廣發(fā)信用卡一直堅持精耕細作、穩(wěn)扎穩(wěn)打的發(fā)展模式，堅持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升廣大持卡人與廣發(fā)信用卡的品牌黏度。正是憑借領(lǐng)先同業(yè)的客戶滿意度，1995年廣發(fā)銀行發(fā)行第一張真正意義上的信用卡以來，已經(jīng)走過了20年的歷程，并不斷擴大市場份額，成功躋身國內(nèi)發(fā)卡行第一梯隊。發(fā)展至今，其信用卡營收已超200億，卡量突破4000萬張，信貸余額突破2000億元大關(guān)。2012年進駐山東的廣發(fā)卡也為一直致力于為廣大持卡人提供著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，不斷改善用卡體驗及提升客戶滿意度。

　　品質(zhì)為本，建立多渠道客戶服務(wù)體系

　　一直以來，在以服務(wù)為向?qū)?、以客戶為中心的原則指引下，廣發(fā)信用卡圍繞持卡人的需求發(fā)展多項創(chuàng)新服務(wù)。目前，已經(jīng)在使用包括IVR自助系統(tǒng)、上行短信、在線客服、手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、24小時智能銀行等在內(nèi)的多渠道客戶服務(wù)體系。使客戶服務(wù)的途徑不再局限于傳統(tǒng)的人工電話服務(wù)，實現(xiàn)多渠道體系的全部覆蓋，方便持卡人不受時間、地點限制享受更高品質(zhì)的精細服務(wù)。多種渠道的建設(shè)擴大了與持卡人的接觸通路，構(gòu)建了縝密細致的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓持卡人能夠在遇到問題的第一時間獲得服務(wù)的及時響應(yīng)與有效解決，實現(xiàn)了在線人機互動、在線查詢信息、在線辦理業(yè)務(wù)等多項服務(wù)，讓持卡人實現(xiàn)“足不出戶，輕松辦業(yè)務(wù)”，客戶滿意度超過98%。

　　客戶至上，首創(chuàng)銀聯(lián)跨行免費還款

　　在持卡人頗為關(guān)注的還款方面，廣發(fā)信用卡首創(chuàng)銀聯(lián)跨行還款服務(wù)。持卡人通過廣發(fā)網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助銀行實時開通業(yè)務(wù)后，可借助網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話將指定他行借記卡存款免費轉(zhuǎn)賬至廣發(fā)信用卡進行還款，更可選擇自動轉(zhuǎn)賬還款方式，到期即可將他行借記卡存款自動轉(zhuǎn)賬還款廣發(fā)信用卡。目前，支持廣發(fā)銀行跨行還款的借記卡銀行包括工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、招商、興業(yè)、光大、浦發(fā)、平安等多家銀行。銀聯(lián)跨行還款服務(wù)不收任何手續(xù)費，而且簽約過程簡單，讓持卡人輕松免除為了還款東奔西跑的煩惱。

　　安全第一，首推“安全衛(wèi)士”及“交易開關(guān)”有效堵截風(fēng)險

　　廣發(fā)銀行此次推出交易安全衛(wèi)士服務(wù)，全面擴展信用卡被盜刷后的賠付范圍。只要因偽造信用卡、卡片信息泄露、遺失被盜而發(fā)生的資金損失，無論是否憑密碼驗證支付，持卡人均可提出理賠申請。一經(jīng)調(diào)查確認后，廣發(fā)銀行將為持卡人提供全額賠付保障，并且保障范圍不受密碼及時間限制。能夠推出如此全面保障交易安全的服務(wù)，是因為廣發(fā)銀行擁有的高效風(fēng)險控制作為強大后盾。廣發(fā)銀行引進的國際先進欺詐交易實時偵測系統(tǒng)，對廣發(fā)信用卡交易進行7×24小時不間斷監(jiān)控，并配合其他風(fēng)險控制手段，給予持卡人全面的交易保護。

　　另外，廣發(fā)信用卡中心就在業(yè)內(nèi)首個建立了持卡用戶可全面自主設(shè)置信用卡交易功能的服務(wù)平臺，目前已具備交易限額管理、境內(nèi)無卡交易管理、港澳臺交易管理、境外交易管理等四大管控功能，廣發(fā)信用卡持卡人可通過95508、手機銀行、上行短信等渠道自主設(shè)置所需交易功能。其中，交易限額管理、境內(nèi)無卡交易管理兩個功能的可控性關(guān)閉，還能有效管控電信詐騙等網(wǎng)絡(luò)盜刷手段。值得一提的是，通過登錄手機銀行渠道進入“信用卡-安全設(shè)置”，在“一鍵管理”頁面中點按即可“一鍵式”設(shè)置交易開關(guān)，清晰便捷。

　　優(yōu)惠為先，覆蓋衣食住行方方面面

　　廣發(fā)銀行全國優(yōu)惠商戶多達20000多家，行業(yè)覆蓋吃、喝、玩、游、購等日常生活及娛樂消費各個領(lǐng)域，加之我行推出的“廣發(fā)分享日、逢雙有折、加油返現(xiàn)、十元觀影、一元面包、五元洗車、開卡贈禮、三零分期”等多姿多彩的市場活動，較好地滿足了客戶多元化、多層次的消費需求。也持續(xù)吸引著有車一族、都市白領(lǐng)、商旅人士等不同行業(yè)、不同需求的人群辦理廣發(fā)信用卡，也進一步塑造了廣發(fā)卡在山東地區(qū)的品牌形象，為廣發(fā)亮麗的名片——廣發(fā)卡增添了美譽度。

　　廣發(fā)信用卡已連續(xù)10年實現(xiàn)盈利，各類創(chuàng)新服務(wù)也不斷走在行業(yè)前列。廣發(fā)銀行濟南分行將一如既往以客戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新、細致化的客戶服務(wù)為追求，繼續(xù)秉承“給您更多、為您看更遠”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，堅定不移地向“做中國最好的信用卡”目標邁進，更好地服務(wù)好齊魯大地的廣大持卡人。