“馬航事件”讓馬來(lái)西亞旅游陷入“寒冬”，為提振旅游市場(chǎng)，馬來(lái)西亞推出對(duì)中國(guó)團(tuán)隊(duì)游客進(jìn)行為期半年的便利性及優(yōu)惠的免簽政策，并從2016年起，對(duì)中國(guó)等7國(guó)實(shí)施“電子簽證”措施。但中國(guó)游客的反應(yīng)，借用網(wǎng)友的評(píng)論，就是“然并卵，高興不起來(lái)”。

　　之所以如此，是因?yàn)轳R來(lái)西亞的所謂便利性優(yōu)惠只是面對(duì)中國(guó)游客市場(chǎng)下滑，想借助10月至3月這個(gè)中國(guó)旅游市場(chǎng)旺季，所選擇的臨時(shí)促銷手段，并非著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)。

　　當(dāng)馬來(lái)西亞旅游的“寒冬”遇上中國(guó)游客的“寒冬”，馬來(lái)西亞能否通過(guò)有效措施，給中國(guó)游客一個(gè)清新、舒適的“暖冬”，才是馬來(lái)西亞旅游能否在這半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“逆襲”的關(guān)鍵。

　　馬方需正視的三個(gè)問(wèn)題

　　很顯然，任何一個(gè)旅游目的地國(guó)在面對(duì)旅游市場(chǎng)萎靡不振時(shí)，想僅依靠免簽政策和減免簽證費(fèi)用及手續(xù)來(lái)招攬游客的舉措都是一廂情愿，效果不會(huì)很佳。在針對(duì)中國(guó)游客市場(chǎng)的復(fù)興層面，馬來(lái)西亞政府至少忽略了三個(gè)問(wèn)題。

　　其一，簽證費(fèi)用并不是游客決策的首要依據(jù)。2015年，許多國(guó)家進(jìn)一步完善簡(jiǎn)化了對(duì)中國(guó)游客的簽證優(yōu)惠政策，從最受中國(guó)游客歡迎的出境游目的地國(guó)的簽證費(fèi)用（人民幣）來(lái)看，美國(guó)1024元，澳大利亞852元，新西蘭1020元，意大利799元，韓國(guó)380元，日本399元，馬來(lái)西亞的簽證費(fèi)只有200元。顯然，簽證費(fèi)用并不是導(dǎo)致馬來(lái)西亞中國(guó)游客下滑的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

　　其二，團(tuán)隊(duì)游會(huì)受航班容量的影響。顯而易見(jiàn)的一個(gè)現(xiàn)象是，除非包機(jī)，否則航空公司不可能隨時(shí)都保證能夠滿足團(tuán)隊(duì)游的機(jī)票充足。因此，即便實(shí)施團(tuán)隊(duì)便利性優(yōu)惠政策，游客仍需提前一周報(bào)名，旅行社提前一周預(yù)訂團(tuán)隊(duì)機(jī)票，不會(huì)因?yàn)楸憷詢?yōu)惠而縮短出團(tuán)時(shí)間，“說(shuō)走就走的旅行”只是想當(dāng)然而已。這也就意味著，一旦因?yàn)楹桨嘌诱`不能“說(shuō)走就走”，游客就會(huì)產(chǎn)生“被忽悠”的感覺(jué)，誠(chéng)信危機(jī)接踵而至。

　　其三，中國(guó)游客更在乎好玩的體驗(yàn)。對(duì)于憋足了勁兒要出境游，暢快消費(fèi)，享受快樂(lè)旅程的中國(guó)游客而言，他們注重便利、舒適，但絕不會(huì)以想節(jié)省一點(diǎn)簽證費(fèi)用和手續(xù)的優(yōu)惠而選擇去哪里旅行。

　　如何打一場(chǎng)“暖冬”戰(zhàn)

　　從傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)來(lái)看，每年12月到次年3月，中國(guó)進(jìn)入冬季旅游階段。而反季節(jié)的“避寒旅游”持續(xù)升溫，近距離短途游，尤其是海島度假市場(chǎng)火爆，家庭游、白領(lǐng)游等中高端群體又成為主要力量。

　　馬來(lái)西亞具有先天優(yōu)勢(shì)滿足中國(guó)游客的冬季旅游需求。當(dāng)“寒冬”和“霧霾”雙雙來(lái)襲，創(chuàng)新的宣傳方式和完善旅游咨詢銷售體系，將是馬來(lái)西亞振興中國(guó)游客市場(chǎng)的絕佳機(jī)遇。

　　2015年春節(jié)，中國(guó)出境人數(shù)首次超過(guò)國(guó)內(nèi)跨省游，占出游人數(shù)比例在60%以上。隨著中國(guó)人最看重的傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)來(lái)臨，必將再次掀起出國(guó)游熱潮，而新馬泰由于地緣關(guān)系，是中國(guó)游客春節(jié)游的熱門目的地。

　　春節(jié)出游重點(diǎn)在于休閑放松，中國(guó)游客多攜帶家人，共享天倫之樂(lè)。讓中國(guó)的春節(jié)成為馬來(lái)西亞節(jié)慶的一部分，特別是春節(jié)旅游營(yíng)銷重點(diǎn)應(yīng)以家庭旅游為主體客群，打造家庭春節(jié)度假的首選地。借助多種渠道傳播這一概念，讓游客認(rèn)為去馬來(lái)西亞非常安全，舒適愜意，植入他們心底的不僅僅是陽(yáng)光海灘式的美景，還有讓人心醉的人文環(huán)境，細(xì)致入微的周到服務(wù)。

　　旅游業(yè)具有一定的脆弱性，直接或間接的影響都會(huì)引發(fā)一方旅游業(yè)的危機(jī)。呵護(hù)這片土壤重生，除了時(shí)間的滌蕩，還有就是面對(duì)困境如何再次以強(qiáng)者姿態(tài)回歸。顯然，馬來(lái)西亞還未真正找到理想的解決之道。

　?。ㄗ髡呦凳兰o(jì)大象群旅游品牌傳播資深策劃師）