　對于大數(shù)據(jù)的利用，銀行已經(jīng)將其覆蓋從申請、交易到催收等信用卡整個生命周期。而在未來，廣發(fā)信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，更多的外部大數(shù)據(jù)也將納入到信用卡服務(wù)體系中，包括互聯(lián)網(wǎng)電商、社交網(wǎng)絡(luò)、通訊類等，這些外部數(shù)據(jù)能極大地豐富廣發(fā)信用卡的大數(shù)據(jù)源。未來廣發(fā)信用卡的服務(wù)將更加快捷、精準(zhǔn)、豐富、安全，充滿更多想象。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略先行，引領(lǐng)信用消費新時代

　　站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口，廣發(fā)信用卡正發(fā)力其“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略藍(lán)圖，步履清晰、穩(wěn)健：首先，加深與互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，利用互聯(lián)網(wǎng)巨頭在平臺、用戶、渠道等方面的優(yōu)勢，以強強聯(lián)合的思路打造信用卡核心競爭力。其次，加深與行業(yè)領(lǐng)先者合作，將合作中獲取的各類大數(shù)據(jù)運用到與客戶的每一次互動中，通過整合大數(shù)據(jù)掌握客戶的消費習(xí)慣、偏好、需求等，展開精準(zhǔn)營銷。第三，加強與現(xiàn)有合作方合作，深挖彼此在互聯(lián)網(wǎng)方面的合作能量，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。第四，加大與海外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，積極布局日漸成熟的境外消費市場，通過海外消費平臺開疆拓土。

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，廣發(fā)信用卡以技術(shù)創(chuàng)新帶動產(chǎn)品創(chuàng)新，通過引入大數(shù)據(jù)、開設(shè)“微信銀行”等一系列創(chuàng)新舉措，不僅為客戶打造了線上線下、有卡無卡、隨時隨地均可享受便捷服務(wù)的極致體驗，還在客服體驗中創(chuàng)新性地引入互聯(lián)網(wǎng)核心理念，增加客戶與銀行之間、客戶與客戶之間的互動、參與和分享。

　　廣發(fā)銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，接下來“信用卡+互聯(lián)網(wǎng)”將在整個信用卡產(chǎn)業(yè)的營銷、服務(wù)、安全等領(lǐng)域進行“智慧整合”，利用信息化技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打通更多合作邊界，打造出新的信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式和新的信用消費生態(tài)。