不管是城商行通過(guò)登陸新三板、香港聯(lián)交所掛牌上市補(bǔ)充資本金，還是銀行通過(guò)引進(jìn)智能機(jī)器人做大堂經(jīng)理，或是不遺余力的在省內(nèi)各地開(kāi)設(shè)智能銀行網(wǎng)點(diǎn)，不得不承認(rèn)，這一年的山東銀行業(yè)，出現(xiàn)了很多亮點(diǎn)。

　　在銀行業(yè)凈利潤(rùn)增速放緩的這一年，如果用一個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)總結(jié)這些亮點(diǎn)，新生應(yīng)該最恰當(dāng)不過(guò)了。綜合整理記者馮云云

　　1山東城商行加速資本運(yùn)作

　　2015年，省內(nèi)眾多城商行加速資本運(yùn)作，通過(guò)各種方式補(bǔ)充銀行資本金。

　　6月29日，齊魯銀行登陸新三板，成為新三板市場(chǎng)的首只銀行股，成功邁向全國(guó)資本市場(chǎng)。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，作為山東城商行的行業(yè)龍頭，齊魯銀行這次掛牌意義非凡。在股轉(zhuǎn)系統(tǒng)掛牌融資，獲得資本市場(chǎng)的支持，同時(shí)增強(qiáng)了服務(wù)中小微企業(yè)的能力，使直接融資和間接融資得到很好的互通，齊魯銀行的掛牌也成為全國(guó)城商行的代表，為全國(guó)中小商業(yè)銀行資本補(bǔ)充開(kāi)拓了新路徑，有里程碑式的意義。

　　齊魯銀行董事長(zhǎng)王曉春近日曾公開(kāi)表示，目前新三板掛牌的企業(yè)已經(jīng)有4600多家，新三板企業(yè)金融需求豐富，市場(chǎng)潛力巨大，新三板金融大有可為，在新三板金融方面，該行正致力于打造“齊魯三板+”金融服務(wù)品牌，深耕三板市場(chǎng)。

　　有消息稱，省內(nèi)的濰坊銀行、德州銀行和萊商銀行也在籌備掛牌新三板事宜。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，眾多城商行籌備掛牌新三板，或與主板上市難度大、審核時(shí)間長(zhǎng)有關(guān)。正因如此，有些在A股門(mén)外候場(chǎng)多年的城商行，調(diào)整上市計(jì)劃另謀出路，比如青島銀行，12月3日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市，成為今年在香港招股的第一只內(nèi)地城商行股份。有市場(chǎng)人士分析稱，選擇此時(shí)登陸港股，主要是因?yàn)槟壳案酃墒袌?chǎng)的投資氣氛不算太差，同時(shí)也可以補(bǔ)充銀行資本金。

　　除了通過(guò)各種渠道補(bǔ)充資本金，今年省內(nèi)的不少城商行也開(kāi)始加速全省布局。5月15日，東營(yíng)銀行濟(jì)南分行開(kāi)業(yè)，此前東營(yíng)銀行只是在濱州、濰坊、淄博設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，對(duì)該行來(lái)說(shuō)，2015年在省會(huì)濟(jì)南設(shè)立分行是一個(gè)重大突破，是該行融入省會(huì)經(jīng)濟(jì)圈的重要舉措。

　　除了東營(yíng)銀行，還有另外一家城商行也選擇了2015年來(lái)濟(jì)南開(kāi)分號(hào)，這就是齊商銀行。11月29日，臨近年底時(shí)，齊商銀行濟(jì)南分行低調(diào)開(kāi)業(yè)，據(jù)了解，濟(jì)南分行是齊商銀行繼西安、濱州、東營(yíng)、濰坊、濟(jì)寧、威海之后的第7家異地分行。

　　2銀行智能網(wǎng)點(diǎn)山東落地開(kāi)花

　　在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，銀行的物理網(wǎng)點(diǎn)還有存在的意義嗎？

　　美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家、移動(dòng)金融研究學(xué)者 BrettKing 在其暢銷書(shū)《bank3.0》說(shuō)過(guò)的一句話，或許能給出答案——“我不見(jiàn)得會(huì)去網(wǎng)點(diǎn)，但一想到在有需要時(shí)網(wǎng)點(diǎn)可提供協(xié)助就備感安心?！?/p>

　　如果說(shuō)之前，智能銀行這個(gè)詞對(duì)很多人來(lái)說(shuō)只是概念，那么到了2015年，智能銀行變成了實(shí)際的存在，真正來(lái)到山東人的身邊。

　　即將過(guò)去的一年，智能銀行開(kāi)始在山東大范圍普及，很多銀行都在不遺余力的推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化改造，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　拉開(kāi)這一輪智能網(wǎng)點(diǎn)序幕的，是建行山東省分行。

　　1月28日，建行在山東的首家智慧銀行落戶濟(jì)南，按照該行負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)的說(shuō)法，與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)相比，建設(shè)銀行智慧銀行最大的特點(diǎn)在于通過(guò)核心智能設(shè)備和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓服務(wù)變得更智能、簡(jiǎn)單和快捷。

　　彼時(shí)，記者前往這家位于泉城路的智慧銀行采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)里最吸引人的莫過(guò)于那些高大上的最新最前沿的科技產(chǎn)品，不管是可以互動(dòng)的智能桌面，還是暗藏玄機(jī)的玻璃幕墻，或者是自動(dòng)播放產(chǎn)品介紹的屏幕，都讓銀行服務(wù)變得互動(dòng)、有趣。對(duì)，智能銀行的一大賣點(diǎn)就是有趣。8月份，交通銀行智能客服機(jī)器人“嬌嬌”來(lái)到山東，入駐交通銀行山東分行營(yíng)業(yè)部，憑借她的有趣，嬌嬌瞬間成功吸引了一眾眼球，你問(wèn)她今年幾歲，她會(huì)告訴你她3歲；如果你想跟她握手，因?yàn)闆](méi)有胳膊，她會(huì)直接要求“抱抱”；如果你拿出手機(jī)對(duì)她說(shuō)拍個(gè)照，她會(huì)建議“用美圖秀秀”； 如果你問(wèn)她有沒(méi)有男朋友，她會(huì)告訴你“人家還小”。

　　事實(shí)上，嬌嬌在此之前就是網(wǎng)絡(luò)紅人了，她已經(jīng)在江蘇、廣東、重慶等多個(gè)地方的交通銀行上崗，見(jiàn)過(guò)嬌嬌的人都被她的智慧征服，很多人來(lái)到交行山東省分行，就為了和她對(duì)話，嬌嬌也因此被稱為“最萌銀行大堂經(jīng)理”。

　　有的銀行網(wǎng)點(diǎn)的智能化改造則略顯低調(diào)。比如從今年6月份開(kāi)始，工行就在山東范圍內(nèi)進(jìn)行智能化網(wǎng)點(diǎn)的改造，到11月份，全省80家工行網(wǎng)點(diǎn)都實(shí)現(xiàn)了智能化，網(wǎng)點(diǎn)里的智能設(shè)備服務(wù)功能覆蓋了83%的個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)和部分對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)，相比傳統(tǒng)柜面服務(wù)，智能設(shè)備對(duì)辦卡、注冊(cè)網(wǎng)銀、卡掛失、大額轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)的分流率達(dá)到78%。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，隨著網(wǎng)點(diǎn)智能化改造的成熟，銀行網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部分區(qū)布局和服務(wù)模式也會(huì)發(fā)生變化，節(jié)約出來(lái)的空間和人力能夠更好地為客戶提供精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)，這將是今后銀行傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展方向。

　　3手機(jī)銀行“拆掉圍墻”

　　11月17日，工行山東省分行在省會(huì)濟(jì)南舉行了一場(chǎng)特殊的粉絲見(jiàn)面會(huì)，與眾粉絲見(jiàn)面的，是正式上線的新版手機(jī)銀行“融e行”。

　　工行新版手機(jī)銀行上線后，最值得關(guān)注的就是它主打的開(kāi)放式，在此之前，各銀行推出的手機(jī)銀行只對(duì)持工行卡的客戶開(kāi)放，但是新版“融e行”卻開(kāi)始向非工行客戶開(kāi)放，非該行客戶只需要通過(guò)手機(jī)號(hào)和身份證號(hào)就能直接在線注冊(cè)賬戶，完成一筆任意金額的轉(zhuǎn)賬就可激活使用。

　　這一舉動(dòng)，被業(yè)界認(rèn)為是邁出了傳統(tǒng)銀行業(yè)破除銀行賬戶壁壘的第一步。

　　事實(shí)上，破除賬戶壁壘是今年多家銀行升級(jí)手機(jī)銀行后的大趨勢(shì)。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已深刻改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，以移動(dòng)支付、手機(jī)銀行等為代表的移動(dòng)金融正逐漸成為用戶青睞的主流金融服務(wù)方式，各大商業(yè)銀行也加大了移動(dòng)端的投入，國(guó)內(nèi)手機(jī)銀行用戶量保持高速增長(zhǎng)。

　　近兩年來(lái)，省內(nèi)不管國(guó)有銀行，還是股份制銀行，或者是城商行，都推出了自己的手機(jī)銀行，功能雖然不可能一模一樣，不過(guò)大體分為查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款等移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)，購(gòu)買基金、黃金、外匯等投資業(yè)務(wù)，預(yù)訂機(jī)票、話費(fèi)充值等增值服務(wù)。

　　事實(shí)上，今年上半年以來(lái)，省內(nèi)多家銀行就推出了升級(jí)版的3.0移動(dòng)銀行，4月初，農(nóng)行全面升級(jí)了自己的移動(dòng)金融業(yè)務(wù)，推出了全新改版的農(nóng)行掌上銀行3.0版。同樣是在4月份，招商銀行也推出了3.0版的手機(jī)銀行。此外，還有多家銀行也都表示正在緊鑼密鼓的推出3.0版的移動(dòng)銀行。

　　在銀行業(yè)經(jīng)歷了網(wǎng)點(diǎn)時(shí)代、網(wǎng)銀時(shí)代之后，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興盛，銀行將邁入3.0時(shí)代。按照銀行業(yè)內(nèi)人士的說(shuō)法，馬上就要全面到來(lái)的3.0時(shí)代，將是一個(gè)銀行服務(wù)無(wú)處不在的時(shí)代，3.0的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行競(jìng)爭(zhēng)的不再是時(shí)間、功能和安全，而是場(chǎng)景和體驗(yàn)。

　　銀行業(yè)內(nèi)人士分析，未來(lái)手機(jī)銀行會(huì)是集移動(dòng)銀行、移動(dòng)支付、移動(dòng)生活和移動(dòng)營(yíng)銷為一體的綜合銀行客戶端，有望成為銀行中間業(yè)務(wù)收入的重要來(lái)源之一。

　　這或許就是各商業(yè)銀行的手機(jī)銀行開(kāi)始破除賬戶壁壘，轉(zhuǎn)型推出“開(kāi)放式”終端，注重提升客戶體驗(yàn)的原因。