■謝充靈

　　福州零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)過(guò)近幾年的探索終于有了些眉目，細(xì)細(xì)盤(pán)點(diǎn)、究其原因，歸結(jié)起來(lái)，因“人”而變，回歸零售本質(zhì)是關(guān)鍵。

　　作為實(shí)體店代表的商場(chǎng)，此前電商興起時(shí)，各商場(chǎng)都揚(yáng)言進(jìn)軍線上市場(chǎng)，爭(zhēng)相開(kāi)設(shè)手機(jī)APP，但時(shí)至今日，這些商場(chǎng)的APP多數(shù)已無(wú)人問(wèn)津，個(gè)中原因就在于不實(shí)用，也就是對(duì)消費(fèi)者幾無(wú)用處。而近兩年，福州各大商場(chǎng)更多的是將精力放在改善服務(wù)上，讓消費(fèi)者不用繞整個(gè)停車(chē)場(chǎng)找車(chē)位，讓消費(fèi)者不用拎大包小包的東西逛街、吃飯，讓消費(fèi)者不用再排長(zhǎng)隊(duì)結(jié)賬，于是受到普遍歡迎，這就是因“人”而變的結(jié)果。

　　今年跨境電商體驗(yàn)店迅速發(fā)展，其中很多都引得大批市民及游客前往體驗(yàn)，在節(jié)假日甚至人氣爆棚。之所以這些跨境電商體驗(yàn)店會(huì)受歡迎，是因?yàn)樗鼈兛梢宰屖忻癫怀鰢?guó)門(mén)享受更低價(jià)、更放心的“全球購(gòu)”，而不用千里迢迢地去海外搶購(gòu)奶粉、馬桶蓋等，所以這種業(yè)態(tài)或經(jīng)營(yíng)模式受歡迎也是因“人”而變的結(jié)果。

　　類(lèi)似的例子還有很多，綜合看，因“人”而變，主要就是圍繞人的需求和為人服務(wù)兩方面。從前者看，國(guó)務(wù)院提出了消費(fèi)升級(jí)，包括服務(wù)消費(fèi)、信息消費(fèi)、綠色消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)和農(nóng)村消費(fèi)等六大方向，這是人們生活水平提升的必然結(jié)果；從后者看，就是提升體驗(yàn)，如何讓市民的消費(fèi)更便捷、更舒心、更放心。

　　近年不少商家都期望能創(chuàng)造出一種高大上、能顛覆整個(gè)行業(yè)的零售模式，但事實(shí)證明，還不如腳踏實(shí)地以人的需求為中心轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式來(lái)得有效。因“人”而變，其實(shí)就是零售業(yè)的本質(zhì)，即針對(duì)消費(fèi)者的改變，更低成本、更高效率地提供消費(fèi)者所需要的商品或服務(wù)。