12月16日，“黃埔海關(guān)12360”微信公眾號(hào)開(kāi)通兩周年。兩年來(lái)，黃埔海關(guān)12360微信平臺(tái)關(guān)注社會(huì)需求，在創(chuàng)新中穩(wěn)步發(fā)展。目前已擁有“新政速遞”、“埔關(guān)拍賣(mài)”、“小編推薦”、“政策解讀”、“通關(guān)小百科”、“改革之窗”、“熱點(diǎn)聚焦”等多個(gè)特色專(zhuān)欄，切實(shí)站在企業(yè)和公眾的角度，務(wù)求把最新、最快、最全的信息及時(shí)推送給社會(huì)公眾。

　　創(chuàng)新發(fā)展開(kāi)啟便民新渠道

　　今年3月，黃埔海關(guān)12360微信推出自主服務(wù)功能，形成“陽(yáng)光通關(guān)”、“專(zhuān)題推送”和“公眾參與”三大服務(wù)板塊，實(shí)現(xiàn)微信查詢(xún)報(bào)關(guān)單、艙單與運(yùn)輸工具通關(guān)狀態(tài)，跨境電商個(gè)人預(yù)計(jì)稅款、業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)等功能。目前該功能已獨(dú)家進(jìn)駐廣州市委、市政府官方微信“中國(guó)廣州發(fā)布”企業(yè)服務(wù)版塊，便民服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。此外，作為黃埔海關(guān)政務(wù)新媒體，熱線還不斷嘗試采用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式解讀政策法規(guī)、宣傳改革成效。如在全國(guó)海關(guān)首創(chuàng)“黃埔海關(guān)12360公益小講堂”，采用活潑幽默的動(dòng)畫(huà)解讀海關(guān)改革熱點(diǎn)；聯(lián)合公眾號(hào)“中國(guó)廣州發(fā)布”開(kāi)展“2015全國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳周黃埔海關(guān)開(kāi)放日”、微直播“黃埔海關(guān)業(yè)務(wù)管理一體化改革開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)網(wǎng)友、媒體及企業(yè)代表至現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、觀摩執(zhí)法、互動(dòng)提問(wèn)等環(huán)節(jié)，生動(dòng)宣傳海關(guān)執(zhí)法特點(diǎn)和改革實(shí)效，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　愛(ài)崗敬業(yè)真情服務(wù)暖人心

　　2015年國(guó)慶長(zhǎng)假第一天，黃埔海關(guān)12360微信平臺(tái)收到一個(gè)留言，某企業(yè)進(jìn)口的貨物已到達(dá)口岸準(zhǔn)備辦理通關(guān)手續(xù)，但向海關(guān)申報(bào)時(shí)系統(tǒng)提示“經(jīng)營(yíng)單位超期或被布控”，無(wú)法進(jìn)行報(bào)關(guān)而向熱線求助。根據(jù)留言描述，熱線人員初步判斷是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有按照海關(guān)總署公告要求按期報(bào)送年報(bào)而導(dǎo)致通關(guān)被鎖定。熱線人員通過(guò)查詢(xún)企業(yè)編碼，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)的報(bào)關(guān)有效期是2015年7月31日，證實(shí)了熱線人員的判斷。熱線人員立即在微信上聯(lián)系留言人，詳細(xì)指引其向注冊(cè)地海關(guān)提交書(shū)面報(bào)告，并留下后臺(tái)專(zhuān)家應(yīng)急處置電話(huà)。很快該企業(yè)在微信留言回復(fù)：“多虧有12360微信平臺(tái)，否則真不知道該怎么辦才好，我的問(wèn)題已經(jīng)得到解決，非常感謝你們?！?/p>

　　屢創(chuàng)佳績(jī)優(yōu)化提升無(wú)止境

　　兩年來(lái)，黃埔海關(guān)12360微信公眾號(hào)共推送信息698條，網(wǎng)友留言咨詢(xún)事項(xiàng)100%限時(shí)回復(fù)，微信公眾平臺(tái)粉絲數(shù)破萬(wàn)。2014年黃埔海關(guān)12360熱線工作室被授予“廣東省巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并獲黃埔海關(guān)年度集體嘉獎(jiǎng)。在海關(guān)總署舉辦的2015年“12360崗位練兵”中，熱線全體人員立足崗位成才，積極備考，勤學(xué)苦練兩個(gè)多月，最終勇奪泛珠賽區(qū)集體二等獎(jiǎng)、選手個(gè)人最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)。

　　據(jù)悉，黃埔海關(guān)12360微信公眾平臺(tái)將緊貼海關(guān)改革步伐，再次升級(jí)“微服務(wù)”功能。升級(jí)后，通關(guān)數(shù)據(jù)查詢(xún)范圍由黃埔海關(guān)擴(kuò)大到泛珠4省各個(gè)關(guān)區(qū)，查詢(xún)類(lèi)型除報(bào)關(guān)單查詢(xún)、艙單查詢(xún)外，增加空海運(yùn)艙單查詢(xún)、公路艙單信息查詢(xún)、公路艙單承運(yùn)確報(bào)查詢(xún)。同時(shí)創(chuàng)造性地通過(guò)與企業(yè)IC卡綁定認(rèn)證，實(shí)行海關(guān)與企業(yè)之間“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”消息推送，實(shí)時(shí)發(fā)布海關(guān)通關(guān)提示信息，業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度等，力爭(zhēng)打造黃埔海關(guān)公開(kāi)政府信息，提高執(zhí)法透明度的一塊便民服務(wù)“招牌”。