創(chuàng)業(yè)者：林超、馬靜，“廳客”聯(lián)合創(chuàng)始人

　　領(lǐng)域：個性化服務(wù)交易平臺

　　創(chuàng)業(yè)經(jīng)：近兩年來，以Uber、滴滴、airbnb為代表的共享經(jīng)濟、分享經(jīng)濟開始橫掃住行領(lǐng)域。避開住、行等剛性需求藍海，“廳客”開始在個性化需求這個長尾市場上深耕，為個性化服務(wù)雙方提供交易平臺。在以“廳客”為代表的自由職業(yè)者平臺上，人的知識、技能和創(chuàng)意都可以拿來分享、售賣。

　　本報記者 孫奇茹

　　不用朝九晚五也能成就一番事業(yè)，即便稀奇古怪的小眾需求也能找到商家解決，創(chuàng)業(yè)者馬靜、林超創(chuàng)辦的個性化服務(wù)平臺“廳客”，在提供個性化服務(wù)體驗的同時，也為數(shù)萬自由職業(yè)者提供了分享技能和創(chuàng)意的平臺。

　　個性化需求匯成大市場

　　“知道哪兒能找到寵物訓(xùn)練師嗎？”最近兩個月，白領(lǐng)魏杰逢人就打聽這個問題。家里新養(yǎng)的小狗脾氣很犟，到處咬東西，家具啃壞了一大堆。不過，家里還是很疼愛這只小狗，希望繼續(xù)養(yǎng)下去。“可以找一名寵物訓(xùn)練師，專門治療、矯正狗狗的一些壞毛病?！甭镁訃獾呐笥呀o他提了這樣的建議。

　　不過，“寵物訓(xùn)練師”這個發(fā)起于國外的新興職業(yè)，國內(nèi)從業(yè)者寥寥，跑遍附近的寵物美容店、寵物用品店，魏杰都沒有找到合適的人選。有人為他推薦了一名外籍寵物訓(xùn)練師，卻因為家人無法用外語與其交流溝通而作罷。

　　令魏杰欣喜萬分的是，在一個名叫“廳客”的手機應(yīng)用APP上，他找到了尋覓已久的人選。除了魏杰所需要的寵物訓(xùn)練師，親子關(guān)系咨詢、旅游策劃私人定制……不少在常人看來頗為“小眾”的服務(wù)，都能在“廳客”上找到。

　　做了一個百思不得其解，卻又似乎頗有深意的夢，竟然能找到國家二級心理咨詢師為你“釋夢”；

　　對商場里千篇一律的首飾不“感冒”，想聘一位不要那么“天價”，卻能體現(xiàn)你個人特色的珠寶設(shè)計師，為自己量身定制一款珠寶首飾；

　　自己工作奔波忙碌，疏于打理生活，要是有一名巧手“蘿莉”能通過互聯(lián)網(wǎng)遠程教你一年365天做出不重樣的美味早餐就好了……

　　這些聽起來頗具個性化的服務(wù)需求，在不少人的腦海中都曾一閃而過。過去，想要尋找能夠提供相應(yīng)服務(wù)的人卻并非易事?！芭cUber、airbnb這些平臺提供的租車、租房等大眾化剛性需求不同，人們生活中有很多需求極具個性化，相比剛需來說頻次較低，但把每個個體的低頻個性化需求聚集起來，又是一個巨大的市場。這些需求不僅在實體店里很難滿足，通過現(xiàn)有的O2O垂直服務(wù)平臺也很難滿足。”“廳客”聯(lián)合創(chuàng)始人馬靜告訴記者。

　　客廳里創(chuàng)業(yè)的自由職業(yè)者

　　如果時間回到10年前，不僅你的父母家人，或許就連你自己恐怕都無法認同一份不用按時打卡上下班，不用每月按時繳納社保，不用看老板臉色行事的工作。而如今，隨著年輕一代自我意識的覺醒和對自由生活的向往，自由職業(yè)已經(jīng)在“80后”“90后”中流行起來。

　　身邊朋友有的工作在相對穩(wěn)定的體制內(nèi)，想要利用滿腹才華和豐富的休閑時間開辟“第二事業(yè)”，有的則在擇業(yè)時就想脫離公司束縛，憑借自己的手藝、創(chuàng)意和技術(shù)獨立起家。2015年年初，聯(lián)合創(chuàng)業(yè)者馬靜和林超在這樣的情景下萌生了創(chuàng)辦個性化服務(wù)交易平臺的念頭。

　　“廳客”正式上線前，馬靜等人去雙井、望京等自由職業(yè)者密集的商住兩用房做前期調(diào)研和推廣時發(fā)現(xiàn)，不少人在這里做起了“客廳式創(chuàng)業(yè)”。復(fù)式小樓房里，樓上住宿，樓下客廳就是一個個小小的服裝定制、自由撰稿、美甲工作室。他們在零碎、自由的工作時間里創(chuàng)造價值，但分布零散、客源不穩(wěn)定等因素也成了他們最大的障礙。

　　今年5月，為這些散落在全國各地的自由職業(yè)者們搭建一個聚合平臺，覆蓋服務(wù)信息發(fā)布到支付環(huán)節(jié)全流程服務(wù)的“廳客”正式上線。短短6個月后，“廳客”已經(jīng)聚集了20萬用戶，以及近兩萬名自由職業(yè)者：有從法國藍帶廚藝學(xué)校畢業(yè)回北京開烘焙工作室的“女神”，有維也納音樂學(xué)院畢業(yè)的鋼琴老師，也有北京服裝學(xué)院畢業(yè)后從央企辭職經(jīng)營自己婚紗工作室的設(shè)計師……

　　通過“廳客”等移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，“分享經(jīng)濟”的理念也讓一些普通人的生活發(fā)生了巨變。一位生意紅火、頗受歡迎的“廳客”，從海外頂級服裝設(shè)計學(xué)校畢業(yè)歸國。由于家庭原因，她不得不留在身處二線城市的父母身邊，從事朝九晚五的公務(wù)員工作。她所在的崗位工作十分輕松，每天下午三四點下班，在“廳客”上承接私人服裝定制服務(wù)后，她恰好利用閑暇時間重拾自己的設(shè)計師夢，如今已經(jīng)接了不少訂單。與之類似，一些通過“廳客”從事自由職業(yè)兼職的人甚至辭掉了自己的本職工作，專職做起了自由的“廳客”。

　　成為一名“廳客”并不需要很高的門檻。能用古文講故事、會做不重樣的早餐、可以讓有意愿養(yǎng)貓的人到自己家來體驗“鏟屎官”……任何一種特質(zhì)或者技能，都有可能在這里找到愿意購買的人?！澳愕奈⒉蛔愕溃芸赡苁莿e人的至關(guān)重要，每個人其實都有東西可賣?！瘪R靜告訴記者，除了標準化商品和違法商品服務(wù)外，任何個性化服務(wù)都可以在“廳客”售賣。

　　上世紀八十年代，看準市場機會，勤勞致富的“倒爺”們成了第一批成功的個體戶。在馬靜看來，以個性化服務(wù)、創(chuàng)意附加值為特色的自由職業(yè)者們，會在未來開啟一個“個體戶2.0”時代。

　　交叉需求“黏”住忠實用戶

　　旅行體驗師、酒店試睡師、游戲評價師……隨著服務(wù)業(yè)發(fā)展日趨精細化，諸如此類的職業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了不少人的艷羨。而在“廳客”這家創(chuàng)業(yè)公司，也有一個頗為新奇的崗位——“廳客體驗師”。

　　由于“廳客”提供的大多是個性化服務(wù)，如何讓用戶能夠享受保質(zhì)保量的服務(wù)，成了平臺設(shè)計的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“廳客”體驗師就是其中一個嘗試。對于一些新奇有趣、關(guān)注度高或可能產(chǎn)生較多爭議的服務(wù)商家，“廳客”在上線前會派出體驗師預(yù)先體驗，并將全程通過視頻形式呈現(xiàn)給用戶參考。

　　為了吸引潛在用戶大膽嘗試，“廳客”還通過一系列“9.9元體驗服務(wù)”，讓客戶有低成本體驗高級營養(yǎng)師、服裝搭配師、珠寶設(shè)計師、星座占卜師、藝術(shù)體驗課程的機會。此外，頻頻舉辦的免費分享會上，感興趣的人可以前來嘗鮮，再決定是否繼續(xù)購買更高價值的服務(wù)。

　　像星座占卜、旅行策劃、珠寶設(shè)計這樣的服務(wù)，一個用戶可能一年里體驗購買一兩次就足夠了。如此低頻次的服務(wù)能否使“廳客”建立足夠的用戶“黏性”呢？

　　“單獨某一種服務(wù)的需求可能是低頻的，但各種服務(wù)之間產(chǎn)生交叉需求的可能性很大。比如你是一個有愛心的寵物一族，那么你很可能也會對親子關(guān)系咨詢有興趣，或是需要訂購寵物攝影、旅行策劃等服務(wù)?！瘪R靜介紹，“廳客”目前購買一次服務(wù)后復(fù)購的“回頭客”比例高達60%。目前，“廳客”已經(jīng)完成了數(shù)千萬元人民幣的Pre-A輪融資。