中國工商銀行北京市分行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)巡禮

　　中國工商銀行北京電信大樓支行

　　香茶一杯、書卷一冊(cè)，在工行電信大樓支行，網(wǎng)點(diǎn)在理財(cái)中心辟出一方天地，擺放著各類文化書籍、報(bào)刊雜志，讓客戶辦業(yè)務(wù)的等待時(shí)間也成為一種享受。

　　提升服務(wù)體驗(yàn)

　　打造書香銀行

　　工行電信大樓支行成立于2007年，周邊企事業(yè)文化單位云集。每天前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，不少都是附近單位的工作人員，有很高的個(gè)人素質(zhì)和文化修養(yǎng)。

　　如何服務(wù)好這部分高知人群，讓他們?cè)诘却^程中有不一樣的體驗(yàn)？電信大樓支行萌生了打造“書香銀行”的想法，提升網(wǎng)點(diǎn)的書香氛圍和文化體驗(yàn)。

　　為此，網(wǎng)點(diǎn)積極聯(lián)系附近的文化類企業(yè)，經(jīng)過洽談、篩選，最終選擇“生活·讀書·新知三聯(lián)書店”進(jìn)行合作，為電信大樓支行提供各類暢銷榜書和期刊雜志，網(wǎng)點(diǎn)每月還邀請(qǐng)知名作家推薦具有更高閱讀價(jià)值的知名圖書，省去了客戶在眾多圖書中選擇的時(shí)間，讓客戶能夠在網(wǎng)點(diǎn)就讀到內(nèi)容更廣泛、質(zhì)量更高的好書。

　　倡導(dǎo)全民閱讀

　　提供多樣服務(wù)

　　經(jīng)過精心籌備，電信大樓支行在理財(cái)中心單獨(dú)辟出了一塊區(qū)域作為閱讀區(qū)，這里錯(cuò)落擺放著各類文化書籍、報(bào)刊雜志，還設(shè)有茶桌、茶椅，讓客戶在等待時(shí)能品一杯好茶、讀一卷好書。

　　支行行長陳慧告訴我們，“我們一直在想怎么為文化類企業(yè)、客戶做好服務(wù)，而書香銀行就是有一個(gè)很好的契機(jī)，不僅幫出版社推廣它們的暢銷好書，也響應(yīng)了全民閱讀的理念，讓客戶可以等候式閱讀?！?/p>

　　“書香銀行”的服務(wù)模式一經(jīng)推出，就受到了不少前來辦理業(yè)務(wù)客戶的喜愛，網(wǎng)點(diǎn)還通過無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，指導(dǎo)客戶通過二維碼掃描開展電子式閱讀，使客戶即使辦完業(yè)務(wù)離開網(wǎng)點(diǎn)，也能隨時(shí)隨地地“多讀書、讀好書”。

　　同時(shí)，電信大樓支行還與出版社合作，針對(duì)高端客戶群體不定期的組織主題讀書沙龍、文化知識(shí)講座等活動(dòng)，進(jìn)一步為客戶提供更多的附加服務(wù)，不僅滿足客戶的金融需求，更為提升客戶的文化修養(yǎng)貢獻(xiàn)一份力量。（張靖）