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玩具租賃業(yè)消費投訴增多

  • 發(fā)布時間:2015-12-24 08:29:25  來源:石家莊日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  □本報記者 張 緣

  品質(zhì)不錯的小小兒童玩具,往往動輒要過百上千元,且玩不了幾次就被“冷落”,于是催生了玩具租賃業(yè)的異軍突起。這本是好事,然而記者從市12315指揮中心了解到,近一個月以來,玩具租賃服務成為了消費者投訴的熱點難點。

  租玩具省時省事,然而在退還玩具索要押金時,一些商家以種種借口推脫,讓消費者大費周章。甚至還有個別不法商家拒退跑路,使得消費者蒙受損失。對此,工商部門提醒廣大消費者,在辦理玩具租賃服務時,一定要仔細查看商家的經(jīng)營資質(zhì),簽訂合同時約定詳細,并保存好相關(guān)消費憑據(jù),以便日后維權(quán)。

  玩具租賃市場紅火

  12月22日下午,在位于平安北大街的一家玩具租賃中心內(nèi)記者看到,各種大小的兒童玩具琳瑯滿目,從組裝積木玩具到木馬、可容納兒童乘坐的小汽車等一應俱全。前來租賃玩具的錢女士告訴記者,她經(jīng)常來這里租賃玩具,這次來是為小外甥租了一個組裝式的滑梯帶秋千玩具?!斑@種大型玩具還是租著劃算,購買價格太高,而且孩子一大玩具就沒用了?!卞X女士說。

  所謂玩具租賃,就是交付押金,把孩子喜歡的玩具租回家,等不想玩了再退還回去的消費方式。這樣一來,既能減輕家長不斷購買新玩具的消費壓力,也不用擔心被淘汰玩具的處理。

  記者了解到,目前省會的玩具租賃店主要有兩種模式,一種是開在生活區(qū)的社區(qū)店,另一種是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺開店的O2O玩具租賃。兩種模式的門檻都不高,據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,開一家玩具租賃店的投資金額大概在3萬元至6萬元之間,比投資其它行業(yè)要低得多。特別是O2O玩具租賃發(fā)展迅速,成為近兩年流行起來的新興行業(yè)。

  租玩具易退押金難

  為了節(jié)省開支,市民邵女士在一家兒童玩具租賃中心辦理了會員卡,并交付2000元押金。7月初,她從租賃中心租了一個小推車和搖搖椅。到了8月初,邵女士打算把玩具退還,按照規(guī)定,如果玩具沒有任何損壞,退還玩具的部分押金會在10個工作日之后退還。

  然而10天過后,邵女士仍舊沒有收到押金。之后她多次撥打玩具租賃中心電話,而工作人員則以銀行卡出現(xiàn)了問題等各種理由推脫。記者從市12315指揮中心了解到,邵女士的遭遇并不是個例。自11月至12月中旬,指揮中心共登記相關(guān)投訴15件,主要投訴商家拒退押金問題。

  22日下午,記者在市內(nèi)隨機采訪了多位有過玩具租賃經(jīng)驗的家長,不少家長表示,對玩具租賃服務體驗不太滿意。“租玩具時挺方便的,但退還押金的過程就很麻煩?!眲偖斏蠇寢尩膹堄钫f。

  業(yè)內(nèi)人士表示,雖然租賃玩具的費用并不高,但每件玩具的押金相對較高。不少家長會在玩具租賃中心的會員卡里充值數(shù)百元至數(shù)千元不等。在行業(yè)相關(guān)監(jiān)管沒有完全規(guī)范的情況下,一旦有不法商家鉆空子在騙取押金后跑路,消費者很有可能蒙受不小的損失。

  簽合同要約定詳細

  據(jù)12315指揮中心工作人員介紹,從投訴情況看,目前,玩具租賃市場的問題主要體現(xiàn)在以下四個方面:一是新興行業(yè)尚無明確的執(zhí)法規(guī)范,市場監(jiān)管方面易出現(xiàn)空白;二是玩具的安全性能沒有完全保障,易造成兒童人身傷害;三是經(jīng)營者不履行合同約定,以拒退租賃押金、預付卡費用等形式侵害消費者權(quán)益;四是經(jīng)營者變更、合并或停止經(jīng)營后,有的商家擅自終止合同,導致消費者權(quán)益受到侵害。

  那么消費者選擇玩具租賃時該如何維護自身的合法權(quán)益?工商部門提醒廣大消費者,在辦理玩具租賃服務時,一定要仔細查看商家經(jīng)營資質(zhì),檢查租賃玩具是否符合安全標準,與商家簽訂租賃合同要認真閱讀條款、約定詳細,并保存好相關(guān)交費憑據(jù)與合同,遇到糾紛一定要及時向有關(guān)行政部門投訴,維護自身合法權(quán)益。

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